Instructeur de Dossiers Personnes Handicapées

**Missions**:
La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au cœur de son action et met en œuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l’ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML). Elles sont des lieux d’accueil et d’accompagnement dans les domaines de la protection de l’enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l’insertion et de l’éducation.
Sous l’autorité du responsable de service, l'instructeur de dossiers personnes handicapées est garant du respect des procédures d’instruction des dossiers relatifs aux dispositifs Personnes Handicapées (PH) et assurer un soutien technique à l’équipe sur les dispositifs PH.
- VOS MISSIONS:

- réaliser l'instruction de dossiers de prestations PH : instruire les dossiers de prestation de compensation du handicap, d’allocation compensatrice tierce personne, du dispositif hors PCH : répertorier les pièces indispensables, renseigner les éléments, procéder à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers (synthèses, notes, fiches de procédure...) ; procéder à l’analyse des éléments des dossiers et élaborer les propositions de réponse ; assurer le suivi de dossiers : respecter les procédures, vérifier, contrôler, respecter les délais et échéanciers, communication des réponses aux usagers...; conduire des entretiens avec les usagers,
- accueillir, renseigner, orienter : assurer l'accueil téléphonique et physique ; orienter, diriger, les usagers vers les bons interlocuteurs ; apporter des renseignements sur le contenu des prestations fournies,
- assurer une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études : en matière de prestation de compensation du handicap, d’allocation compensatrice tierce personne ; coordonner les informations autour des dossiers : mettre à jour, intégrer de nouveaux éléments, mettre à disposition divers documents,
- participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels ; conceptualiser et mettre en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord, check list...),
- assurer un soutien technique à l’équipe sur les dispositifs PH,
- communiquer : participer à des événements institutionnels et/ou de communication ; diffuser ou contribuer à la diffusion d'informations ou de documents de présentation,
- participer à des projets fédéraux sur le volet PH, et, plus généralement, sur la stratégie de solidarité portée par la Métropole de Lyon,
- dans le cadre de la mission PH : participer aux instances de l’Équipe Pluridisciplinaire Locale (EPL) ; participer aux réunions de service.

**Profil**:

- VOS CONNAISSANCES ET COMPETENCES:

- diplôme de niveau 4 (Baccalauréat),
- connaissance et capacité à mettre en pratique la théorie, la réglementation, les techniques, les procédures en matière de : dispositifs PH,
- capacité d'organisation,
- capacité rédactionnelle,
- capacité à s'adapter à son public,
- maîtrise de la relation usagers,
- capacité à gérer des conflits,
- capacité à utiliser des logiciels bureautiques, internet, intranet, messagerie,
- capacité à utiliser des logiciels métiers : IODAS.
- VOS APTITUDES ET QUALITES:

- esprit d'initiative,
- rigueur,
- capacité de distanciation,
- sens de l’écoute,
- sens du travail en équipe.
- CONDITIONS DE TRAVAIL:

- lieu : Maison de la Métropole de Lyon 2, 9 rue Sainte-Hélène, 69002 Lyon
- temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d’ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d’ARTT)
- déplacements : ponctuels sur le territoire de Lyon Rive Droite en TCL
- conditions d’exercices : pas de conditions spécifiques