Incident/ Problem/ Change Manager

**À propos de nous**:
**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous

3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : en CDI ou en Freelance, avec un démarrage au 22.09.25

**Localisation**: Montreuil (93)

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace.

Au sein de l’activité Services, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower.

Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo)

**Environnement**: Service Now, Dynatrace, Linux, Aix, Windows, Oracle, CFT, MQSeries, WebSphere, Autosys, Dynatrace Synthetic, Splunk et Cloud.

**Vos responsabilités**:

- ** Incident Management** : suivi quotidien du backlog, affectation et résolution des incidents, reporting (hebdo, mensuel), communication post-incident, gestion des plans d’action, animation des TaskForce, élaboration des PIR, comités incidents, KPIs, astreintes HNO (nuit/week-end).
- ** Problem Management** : ouverture et suivi des problèmes suite à incidents P1 ou récurrents, mise en place d’actions correctives pérennes.
- ** Change Management** : préparation/animation du CAB, gestion et validation des changements dans ServiceNow (dossiers MEP, risques, planning), coordination des intervenants, communication Go/NoGo, reporting, établissement des KPIs et dashboards, anticipation des impacts (capacité), contribution à l’amélioration continue.
- ** Request Management** : suivi du respect des workflows, coordination avec les équipes.
- ** Comités transverses** : participation aux comités qualité, incidents majeurs, changements majeurs et data quality.

**Profil**:
**Compétences techniques**:
La connaissance et la pratique de Service NOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont 2 critères mandatory.

Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitaliser des incidents critiques et sensibles.

**Soft skills**:

- Adaptabilité
- Réactivité
- Anticipation
- Proactivité

Ces compétences sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production