Chargé de Gestion Clients
il y a 7 jours
Issue de la fusion intervenue en janvier 2021 de la Mutuelle de l’Armée de l’Air et de la Mutuelle Nationale Militaire, Solidarm est la première mutuelle d’accompagnement social des forces armées.
Solidarm apporte une écoute attentive et un soutien efficace aux 700 000 bénéficiaires militaires et civils de la Défense qu’elle accompagne.
Rejoindre Solidarm, c’est avant tout rejoindre une équipe dynamique encrée par des valeurs militaires et mutualistes partagées : entraide, solidarité, fraternité.
Solidarm recherche **un(e) Chargé(e) de gestion clients action sociale H/F**pour un contrat à durée indéterminée.
Le Chargé de gestion clients action sociale effectue des tâches administratives et informatiques liées à la gestion courante des dossiers de demandes inhérentes à l’aide sociale proposée par la mutuelle.
Il opère en respectant le cadre, les procédures en place, les garanties et les soutiens financiers proposés par la Mutuelle.
A ce titre, vos principales missions seront:
- Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit le canal, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation:
- Etudier la recevabilité des dossiers en contrôlant les pièces justificatives et les éléments d’information nécessaires au traitement des situations
- Procéder à l’analyse de ces dossiers afin qu’ils soient présentés à la commission d’attribution des aides
- A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort.
- Travailler dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents ) et en faisant des propositions à son responsable.
- Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.
Vous avez idéalement travaillé dans une Mutuelle, dans le domaine de la gestion des dossiers adhérents. Doté(e) d’une bonne analyse et d’excellentes capacités rédactionnelles, vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office) et principalement Excel.
Vous disposez d’une bonne connaissance du secteur social et des mécanismes d’aides et de prestations.
La connaissance du système d’information Active Infinite (Cegedim) serait un plus.
Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.
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