Manager Service Relation Client

**Découvrez votre nouveau projet professionnel **

Comme Carine (Coordinateur Sce Relation Client), Olivia (Conseillère Clientèle) ou Nadine (RRH), tous des collaborateurs d’in’li engagés pour le logement intermédiaire, devenez-vous aussi acteur du changement et contribuer à améliorer la qualité de vie des Franciliens

Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 825 collaborateurs agissent chaque jour pour faciliter l’accès au logement des jeunes actifs et salariés de la classe moyenne.

Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de construire 80 000 nouveaux logements intermédiaires sur l’Ile-De-France en 10 ans.

Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement intermédiaire en Ile-de-France. C'est créer, collaborer, partager, avancer et trouver des solutions de logements durables tout en bâtissant votre propre carrière.

Nous recherchons un(e) **:Manager Service Relation Client H/F**

**Osez exprimer qui vous êtes vraiment **

Rattaché(e) à Bénédicte, Directrice Commerciale et Relation Client, nous sommes à la recherche de talents pour nous accompagner dans la montée en compétence du SRC dans un contexte de transformation digitale. Vous venez renforcer l’équipe managériale du service et contribuer à l’amélioration de la satisfaction de nos clients qui est au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Vous avez pour missions de / d':
**Piloter en direct **la performance opérationnelle** de l'activité multi-canal du service contact clients**:

- ** **Manager une équipe de 10 personnes : accompagner la montée en compétence de chaque collaborateur et suivre leur performance individuelle.
- Analyser quotidiennement les indicateurs de performances du service en collaboration avec le Data Analyste et êtes force de proposition d'amélioration des process, règles et outils de communication
- Prendre en charge la gestion des escalades
- Evaluer le respect du process et la qualité rédactionnelle des demandes traitées par les collaborateurs
- Veiller quotidiennement à la bonne adéquation des effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients

**Piloter différents projets transverses en lien avec les différents services internes**:

- Participer aux réunions de revues, aux comités de pilotage relatifs à l’évolution des process
- Animer la base de connaissance du SRC en lien avec les experts des différents métiers de l’entreprise
- Piloter la transformation du métier de la relation client, les évolutions des outils en lien avec la DSI
- Jouer le rôle d’alerte auprès de votre hiérarchie par le reporting d’activité, suivez les indicateurs de performance

**Réinventons ensemble le logement **

***De formation BAC + 4 minimum en management ou Commercial, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum en qualité de manager au sein d’un centre d’appel ou d’un service relation clients.

Doté(e) d'un fort leadership, d’une expérience en pilotage opérationnel en mode projet, vous êtes à même de prendre
des décisions et de maintenir le cap.

Un excellent sens du contact, un esprit d’analyse et de synthèse, une appétence pour la communication web et des aptitudes à la transversalité seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.

Votre connaissance du secteur de l’immobilier sera un plus

**Poste à pourvoir dans dès que possible - CDI basé à La Défense (92)**

***Les 3 raisons pour nous rejoindre ?**
- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
- Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*
- 78% des collaborateurs In'li déclarent faire un travail qui a du sens pour eux (Baromètre juin 2021)

**Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant **

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales aux personnes en situation de handicap.