Expert Solution Support Client

il y a 2 jours

Rennes, France TELSI Temps plein

**Description de l'entreprise**

**TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne.

Nous accompagnons les entreprises à performer leur relation client. Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client **:audit** des hommes et outils du service client, **déploiement et maintenance** des solutions de gestion des flux, **formations **opérationnelles des agents et managers. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients.

**Description du poste**
Aujourd’hui, Telsi renforce son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à **durée indéterminée, temps plein**.

Vous serez intégré à l’équipe de l’Expérience Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l’incidentologie et de l’exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms.

**Vos missions**:

- ** Qualifier** la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné Diagnostiquer, résoudre les incidents
- ** Investiguer** sur les problèmes et proposer des plans d’actions
- Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques
- Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d’exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d’utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro
- ** Piloter l’avancement des tickets **et vous assurer du respect des SLA
- ** Escalader** vers les partenaires technologiques (niv 3)
- Participer à la **satisfaction globale des clients** et remonter toute source d’amélioration auprès de la direction de l’Expérience Clients.

**Profil recherché**
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications.

Vous aimez le contact et les challenges?

Vous avez développé des compétences et connaissances en:

- Intégration de progiciels,
- Méthodes de programmation PHP et WEB,
- Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),
- Gestion et pilotage de tickets au sein d’un service clients.

Vous êtes sans aucun doute la personne qu'il nous faut, alors tentez l'aventure ?

Vous êtes également riche de connaissances dans le domaine du couplage téléphonie - informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées, notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX tels que Avaya.

Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.

N'hésitez plus

Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la confiance et l'engagement nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez, venez nous rejoindre

**A savoir**:

- CDI - Temps plein - 37 heures compensées par 12 RTT - Basé à Rennes,
- Organisation hybride (présentiel/télétravail),
- Tickets restaurant,
- Participation à hauteur de 50% de vos abonnements de transport,
- Prise en charge de votre complémentaire santé pour vous et vos enfants,
- Parcours d'intégration mis en place lors de votre arrivée

  • Expert Solution Support Client

    il y a 2 semaines

    Rennes, France TELSI Temps plein

    **Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...

  • Expert Solution Support Client

    il y a 8 heures

    Rennes, France TELSI Temps plein

    **Description de l'entreprise** TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...

  • Consultant Support Client H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Numih France Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour...

  • Conseiller Support Client

    il y a 1 semaine

    Rennes, France SIB Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le SIB est un **acteur public du numérique **qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur **transformation numérique**. Expert dans la conception et la mise en place de projets numériques, le SIB s’appuie sur une large **offre de services numériques **et des **expertises fonctionnelles,...

  • Conseiller Support Client

    il y a 2 jours

    Rennes, France Enora ROLLAND Temps plein

    Vous êtes désireux(se) d’apporter LA solution à nos clients ? Votre goût pour le contact client et vos qualités relationnelles sont indéniables ? Oui ? Alors rejoignez-nous au SIB ! Nous souhaitons intégrer un(e) Conseiller(e) support client (F/H) à Rennes ou à Lille. Intégré(e) au Centre de Service au Client au sein de la Direction de la...

  • Expert Téléphonie

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Wemoov Temps plein

    Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation technique, nous recherchons un Expert en téléphonie spécialisé sur les solutions Alcatel. Votre rôle sera d'accompagner la finalisation du passage d'Avaya vers Alcatel, puis d'assurer les activités d'évolution et de maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'infrastructure de téléphonie....

  • Consultant Support Client H/F

    il y a 4 jours

    Rennes, France Numih France Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour...

  • Expert Téléphonie

    il y a 4 jours

    Rennes, France Wemoov Temps plein

    Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation technique, nous recherchons un Expert en téléphonie spécialisé sur les solutions Alcatel. Votre rôle sera d'accompagner la finalisation du passage d'Avaya vers Alcatel, puis d'assurer les activités d'évolution et de maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'infrastructure de téléphonie....

  • Consultant Support Client F/H

    il y a 3 jours

    Rennes, Bretagne, France Rennes Temps plein

    L'entreprise Qui sommes-nous ?Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique,...

  • Superviseur (H/F) Support Client

    il y a 7 jours

    Rennes, France MOBILITY TECH GREEN Temps plein

    **À propos du poste** Manage le service support client (centre d'appel), constitué de 5 personnes, tout en assurant également en partie le support en parallèle en fonction des besoins. Il représente ce service auprès des autres directions. Avec son équipe, il est chargé d’apporter des solutions aux clients abonnés et gestionnaires de parc qui...