Responsable Support Applicatif

il y a 2 semaines

Paris, France Ouihelp Temps plein

**Qui sommes-nous?**

**Ouihelp** a pour mission de permettre aux personnes âgées de vivre le plus** longtemps possible** et le plus **confortablement possible **à leur domicile. Solitude, détresse des familles, entrées en maison de retraite subies faute de solutions efficaces : Ouihelp s'attaque à un des** grands défis humains de nos sociétés**. Lancée en 2016, Ouihelp est passé en 8 ans de 3 à près de 3000 personnes (100 employés au siège, 300 en agence et plus de 2500 auxiliaires de vie sociale), et opère dans plus de 90 villes en France auprès de 5000 familles et bénéficiaires.

En juin 2020, Ouihelp est devenue **la première entreprise de service à la personne en Europe à obtenir le label BCorp**, prouvant qu'il est possible de conjuguer forte croissance et responsabilité sociétale. Nous sommes également fiers d'avoir obtenu 100/100 à l'index d'égalité Femme/Homme

**Descriptif du poste**

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes en charge de l'innovation, de la data et de la recherche et développement, et tu seras sous la direction directe du Directeur des Systèmes d'Information (DSI).

**Tes missions**

**Résultats attendus**:
1. Résolution des Problèmes : Résoudre en autonomie 50 à 70% des remontées utilisateurs. Qualifier 100% des bugs à l'équipe tech

2. Amélioration Continue et Formation : Faire vivre la base de connaissance des applicatifs ouihelp afin d'autonomiser les utilisateurs

3. Collaboration et Innovation : Analyser les remontées utilisateurs pour alerter sur des problématiques courantes ou suggérer des améliorations

**Profil recherché**
- Tu as une excellente communication écrite et orale afin de prendre les communications vers nos utilisateurs
- Tu aimes le contact utilisateur.
- Tu es orientée satisfaction utilisateur.
- Tu sais prendre de la hauteur pour établir, tenir et faire évoluer la base de connaissance et nos produits sur le long terme.
- Tu es à l'aise avec les nouvelles technologies et l'utilisation de navigateur et suite Google.

**Infos complémentaires**
- Dispo : dès que possible
- Cadre au Forfait jour (incluant 9 à 11j de RTT par an)
- Mutuelle (prise en charge à 80%) + couverture prévoyance (prise en charge à 100%)
- Poste basé à Lyon ou à Paris avec télétravail possible
- Carte Swile (tickets restaurant)
- Accès à Moka-Care
- Intégration via la Ouihelp Academy et formation continue avec OuiLearn
- Salaire envisagé : 35-40k annuel

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Paris, France HOXTON PARTNERS Temps plein

    Dans le cadre d?un projet de transformation interne, nous recherchons un Responsable Support Applicatif (H/F) pour accompagner les équipes dans la continuité et l?optimisation du support technique. Ce poste, rattaché au Responsable Informatique, est une création de fonction. **Missions principales**: Assurer le support technique et applicatif auprès des...

  • Gestionnaire Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris, France ARKAMA CS Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d?Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, le/la gestionnaire support applicatif a en charge: d?autre part, la démarche d?amélioration continue via la promotion et l?amélioration des processus, méthodes, outils et leurs données de base, visant à l?efficience des...

  • Support Applicatif fonctionnel

    Il y a 55 minutes

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 550Support Applicatif Equity BPCEParis OdysseyMission longue 2/3j de remoteDescriptif du posteSupport applicatif fonctionnel au sein d'une équipe de 8 personnes.Les Missions Consistent àRéaliser le support utilisateur sur les outils d'aide au bookingSuivre et définir des dashboards de monitoringAssurer le lien avec les équipes de développement...

  • support applicatif SQL

    Il y a 5 minutes

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Bonjour,je recherche pour l'un de mes clientsun(e) consultant(e) support applicatif SQL.Skills :SQL - support - anglaisMission :assurer le run applicatifmettre en place et suivre les KPI de performancesuivre les interventions de maintenance et de mises à jourparticiper à l'amélioration continue des outils de gestion et d'exploitationassurer le support...

  • Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...

  • Consultant Support Applicatif

    Il y a 54 minutes

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    **Support Nouveau Service : étayer l?équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support appliacatif ** Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client. Une nouvelle mission, débutant en début mai, nécessitera une attention...

  • Consultant Support Applicatif

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: **Support Nouveau Service : étayer l'équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support appliacatif **Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client. Une nouvelle mission, débutant en début mai, nécessitera une attention...

  • IT Support Applicatif

    Il y a 12 minutes

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Pour notre client grands comptes dans le secteur du tourisme, nous recherchons unIT Support Applicatifqui assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires.Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs.Missions...

  • Ingénieur support applicatif

    Il y a 46 minutes

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 210 Ingénieur Support Applicatif (H/F)Nous recherchons un Ingénieur en Support Applicatif pour renforcer notre équipe et accompagner le lancement d'un nouveau service stratégique. Vous serez en charge de la gestion des demandes liées aux applications, tant pour les outils internes que pour la plateforme client dédiée à l'industrie du jeu et...

  • Support Applicatif Front Finance

    Il y a 40 minutes

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recrutons – Support Applicatif Front Finance (H/F)Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand acteur de la finance, nous recherchons des profils Support Applicatif Front pour intégrer une équipe IT-Production internationale. Contexte de la missionVous rejoindrez une équipe IT-Production d'environ 50 collaborateurs, répartis sur...