Chargé de Support Métier

il y a 2 semaines

Lyon e, France CLOVIS Temps plein

**Description **:

- Lieu : Lyon Part Dieu, proximité immédiate gare
- Salaire et avantages : A partir de 25K€
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39h/semaine
- Fonction : Chargé support métier H/F
- Date d’embauche : dès que possible
- Motif d’embauche : Création de poste

**L’entreprise **:
**Clovis** se spécialise dans les services aux professionnels possédant des parcs de véhicules poids lourds, utilitaires, remorques/semi-remorques et engins. Clovis propose une offre complète allant de la gestion de parc à la location full services, permettant à ses clients de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. Grâce à une approche centrée sur les besoins des clients, Clovis assure une gestion optimale et personnalisée des parcs de véhicules, offrant flexibilité et tranquillité d'esprit. CA 2023 = 49 _Millions d’euros._

**Vos missions **:
Au sein du service support réseau composé de 5 personnes, vous êtes le point de contact des franchisés dans le domaine des outils métiers. Votre poste sera principalement consacré à notre ERP, dans un contexte de déploiement d’un nouvel outil.

Vos principales missions sont les suivantes :
**Assistance et support utilisateurs**:

- Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur notre ERP
- Analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés ou à défaut faire escalader la demande au service IT interne ;
- Documenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi) ;
**Formation et accompagnement**:

- Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels et organisé à l’avance à prévoir lors du déploiement) ;
- Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ) ;
**Amélioration continue des processus**:

- Participer à l’analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existants ;
- Collaborer avec les équipes IT ;
- Être force de proposition dans l’optimisation des processus opérationnels ;
**Reporting et suivi**:

- Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au support ;
- Produire des rapports réguliers sur les types d’incidents rencontrés et les solutions apportées ;
**Votre profil **:

- Vous avez une première expérience sur la gestion de ticket peu importe le domaine d’activité ;
- Vous êtes à l’aise au téléphone et en public (dans les cas de formation)
- Vous savez synthétiser vos idées et être claire dans vos explications ;
*

**Nous vous offrons**:

- Un accompagnement au poste et un process d’intégration
- Une formation à l’arrivée mais également tout au long de votre carrière
- Une hiérarchie accessible à tout niveau dans l’entreprise
- Un poste polyvalent ou vous pouvez être acteur de l’évolution de nos pratiques

**Procédure de recrutement**:
Etape 1 : Vous déposez votre CV
- Si votre CV est retenu (suite des étapes) sinon, un retour négatif vous sera communiqué_.

Etape 2 : Le service Ressource Humaine vous contactera afin d’avoir un échange bref sur votre CV afin de cerner vos attentes et la compréhension du poste.

Etape 3 : Un entretien physique dans l’entreprise avec le manager et le service ressources humaines

Etape 4 : Une réponse vous est donnée sous 15 jours après l’entretien

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé D'exploitation Et de Support

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France UAF LIFE Patrimoine Temps plein

    Dans le cadre de son développement, UAF Life Patrimoine **recherche un Chargé d’exploitation et de support en CDD.** Rattaché(e) à la Direction MOA, support et innovation et au sein du service Exploitation et support SI Métier, vous aurez principalement les missions suivantes: **Vos missions**: - ** Effectuer des tâches d’exploitation et de...

  • Chargé de Support Logiciel Médical

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Contexte** Vous rejoindrez une entreprise évoluant dans le domaine de la santé, où vous serez rattaché(e) au manager de l'équipe Support. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe d'accompagnement et vous aurez pour responsabilité de répondre aux sollicitations de nos clients, qui sont des établissements de santé, publics et...

  • Chargé de Support Paie Et RH

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France Domino RH Siège Temps plein

    **Votre Mission**: Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons pour notre Siège social basé à Lyon 3ème, un Chargé de support Paie et RH spécialisé dans le travail temporaire. Poste à pourvoir immédiatement. Ce poste est résolument tourné sur le support aux opérationnels, maîtrise des logiciels métiers (CRM/ERP/Paie),...

  • Chargé(E) Du Support Applicatif Métier

    il y a 2 jours

    Lyon 2e, France Phileum Temps plein

    Descriptif du poste Et ce, en étant animé(e) au quotidien par le souci de leur performance, de leur stabilité, de leur disponibilité, de leur optimisation, de leur maintenance, de leur évolutivité et bien sûr d'une qualité de service irréprochable à délivrer afin de toujours mieux répondre aux attentes et besoins des Utilisateurs...

  • Charge de Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France Up skills Temps plein

    **Description** Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Lyon, un Chargé de support Applicatif (H/F) qui aura les responsabilités suivantes: - support niveau 2 aux utilisateurs - animation des points de suivi hebdomadaires sur le support et la TMA - identification, création et priorisation de tickets de bugs - recueil du besoin pour les...

  • Chargée de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Recrulab Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un client final, acteur de la data. Dans le cadre de sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Applicatif H/F en CDI sur son site de Lyon 3. **DESCRIPTION DU POSTE** Vous intégrerez le « Service Client » de la Direction Informatique. Vos principales...

  • Chargée de Support Applicatif

    il y a 11 heures

    Lyon 3e, France Recrulab Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un client final, acteur de la data. Dans le cadre de sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Applicatif H/F en CDI sur son site de Lyon 3. **DESCRIPTION DU POSTE** Vous intégrerez le « Service Client » de la Direction Informatique. Vos principales...

  • Formateur Logiciel Métier

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France ATPEAK Temps plein

    Cabinet de recrutement, nous recherchons pour l'un de nos clients lyonnais, éditeur de logiciel dans le secteur des assurances, un Formateur Logiciel. Vous souhaitez: - Intégrer une entreprise familiale et attentive à ses collaborateurs - Etre inclus dans une structure qui donne du sens à votre travail - Évoluer au sein d'un environnement de travail...

  • Chargé(E) de Support Fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France NOBLead Temps plein

    **Salaire : 31 - 35 k€ brut/an (dont 1 k€ de variable)** **Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France** **Type de contrat : CDI** Vous avez une expérience dans le secteur de la santé et un intérêt marqué pour les logiciels complexes ? Rejoignez notre équipe en tant que **Chargé(e) de Support Fonctionnel** et contribuez à l’accompagnement des...

  • Chargé de Support N2/n3

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France KODERS Temps plein

    Dans le cadre de nos activités de conseil, nous recherchons un Chargé de support N2/N3 pour notre client dans le service numérique. Poste basé à Lyon (en présentiel ). Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à: - **Analyser les causes d'incidents paie, RH, DSN **et proposition d'actions correctives, - Corriger / Tester / Valider,...