Manager Service Client
il y a 1 jour
Le Manager service clients organise l’activité d’un site axé sur la relation clients à distance. Il supervise la production du service dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Il veille à la qualité des services et à la rentabilité des prestations. Il assure également une partie de la production des offres commerciales et de leur relance.
**L'entreprise**:
Entreprise spécialisée dans la vente et la maintenance de systèmes de sécurité incendie pour cuisine professionnelles
**Missions**:
Sous la responsabilité du directeur général vous avez pour mission:
- La mise en œuvre de la politique de relations clients_
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
- Coordonner les moyens humains
- Le pilotage des équipes_
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des conseillers clientèles
- Organiser et superviser le travail des équipes de production (conseillers clients)
- Transmettre aux équipes les décisions de la direction
- Faire appliquer les process spécifiques définis avec la direction
- Le reporting_
- Définir et suivre les indicateurs de performances : satisfaction des clients, chiffre d’affaires, respect des process
- Suivre les indicateurs de productivité ; émission des propositions, relance, taux de transformation
- Analyser les résultats de l’activité du service
- L’activité commerciale propre_
- Réaliser les offres commerciales de maintenance des systèmes, des modifications et changement des réservoirs d’une partie du portefeuille
- Réaliser la relance des offres émises en vue de les concrétiser en commandes
**Profil désiré**:
H/F, de formation type commercialeBac + 2 à Bac + 5, vous disposez d'une expérience réussie dans un service relation clients avec idéalement une expérience en management
Vous avez une forte culture de la satisfaction clients et des résultats pour atteindre les objectifs
Vous avez du leadership, aimer communiquer et motiver les équipes
Vous êtes organisé, avez le sens de la planification et êtes force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
Vous êtes agile intellectuellement, réactif et ouvert au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction client
Vous maitrisez les outils informatiques et numériques
LES MODALITES
Contrat : CDI
Rémunération : selon profil fixe + variable
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an
Programmation:
- Périodes de travail de 8 heures
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Cergy-Pontoise, France CARAY Temps plein**L’ENTREPRISE**: PME familiale française spécialisée dans la vente de mobilier de bureau et d’atelier destiné uniquement à une clientèle de professionnels. Avec notre maillage territorial, comptant des centaines de distributeurs partout en France, notre marque bénéficie d’un rayonnement national et d’une notoriété reconnue depuis des...
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Conseiller Service Clients
il y a 2 semaines
Cergy-Pontoise, France 3M Temps plein**Job Description**: Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier Choisir où commencer et faire évoluer votre carrière a un impact majeur sur votre vie professionnelle et personnelle. Il est donc important de savoir que l'entreprise dans laquelle vous choisissez de travailler, ainsi que ses dirigeants, vous soutiendront et vous...
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Conseiller Service Client
il y a 6 jours
Cergy-Pontoise, France 3M Temps plein**Job Description**: Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier Choisir où commencer et faire évoluer votre carrière a un impact majeur sur votre vie professionnelle et personnelle. Il est donc important de savoir que l'entreprise dans laquelle vous choisissez de travailler, ainsi que ses dirigeants, vous soutiendront et vous...
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Conseiller Client évolutif Manager
il y a 1 semaine
Cergy, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: Avec 2 millions de véhicules, 10 000 agences et plus de 100 000 employés, Enterprise Holdings et le 1er groupe mondial de location de voitures. Le secret de notre développement ? Prendre soin de nos clients et promouvoir nos employés en interne. La porte d'entrée vers toutes les carrières en management au sein du groupe est notre...
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Adjoint Au Responsable Service Client
il y a 5 jours
Cergy, France ENGIE Group Temps plein**Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle !** En tant que « Transition Makers », nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance dans les infrastructures pour transporter du gaz et de carbone de demain pour créer un...
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Manager Adjoint Dépt Produits Techniques – Leadership
il y a 4 jours
Cergy, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinUn leader européen de la distribution recrute un Responsable Adjoint pour le Département Produits Techniques à Cergy. Vous serez chargé(e) de co-manager une équipe de 12 personnes, de garantir la satisfaction client et de développer le commerce dans divers rayons techniques. Ce poste statut cadre CDI à temps plein propose un salaire à partir de 31...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 jours
Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein**Chargé de Relation Client : e-mobility - ITALIEN H/F**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 jour
Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein**Chargé de Relation Client : e-mobility - ITALIEN H/F**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...
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Référent Technique
il y a 2 semaines
Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein**Référent Technique : service et mise en service Mobilité Electrique H/F**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans...
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Chargé de Relation Clients Service Formation
il y a 6 jours
Cergy, France Bureau Veritas Temps plein**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** - Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?- Dans le cadre de notre service formation, nous recrutons, en CDD de 6 mois, un(e) Chargé de...
