Superviseur Centre D'appels

**Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F) pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du metro Charpennes.**

Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur le métier : Le Doc - La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube

L'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus

**Vos missions**:

- organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels
- organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants
- s'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI, téléphonie) et du respect des procédures
- réaliser les contrôles réguliers, le feed-back et mettre en œuvre des améliorations
- réaliser les entretiens annuels et assurer le debrief des résultats individuels
- animer les points d’équipe sur les résultats, les procédures, la sécurité
- prévoir les formations des salariés et veiller à leur réalisation.

Vous êtes porteur de la politique d'entreprise : la prévention et la sécurité, le développement du biométhane, la satisfaction et fidélisation des clients, la performance (réduction des interventions vaines, dépannage à distance).

Vos horaires de travail : du lundi au vendredi 8-17 h ou 8h30-17h30, sur une durée hebdomadaire moyenne de 35h (5 RTT sur 8 semaines, ou RTT annualisables).

**Titulaire d'un BAC +3 ou Bac+2, en management, relation client ou dans le domaine energétique**, vous avez une expérience significative et réussie en management d'équipe. Vous etes reconnu pour votre sens des responsabilités, votre engagement et disponibilité, votre capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise avec les systémes d'information et la téléphonie. La sécurité des personnes et des biens, comme la satisfaction des clients sont des valeurs importantes pour vous.
Emploi en plage F selon la grille IEG

**Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF pour la suite de votre parcours professionnel **

**Votre rémunération et vos avantages**:

- Une rémunération composée d'un salaire fixe (en fonction du diplôme et l'expérience professionnelle en lien avec l'emploi) sur 13 mois et d’une variable en fonction de l'atteinte de vos objectifs.
- Une solution de restauration méridienne
- Possibilités d'heures supplémentaires sous condition
- Possibilités TAD sous condition
Un accord intéressement, une épargne salariale, la possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps
- Accés aux avantages des salariés de la branche des Industries Electriques et Gazières:

- Un tarif avantageux sur l'énergie : environ 90% du montant de vos factures énergies ( électricité/gaz) pris en charge par l'entreprise.
- Accés au comité d'entreprise
- Un accord Droits Familiaux de la branche des IEG ( absences familiales, congés parents, forfait familial,...).
- Possibilités de mobilité interne aux entreprises des Industries Electriques et Gazières (IEG).

Qui sommes nous ?

Rejoindre GRDF, c'est faire partie d'une entreprise leader dans la transition énergétique et les gaz verts. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stable et sécurisé, avec des opportunités de développement continu, un équilibre de vie professionnelle-personnelle et un package de rémunération attractive. Vous participez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients et une équipe de 11 500 collaborateurs. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne, avec 50% de nos managers issus de nos propres rangs.