Incident Manager Informatique

il y a 4 jours

AixenProvence, France KEONI CONSULTING Temps plein

Contexte

Objectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidents

Description détaillée:
Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d?affaire.

Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l?équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l?équipe.

Sur les autres domaines d?activité, il travaillera avec les autres services en charge des autres domaines d?activité.

Parmi ces rôles:

- Il prendra en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge.
- Il devra rapidement maitriser les circuits internes pour les diagnostics techniques, et les points d?entrées privilégiés auprès des managers

des équipes techniques (Poste de travail, Réseaux, Citrix, ).
- Il assurera le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident à

l?évolution des articles.
- Il réalisera les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance, et sera amené à solliciter en direct les mainteneurs.
- Il aura la charge d?accompagner les équipes internes des Caisse d?Epargne dans l?utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.)

des outils de déclaration d?incidents (ServiceNow)
- Il participera aux différents comités inhérents à sa mission.

Ses qualités principales seront la diplomatie, le relationnel, l?autonomie et la réactivité.

Assure l?efficacité et l?efficience du processus de gestion des incidents.
- Produit l?information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d?incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Compétences techniques:
Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable

Réseau informatique - Junior Souhaitable

Connaissances linguistiques:
Français Professionnel (Impératif)

anglais Lu, écrit (Secondaire)

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France LR Technologies Sud Est Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager pour travailler dans une belle équipe ! Télétravail 2 jours par semaine **Missions principales**: **Mission 1 : Activités principales** - Apporte le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des incidents, - Prépare et participe aux comités de gestion des incidents, - Analyse les données...

  • Incident Manager

    il y a 4 heures

    Aix-en-Provence, France DEODIS Temps plein

    Descriptif du poste Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Up skills Temps plein

    **Description** UPSKILLS recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) L'incident manager est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. En tant que Incident Manager, vous...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Up skills Temps plein

    **Description** UPSKILLS recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) L'incident manager est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. En tant que Incident Manager, vous...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** Vos missions - Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents) - Savoir restaurer...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** ****Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre process de...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GECI Int. Temps plein

    Qui sommes-nous ?Rejoindre EOLEN, c'est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l'international.Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie, la banque, les télécommunications, l'aéronautique et la défense.Notre mission : accompagner nos clients sur des...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France HR Team Temps plein

    **Projet** Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur de la Logistique. **Poste et missions** Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes: - Assurer le suivi et l’organisation du service Helpline à l’aide...

  • Incident Manager Aix

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France CAPGEMINI ENGINEERING Temps plein

    Expérimentés - Gestion des infrastructures Cloud - CDI - ID 325813-fr_FR Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez nous pour redéfinir les...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Charlène FARRUGIA Temps plein

    En tant qu'Incident Manager, vous aurez la responsabilité de: - Gérer l’équipe service desk - Assurer la bonne mise en œuvre des processus ITIL - Coordonner les activités de support - Etre garant(e) de la bonne communication - Animer les cellules de crise en cas d’incident majeur ou critique afin de fluidifier les résolutions et la coordination...