Chargé de Support

**CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F**

**En quelques lignes**:

- Poste : Chargé de Support Client H/F
- Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS.
- Compétences clés : maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur
- Expérience requise : 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne
- Formation : BAC+2 BTS, DUT
- Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine
- Rémunération : à partir de 32KE
- Prise de poste : ASAP

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion de l’intérim le plus performant du marché_.

COOPERATION - AMBITION - RESPECT - ENGAGEMENT

Nos valeurs ont été co-construites avec tous les collaborateurs, elles représentent notre collectif et reflètent le DIRECTSKILLS d’aujourd’hui et de demain.

**Missions et contexte**

Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes:
Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
Déterminer les schémas de principe, qui sont susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui ;
Élaborer et coordonner un programme cadre en vue de sa réalisation par lui-même ou par autrui.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec:
les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,

les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles, les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

**Activités**

Les missions du Chargé de support client H/F sont:
Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
Mettre en œuvre et concrétiser, en faisant faire apparaître les difficultés d'ordre pratique, dans la technique considérée ;
Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
Déterminer les schémas de principe, susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui

Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;
Valider les actions correctives développés par le support technique ;
Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;
Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel.

Ces missions, et les attributions qui en découlent, ne sont pas limitatives et sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise, des nécessités d’organisation du travail, de la redéfinition de la stratégie commerciale et de ses impératifs d’adaptation, notamment à son environnement économique.

**Formation type / expérience / rémunération**

Bac + 2 minimum BTS, DUT

Vous disposez de 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne

**Compétences requises pour le poste**

**Compétences acquises à l’embauche**:

- Rigueur, organisation et polyvalence ;
- Ponctualité, respect des priorités et délais ;
- Capacité de discernement, flexibilité et forte adaptabilité ;
- Recherche la compatibilité des solutions entr