Emplois actuels liés à Chargé de Support - Paris e - DirectSkills

  • Chargé de Support

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    Recrute : Un/une Chargé de support H/F **Pourquoi nous rejoindre ?** DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l’incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources temporaires, en remettant de l’humain dans les SIRH, et nous facilitons...

  • Chargé de Support

    il y a 11 heures

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe + 10% variable - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...

  • Chargé de Support Digital

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France AUREA Temps plein

    En tant que **Chargé(e) de support digital**, vous serez un acteur clé du service clients, garant de la qualité et de la fluidité des parcours digitaux. Vos missions principales: **Responsabilités** - Contrôler la conformité des documents liés à l’ouverture ou à la clôture des contrats pour particuliers et entreprises. - Gérer les opérations...

  • Chargé(E) de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, filiale du groupe Generali France, pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Chargé.e de Relation Client. Notre ambition ? Conseiller nos clients dans leurs solutions d’épargne, en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de conseillers en...

  • Charge de Support Applicatif

    il y a 5 jours

    Paris 8e, France SCAPRIM Temps plein

    **Scaprim est la plateforme du groupe TwentyTwo Real Estate en France.** **Notre** **groupe indépendant est dédié à l’investissement immobilier**. Il offre à ses clients institutionnels et privés une gamme complète de **solutions d’investissement et de services de gestion **couvrant toute la chaîne de valeur (acquisition, asset management,...

  • Charge de Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France SCAPRIM Temps plein

    **Scaprim est la plateforme du groupe TwentyTwo Real Estate en France.** **Notre** **groupe indépendant est dédié à l’investissement immobilier**. Il offre à ses clients institutionnels et privés une gamme complète de **solutions d’investissement et de services de gestion **couvrant toute la chaîne de valeur (acquisition, asset management,...

  • Charge de Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France SCAPRIM Temps plein

    **Scaprim est la plateforme du groupe TwentyTwo Real Estate en France.** **Notre** **groupe indépendant est dédié à l’investissement immobilier**. Il offre à ses clients institutionnels et privés une gamme complète de **solutions d’investissement et de services de gestion **couvrant toute la chaîne de valeur (acquisition, asset management,...

  • Chargé de Communication

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Actual Talent Support RH Paie Juridique Temps plein

    **Votre Mission**: Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5ème acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation. Depuis plus de 20 ans, nos...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France TRAINING ORCHESTRA Temps plein

    **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents**, principalement des Organismes de Formation et des **départements...

Chargé de Support

il y a 2 semaines

Paris e, France DirectSkills Temps plein

**CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F**

**En quelques lignes**:

- Poste : Chargé de Support Client H/F
- Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS.
- Compétences clés : maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur
- Expérience requise : 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne
- Formation : BAC+2 BTS, DUT
- Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine
- Rémunération : à partir de 32KE
- Prise de poste : ASAP

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion de l’intérim le plus performant du marché_.

COOPERATION - AMBITION - RESPECT - ENGAGEMENT

Nos valeurs ont été co-construites avec tous les collaborateurs, elles représentent notre collectif et reflètent le DIRECTSKILLS d’aujourd’hui et de demain.

**Missions et contexte**

Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes:
Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
Déterminer les schémas de principe, qui sont susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui ;
Élaborer et coordonner un programme cadre en vue de sa réalisation par lui-même ou par autrui.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec:
les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,

les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles, les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

**Activités**

Les missions du Chargé de support client H/F sont:
Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
Mettre en œuvre et concrétiser, en faisant faire apparaître les difficultés d'ordre pratique, dans la technique considérée ;
Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
Déterminer les schémas de principe, susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui

Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;
Valider les actions correctives développés par le support technique ;
Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;
Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel.

Ces missions, et les attributions qui en découlent, ne sont pas limitatives et sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise, des nécessités d’organisation du travail, de la redéfinition de la stratégie commerciale et de ses impératifs d’adaptation, notamment à son environnement économique.

**Formation type / expérience / rémunération**

Bac + 2 minimum BTS, DUT

Vous disposez de 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne

**Compétences requises pour le poste**

**Compétences acquises à l’embauche**:

- Rigueur, organisation et polyvalence ;
- Ponctualité, respect des priorités et délais ;
- Capacité de discernement, flexibilité et forte adaptabilité ;
- Recherche la compatibilité des solutions entr