Assistant Service Clients

**Rejoignez notre site Cofel Industries à Criquebeuf sur Seine **

Plongez dans l'univers de Cofel Industries en intégrant notre site de production de Criquebeuf-sur-Seine, idéalement situé à 30 minutes de Rouen et à 1 heure 15 de Paris, à proximité de la forêt de Bord.

Inauguré en 2016, notre site est équipé d'un outil industriel moderne et innovant qui vous offre un cadre de travail propre et agréable.

**Un Engagement envers la Qualité et le Made in France**

En rejoignant Cofel, vous participez à l'hommage rendu à la tradition de la marque et au savoir-faire français. Nos matelas et sommiers Epeda sont confectionnés avec soin, respectant les normes de qualité et d'innovation.

**Les avantages de travailler chez Cofel**:
Intégration et Formation
- Un processus d’intégration sur mesure : Dès votre arrivée, nous veillons à ce que votre intégration soit adaptée à vos besoins
- Des programmes de formations personnalisés : Développez vos compétences grâce à des formations adaptées à votre parcours professionnel.

Avantages et Primes
- Une bonne mutuelle : Bénéficiez d'une couverture santé avantageuse pour vous et votre famille.
- Des prix préférentiels : Accédez à des réductions sur nos produits pour vous et votre entourage.
- Participation et primes diverses : Profitez de diverses primes telles que le 13e mois, des primes de vacances, de transport, et d'ancienneté et de la participation (selon les résultats annuels).

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à visiter notre site carrière ou notre site institutionnel.

Ne manquez pas l’opportunité de faire partie d'une entreprise qui valorise ses employés et le patrimoine industriel français, et où « le sourire ne rend pas moins pro » comme le dit notre directeur général.

**Postulez maintenant : c’est l’occasion de faire de votre carrière un vrai rêve éveillé **

**Description du poste**:
Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété **:Bultex**,**Epéda** et**Mérinos**.

Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants.

De taille humaine, l'entreprise attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l'exigence, la convivialité et l'esprit d'équipe.

Nous vous proposons de rejoindre nos équipes et de contribuer ainsi aux succès futurs du Groupe.

Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-Seine (27), en Haute-Normandie, vous assurerez tout ou partie des missions suivantes en fonction de la répartition des tâches dans le service:
**Gestion administrative d'un portefeuille clients**:

- **_ Mission essentielle :_**

Vous assurez le traitement administratif du processus de vente France : enregistrement des commandes, suivi, traitement des litiges tarifaires. Vous accompagnez et conseillez le client dans tout l’acte d’achat dans une recherche permanente de satisfaction du client.
- **_ Responsabilités principales de la fonction :_**

Vous assurez le traitement administratif du processus de vente:

- Vous réalisez des devis et traitez les commandes via l’ERP en place.
- Vous vérifiez la disponibilité des produits commandés, enregistre informatiquement les commandes, vous vous assurez des livraisons et des prestations associées dans les délais en liaison avec les services planning et transport. Vous effectuez la saisi et transmettez les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. Vous travaillez sur l’optimisation de la gestion des ruptures et des reliquats du portefeuille de commandes.
- Vous effectuez des analyses du portefeuille de commande par la création de TCD

**Relation client**:

- A l’aide des outils en place (CRM, téléphonie ), vous répondez aux différentes sollicitations des clients et consommateurs (suivi des devis, commandes, livraisons...) et en assurez la traçabilité dans le système informatique.
- Vous accompagnez et conseillez le client ou consommateur dans son parcours d’achat sur les sites vitrines ou marchands notamment en apportant son support sur les demandes complémentaires relatives aux produits, les conditions commerciales ou l’aide à la navigation.
- Vous relayez auprès des clients et consommateurs les opérations de promotion définies par la Direction Commerciale.

**Profil recherché**:
De formation Bac+2 en relation client, vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de similaire, idéalement en milieu industriel.