Service Manager Firewall

**Description du poste**:
**CONTEXTE**:
Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles.

**MISSIONS**:
En qualité de Service Manager Firewall, placé sous la responsabilité du Manager de l’équipe Ingénierie Intégration Réseaux, vous aurez la charge d’assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vos principales missions se déclineront autour des axes suivants:
**Responsabilités générales**
- Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité..) et contrôle du respect des engagements pour les services de filtrage de flux
- Valide le « Build to Run » des produits délivrés par les squads de l’équipe Ingénierie Intégration Réseaux
- Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage
- Est responsable du suivi des activités du périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN

**Gestion du Run**
- S’assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis
- Est garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
- S’assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents
- Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements..etc.)
- Est garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur le périmètre de l’équipe Ingénierie Intégration Réseaux
- Est garant de la complétude des tickets, assure un suivi rigoureux des incidents et de leur avancement
- Alimente les process manager avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problème etc.)
- Met à disposition des solutions de contournement jusqu’à la résolution de l’incident
- Est garant du respect des SLA sur son périmètre
- Fait le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
- Fait le lien avec les squads produits des services de filtrage de flux et Firewall

**Suivi et qualité de service**
- Réalise un tableau de bord hebdomadaire de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
- Participe au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
- Assure le circuit de la data pour l’alimentation des indicateurs de monitoring permettant d’anticiper les incidents de production
- Décline les plans d’action Post-Mortem
- S’assure de la bonne exécution des plans d’action issus des Post-Mortem
- Est en charge de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche
- Date de prise de fonction
01/09/2025Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
BacFormation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- **Compétences métiers**:

- Change Management
- Connaissance IT de l’activité encadrée
- Coordination RUN
- Esprit d’équipe et coopération
- Gestion de crise IT
- Plans d'actions
- Sens du résultat
- Bonnes Pratiques ITIL

**Compétences comportementales**:

- Aisance relationnelle
- Capacité à alerter
- Conseil et Sens du service
- dynamisme
- Esprit d’équipe et coopération
- Gestion du stress
- Réactivité
- Sens du résultat
- Rigueur
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**: