Service Delivery Manager

il y a 6 jours

Guyancourt, France Antemeta Temps plein

CDI - Temps plein - De 5 à 10 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Service Delivery Manager **Mission**: - " Dans une démarche d’inclusion et de diversité, nos postes sont ouverts à tous les talents "_ Nous recrutons un **Service Delivery Manager **H/F, pour rejoindre nos équipes basées à Guyancourt (78). Rattaché.e au pôle RUN d’AntemetA, vous serez intégré.e à la cellule SDM et TAM, composée de 7 personnes. **Votre rôle **:Être le véritable partenaire de la performance de nos clients, et garant de notre création de valeur. Pour cela, vous aurez pour mission: - D’assurer la gestion de la relation client et de veiller à la satisfaction client par la maîtrise de la performance ; - De faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution ; - De participer et de vous engager dans l’élaboration des conventions de services ; - De veiller à la prise en compte de tout évènement pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ; - De garantir l’atteinte des indicateurs contractuels (consommation, taux de disponibilité, qualité et performances, budgétaires) - D’analyser et d’évaluer les résultats de ces indicateurs, et de proposer des plans d’actions correctifs ; - D’assurer le reporting client ; - De participer à l’identification des services « créateurs de valeurs » ; - De fournir l’ensemble des éléments nécessaires à la facturation ; - De préparer et d’animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ; - D’assurer la communication interne et externe dans le cadre d’une gestion de crise ; - De garantir le respect des processus ITIL (incident, change et problème) **Profil**: Vous justifiez d’une expérience significative (au moins 5 ans) en tant que SDM, ou sur un poste équivalent. Vous possédez de bonnes connaissances techniques générales en IT, dans les domaines : systèmes, sauvegarde, stockage - _compétences nécessaires pour être un interlocuteur pertinent des équipes techniques_. **Vos atouts**: Des compétences en organisation, planification et priorisation personnelle sont indéniables. Vous êtes d’ailleurs efficace dans l’analyse de situations et l’identification de problèmes clés. Force de proposition, vous avez la capacité à proposer des solutions qui feront la réussite de votre mission. Agissant en véritable « coach de réussite » auprès de nos clients comme des équipes internes, vous avez véritablement le sens du client, étant particulièrement attentif à sa satisfaction. **Localisation**: - Emplacement Adresse5 Rue Jacqueline Auriol, 78280 Guyancourt, France

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Guyancourt, France Avanista Temps plein

    Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. **Notre force ?** Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France LUKLA Temps plein

    Contexte :Votre mission est de garantir l'excellence opérationnelle sur un périmètre de services défini. En tant que garant de la promesse de service, vous pilotez la vie du catalogue de services et assurez la résolution des incidents critiques (P1/P2) en respectant des engagements de service (SLA) stricts, propres aux environnements de production...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtesDelivery Manager? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Service Delivery Manager H/F** **CONTEXTE** - Au sein du Cluster Paiements de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, rattaché au responsable de l’équipe QUALITE de ce Cluster, vous êtes en charge de suivre,...

  • Delivery Manager Expérimenté

    il y a 1 jour

    Guyancourt, France DCS GROUP Temps plein

    Dans le cadre de la gestion d’un **Contrat de Service (CDS)** opéré en mode forfaitaire, nous recherchons un** Delivery Manager expérimenté** pour assurer le pilotage opérationnel et contractuel de la prestation. Le périmètre du CDS couvre la partie RUN, Facturation, le pilotage des annexes contractuelle et le suivis des automatisation auprès des...

  • Delivery Manager Expérimenté

    il y a 1 jour

    Guyancourt, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 15/04/2025 Intégrez notre communauté de talents dès maintenant ! Publiée le 15/04/2025 **Mission**: Dans le cadre de la gestion d’un **Contrat de Service (CDS)** opéré en mode forfaitaire, nous recherchons un** Delivery Manager expérimenté** pour assurer le pilotage opérationnel et contractuel de la prestation. Le périmètre du CDS...

  • Service manager

    il y a 3 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Service Manager

    il y a 6 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: **CONTEXTE**: Le domaine d’expertise Data & IA est en charge de l’ensemble des offres relatives à la gestion de bout-en-bout de la Data et sera découpé en plusieurs périmètres, regroupés en fonction des technologies sous-jacentes. Il intègre aussi les premières solutions d’Intelligence Artificielles et...

  • Csm - Customer Success Manager (H/F)

    il y a 3 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: Vous êtes **Customer Success Manager**? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services...

  • Manager IT Services Management

    il y a 6 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: **Vous êtes Manager IT ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...