Customer Success Agent/ Chargé(E) Clientèle

Rejoignez l'aventure Kinvent, où la passion du sport, la quête d'excellence et l'innovation se rencontrent

Chez Kinvent, nous sommes une équipe de passionnés, des sportifs dans l'âme, constamment à la recherche de nouvelles façons de repousser les limites.

À propos de Kinvent

Avec le cœur battant pour la rééducation, l'entraînement sportif et la recherche, et notre mission est de créer des instruments de mesure révolutionnaires pour accompagner les professionnels de la santé et du sport.

Nous sommes actuellement leaders technologiques sur le marché mondial, nous équipons des équipes de la Ligue 1, du TOP14 et des équipes américaines, mais surtout, nous soutenons les kinésithérapeutes dans leur mission d'accompagner, d'impliquer et de faire progresser leurs patients.

Présent dans 68 pays, nous accompagnons 14 000 utilisateurs dans le monde

Nous recherchons un(e) customer succes agent/chargé(e) clientèle

Si vous partagez notre passion pour la santé, le sport et la rééducation, rejoignez notre équipe pour contribuer à notre expansion et à notre succès.

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées.

Au programme ?
- Accompagnement et suivi des B2B B2C ( distributeurs/ clients directs et/ou par répartition géographique)
- Gestion et résolution de ‘tickets’ dans l’outil Zendesk
- Collaborer et transmettre les demandes techniques, produits, informatiques et marketing aux départements internes en France et en Grèce
- Application des dispositions légales et des garanties
- Gestion du SAV produits (réparations et remplacements des produits en lien avec notre usine et gestion logistique)
- Participation à des campagnes ou projets afin d’assurer la fidélisation et la rétention (offre de reprise ou parrainage, rédaction d’articles sur WordPress pour notre Help Center, Upsell, interviews clients )
- Contribution aux projets du service (ex : mise en place ou gestion Help Center, Tutorials, Notion, Chatbot...)
- Gestion des litiges clients
- Objectif de rétention et de fidélisation : gestion d’une partie du renouvellement des abonnements et des impayés
- Identifier de nouvelles opportunités de vente (Upsell) et de développement commercial et travailler avec les équipes concernées pour les exploiter.

**Votre profil/compétences**:

- Expérience d’1 à 3 ans exigée (stages et alternance compris)
- Tu es passionné(e) par le monde du sport et/ou de la rééducation physique
- La relation clientèle et la satisfaction client n'ont pas de secret pour toi : tu sais créer, maintenir et fidéliser un portefeuille, tu n'as pas peur d'aller au contact et tu sais gérer les éventuelles problématiques liées à l'après-vente de façon réactive
- Tu as la fibre commerciale, tu sais faire preuve d’empathie et d’écoute
- Tu es dynamique, réactif(ve) et rigoureux(se)
- Capacités à travailler au sein d’une start
- up : adaptabilité, autonomie, réactivité
- Anglais très bon niveau... Une autre langue serait fortement appréciée
- Bonne connaissance du Pack Office et des outils CRM (Salesforce)
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance à l’oral

Vos avantages ?

Car au-delà d’être cool, nous sommes une équipe qui écoute, innove et avance ensemble. Vos idées et propositions sont essentielles à notre succès, et nous sommes fiers de construire notre stratégie en équipe.

**Mais aussivous**:

- Intégrez une équipe multidisciplinaire
- Participerez à des projets ambitieux dédiés à la santé
- Travaillerez dans un environnement international et multiculturel
- Titres-restaurant
- Mutuelle d’entreprise

**Conditions de travail**:

- Poste basé à Montpellier
- 2 jours de Télétravail par semaine
- Séminaire entreprise (France + étranger)
- Variable + challenges

**Type d'emploi**: CDI

**Avantages**:

- Prime trimestrielle

**Formation**:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

**Langue**:

- Anglais (Optionnel)
- Espagnole (serait un plus)

**Lieu du poste**: En présentiel