Incident Manager

il y a 4 jours

Vitrolles, France Interway Temps plein

Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H.

L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services.

Plus particulièrement, vos actions consistent à:
Gestion des incidents:

- Déclencher une réunion de crise avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
- Prendre en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d'action
- Permettre le rétablissement du service initial
- Etre le garant du processus de gestion des « incidents »
- Assurer la communication liée à chacun des incidents majeurs gérés
- Qualifier les incidents majeurs
- Analyse des récurrences, dossiers sensibles et autres

Communication et gestion administrative:

- Assurer le relais entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
- Etre garant du bon déroulement des sollicitations
- Proposer des plans d'actions et s'assurer qu'ils soient bien appliqués par les équipes
- Suivre et faire vivre ces plans d'action
- Assurer une communication avec le client et l'informer de l'avancement des dossiers
- Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
- Etre à l'écoute de la DSI et du Desk
- Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des incidents

Diplômé d'un bac+2/3 et/ou d'une expérience similaire, votre rigueur et votre implication font la différence dans votre quotidien avec les équipes.

Au delà de vos qualités techniques vous vous épanouissez dans la relation client. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés :)

**La maîtrise de l'anglais est un plus **

Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait Nous aussi :)

En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez de la Carte ticket restaurant, mutuelle, salaire selon profil + primes trimestrielles + Télétravail

Prenez soin de vous

A bientôt,

L'équipe Recrutement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H. L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services. Plus particulièrement, vos actions consistent à: Gestion des incidents: -...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Voie d'Angleterre, Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place...

  • Manager Back Office H/F

    il y a 4 heures

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    * Pilotage des activités Back Office : * Superviser les équipes en charge des opérations techniques et administratives. * Garantir la qualité et la conformité des traitements effectués. * Gestion des flux et des incidents : * Assurer le suivi des tickets et des demandes via outils ITSM (ex. ServiceNow). * Veiller au respect des SLA et des engagements...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France Ples Convergence Temps plein

    Notre client est **un acteur majeur** du jeu off et online. Le groupe compte aujourd’hui 1200 collaborateurs (dont 400 dans leur DSI) et près de 27 millions de joueurs. Leur Pôle Technologie et International, en s’appuyant sur une organisation matricielle, a pour ambition d’assurer la production des technologies cœur de métier de notre client....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France WorldWide People Temps plein

    Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis...

  • Manager Back Office H/F

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    🔸🔹 Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! 🔸🔹 Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans...

  • Manager Back Office H/F

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    # Manager Back Office H/F* Vitrolles, 13127* CDI* 12/01/2026* 2200€- 2300€## Description** Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! **Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En...

  • Helpdesk Confirmé H/F

    il y a 4 heures

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    En tant que Technicien Help Desk / Incident manager F/H, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique de nos clients. Votre mission principale sera de résoudre à distance les problématiques liées au système d'information dans sa globalité, tout en assurant qualité et satisfaction client. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : DÉPANNAGE *...

  • Ingénieur(e) Suivi de développement moteur

    il y a 5 jours

    Vitrolles, France CTS Corporate Temps plein

    CTS recherche un ingénieur(e) électronique qui assistera techniquement notre client dans la conduite de son projet. L'activité concerne le développement sur l'installation et intégration motrice. Vous participerez à l'installation des moteurs ou des équipements sur hélicoptères, en phase de développement, qualification/certification et vie série....