Incident Manager

il y a 1 semaine

Vitrolles, France Interway Temps plein

Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H.

L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services.

Plus particulièrement, vos actions consistent à:
Gestion des incidents:

- Déclencher une réunion de crise avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
- Prendre en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d'action
- Permettre le rétablissement du service initial
- Etre le garant du processus de gestion des « incidents »
- Assurer la communication liée à chacun des incidents majeurs gérés
- Qualifier les incidents majeurs
- Analyse des récurrences, dossiers sensibles et autres

Communication et gestion administrative:

- Assurer le relais entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
- Etre garant du bon déroulement des sollicitations
- Proposer des plans d'actions et s'assurer qu'ils soient bien appliqués par les équipes
- Suivre et faire vivre ces plans d'action
- Assurer une communication avec le client et l'informer de l'avancement des dossiers
- Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
- Etre à l'écoute de la DSI et du Desk
- Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des incidents

Diplômé d'un bac+2/3 et/ou d'une expérience similaire, votre rigueur et votre implication font la différence dans votre quotidien avec les équipes.

Au delà de vos qualités techniques vous vous épanouissez dans la relation client. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés :)

**La maîtrise de l'anglais est un plus **

Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait Nous aussi :)

En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez de la Carte ticket restaurant, mutuelle, salaire selon profil + primes trimestrielles + Télétravail

Prenez soin de vous

A bientôt,

L'équipe Recrutement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H. L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services. Plus particulièrement, vos actions consistent à: Gestion des incidents: -...

  • Manager Im

    il y a 3 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France THE PORTERS Temps plein

    **Contexte de la mission**: Le Service Delivery Manager pilote la qualité de service et les indicateurs de performance des contrats B2B. Il est interface entre les clients et les équipes techniques, garantissant le respect des SLA et la satisfaction client. Son rôle combine pilotage opérationnel, gestion des incidents / problèmes / changements,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France WorldWide People Temps plein

    Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France WorldWide People Temps plein

    Service Delivery Manager (SDM) Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre...

  • Manager Back Office H/F

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    🔸🔹 Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! 🔸🔹 Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans...

  • Ingénieur(e) Suivi de développement moteur

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France CTS Corporate Temps plein

    CTS recherche un ingénieur(e) électronique qui assistera techniquement notre client dans la conduite de son projet. L'activité concerne le développement sur l'installation et intégration motrice. Vous participerez à l'installation des moteurs ou des équipements sur hélicoptères, en phase de développement, qualification/certification et vie série....

  • Support & Coaching OpenStack (IT) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Les Filles et Les Garçons de la Tech Temps plein

    Objectif de la mission :Contribuer activement à la définition et à l'implémentation de la roadmap OpenStack.Assurer le support opérationnel (incidents + astreintes).Accompagner la montée en compétence des équipes internes sur OpenStackResponsabilités principales : Support opérationnelPrendre en charge les incidents N3 (diagnostic et...

  • Hydraulicien H/F

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Jubil Intérim Temps plein

    Arbitrer et analyser les anomalies de maintenance pour les sujets de sa spécialité Préparer les interventions pour lui-même et/ou l'exécutant en charge Réaliser les interventions ou superviser celles confiées à un exécutant interne ou externe Analyser les incidents et apporter son expertise technique Proposer les modifications et les actions de...

  • Responsable Technique D'agence

    il y a 7 heures

    Vitrolles, France studec Temps plein

    Dans le cadre de notre développement d'activité, nous recherchons un Responsable technique d'agence (F/H) pour rejoindre notre équipe. Missions: - Vous pouvez être amené à développer un portefeuille de client - Veiller à la production et la rentabilité des projets - Planifier et anticiper l'activité sur l'année - Assurer le reporting auprès du...