Manager Centre de Contacts Et Relation Client
il y a 2 semaines
En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de:
**Conduire la transformation des centres de contact**: en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.
**Encadrer une équipe de consultants**: Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
**Développer et promouvoir les solutions**: Présenter les offres commerciales autour des technologies Genesys et NICE ONE (comme les solutions CCaaS), et développer des propositions de valeur adaptées aux besoins des clients.
**Gérer et optimiser les projets**: De la conception des parcours clients à l'implémentation de nouvelles technologies (comme les assistants virtuels et l'IA), en passant par le pilotage des déploiements et des améliorations continues.
**Formation**: Diplôme Bac+5 (école de commerce, ingénierie ou domaine connexe).
**Expérience**: Minimum 7 ans dans le conseil avec une spécialisation en gestion de Centres de Contact, idéalement avec une expérience sur Genesys Cloud et NICE ONE.
Expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact.
Connaissance approfondie des solutions Genesys et NICE ONE.
Compétence en rédaction d'offres commerciales et gestion des appels d'offres.
Capacité à animer des ateliers en anglais.
**Créativité et Innovation**: Capacité à développer des solutions novatrices pour améliorer les opérations de contact.
**Agilité**: Flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants et aux évolutions technologiques.
**Leadership**: Aptitude à guider, motiver et développer votre équipe avec succès.
**Communication**: Excellentes compétences pour partager les informations importantes et collaborer efficacement.
**Orientation Business**: Enthousiasme pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
**Rémunération**:
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: 2 jours
**Rémunération**: Package 77K¤ (68 K¤ + 9K¤ Bonus)
**Avantages**: Formation continue, RTT, Participation, Intéressement, CET...
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Superviseur(se) Centre de Contact
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France SPSTN - Service de Prévention et de Santé au Travail National Temps pleinNous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur(se) du Centre de Contact Notre contexte :LeService de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN)créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l'emploi...
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Responsable D'equipe Centre Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, France Promel Temps plein**Notre Client Immobilier**: Acteur majeur du logement social en France, recherche pour un de ses centres de relation clients (locataires), un/e: RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT H / F Paris CDD 6 mois à 1 an **Le Poste Production Service Client**: Rattaché/e au responsable site service client, vous: - Managez et animez une partie des...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein**Contexte**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Centre Val de Loire au titre de la...
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Manager de Proximite
il y a 4 jours
Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** **Le poste**: **En qualité de Manager de Proximité de Centre Relations et Conseils, vous accompagnez 12 à 15 collaborateurs.** **Vos missions consisteront à**: **Piloter, coordonner l'activité** - Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal - Piloter...
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Contact Channels Solution Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team_, pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients...
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Product Manager Contact
il y a 4 jours
Paris, France Adevinta Temps pleinThe right career for all Created in 2006, leboncoin.fr is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users....
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Client Relations Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Global Experience Specialists Temps plein**Deliver Exceptional Events. Build Relationships. Drive Growth.** Are you a confident, commercially minded professional with a passion for events and a talent for building strong client relationships? Do you enjoy managing projects end-to-end, working across borders, and making an impact in a fast-paced industry? GES EMEA is looking for a Client Relations...
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Référent en Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Paris 17e, France VERING Temps plein**Description de l'entreprise**: Née en 2014 du rapprochement de deux entreprises reconnues dans leur secteur d'activité, VERING est une société d'expertise, spécialisée dans la gestion des sinistres Entreprises (Risques Industriels & Responsabilité Civile), en France et à l'international. Partenaires des compagnies d'assurances, nous proposons une...
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Expert Centre de Contacts Genesys
il y a 4 jours
Paris 8e, France Doris BRAN Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Expert Genesys (H/F) pour l'un de nos clients. Contexte: Dans l'équipe Téléphonie, Réseau et Centres de Contacts, vous interviendrez en tant qu'expert(e) technique et fonctionnel sur l'intégration et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centres de contacts gérées par notre client. Les tâches...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 4 jours
Paris 8e, France LA CIPAV Temps pleinLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu’organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance de plus de 700 000 professionnels libéraux. Intégrer La Cipav ?...