Expert Centre de Contacts Genesys

il y a 5 jours

Paris e, France Doris BRAN Temps plein

Nous sommes à la recherche d'un Expert Genesys (H/F) pour l'un de nos clients.

Contexte:
Dans l'équipe Téléphonie, Réseau et Centres de Contacts, vous interviendrez en tant qu'expert(e) technique et fonctionnel sur l'intégration et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centres de contacts gérées par notre client.

Les tâches peuvent inclure:

- Installation des applicatifs Genesys et intégration avec l'environnement du client (web services, CRM, GED, etc.),
- Paramétrage de la plateforme Genesys (paramétrage du routage, ajout de nouveaux sites, etc.),
- Développement de stratégies de routage,
- Mise à jour du reporting (statistiques CCPulse et reporting Infomart),
- Recette technique,
- Rédaction de documents d'expressions de besoin, de spécifications, etc
- Support Niveau 2 et 3 sur la plateforme

De formation BAC+5, vous avez une expérience confirmée de quatre ans minimum en centre de contacts sur les solutions Genesys. Vous êtes ouvert d’esprit, curieux, passionné, rigoureux, autonome et proactif. Vous aimez vous impliquer et contribuer à développer l’esprit d’équipe.

MENTAT accompagne ses clients dans l'Optimisation de leur Système d'Information et leur propose des solutions adaptées aux enjeux spécifiques de leur organisation.

Forts de nos différentes expériences, nous nous positionnons aujourd'hui comme un cabinet de Conseil en Stratégie Technologique et Expert Digitalisation.

Nos offres s'articulent autour de 3 activités
- La prestation de services numériques (Assistance technique / Forfait)
- Centre de contacts (Genesys)
- Edition de logiciels (Custom dev)

Au sein de Mentat nous cultivons esprit d’équipe, agilité et compétences afin que nos collaborateurs nous permettent de nous adapter et de grandir pour relever les nouveaux défis. Ils sont les piliers de l’évolution et de la croissance de l’entreprise.

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Genesys Expert

    il y a 3 jours

    Paris, France Ethic Technology Temps plein

    Le client recherche un expert Genesys capable d?accompagner la transformation digitale et l?intégration de l?intelligence artificielle (IA/GenAI) au sein de ses centres de contact internationaux. L?objectif est de concevoir, déployer et optimiser des solutions Genesys intégrant des chatbots, assistants virtuels, routage prédictif et analyse de sentiment...

  • Expert solutions Contact Center – Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: Budget : 600 €/jour maxInformations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : 75 Budget : 600 €/jour maxContexteVous rejoindrez une équipe internationale en charge dessolutions de centre de contactpour un grand groupe,...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

    Métier et fonctionsÉtudes & DéveloppementExpertSpécialités technologiquesCloudAINLPAPICRMType de facturationAssistance Technique (facturation avec taux journalier)CompétencesTechnologies et outils : Genesys, genai, SIP, SalesforceSoft skills : LeadershipLangues : Français, Anglais, EspagnolSecteur d'activité : AssuranceDescription de la...

  • Expert solutions Contact Center – Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Expert solutions Contact Center – Genesys & IA - Freelance Posted 2 days ago. Be among the first 25 applicants. Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Informations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Localisation : 75 (Paris) Télétravail : 2 jours /...

  • Expert Genesys

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos3 800 collaborateursaccompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être.ContexteDans un environnement international en pleine transformation digitale, nous...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France WINSIDE TECHNOLOGY Temps plein

    Le personnel du prestataire de services agira en tant qu'expert Genesys, avec pour objectif principal d'aider les entités à concevoir, mettre en ?uvre et optimiser les solutions de centre de contact Genesys intégrées aux capacités d'IA/GenAI afin de soutenir les stratégies de transformation du service client. Stimuler l'innovation grâce à...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...