Customer Success Manager

il y a 3 jours

SaintHerblain, France LICIEL environnement Temps plein

**CSM - CDD 6 mois (H/F)**

**Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique **

**Qui sommes-nous ?**Fondée en 2007, LICIEL Environnement est une entreprise de référence dans le domaine du diagnostic immobilier. Nous avons développé un logiciel robuste qui simplifie la vie des diagnostiqueurs et est devenu indispensable pour les professionnels du secteur.

Liciel a rejoint le Groupe Enersweet en 2023, acteur de la transition énergétique des bâtiments, et de nombreux projets de synergie avec les autres sociétés du groupe sont en cours de déploiement.

Pour accompagner la transition de nos clients de la solution de gestion Sogexpert (société rachetée par le Groupe en 2024) vers Licielweb, nous cherchons à agrandir notre équipe CSM pour garantir la satisfaction client.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Entreprise en pleine croissance** : Participez à notre expansion et à nos projets innovants.
- **Impact** : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb )
- **Environnement dynamique** : Intégrez une équipe motivée et engagée.
- **Méthodologie** : Participez à la modernisation des techniques de travail.

**Missions**:
Rattaché(e) au responsable commercial, en tant que CSM, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos nouveaux clients. Vous serez responsable de leur bonne prise en main de la solution **LicielWeb** et de leur accompagnement opérationnel durant la phase cruciale de démarrage. Vos missions incluent:

- **Onboarding**:

- Prendre en charge les nouveaux clients dès la signature du contrat.
- Paramétrer avec eux la solution selon leurs besoins métiers.
- Coordination de la migration des données lorsqu’un client bascule de la solution Sogexpert vers Licielweb
- **Suivi & Accompagnement (0-3 mois)**:

- Assurer un suivi régulier des clients pour s’assurer de leur progression dans l’utilisation.
- Répondre à leurs questions et anticiper les points de blocage.
- Fournir conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience.
- Assurer la coordination avec le support technique en cas de besoin.
- **Satisfaction & Fidélisation**:

- Mesurer le niveau de satisfaction des nouveaux clients.
- Identifier les signaux faibles de churn et mettre en place des actions correctives.
- Transmettre un client pleinement opérationnel et satisfait au pôle support.

**Profil recherché**
- Expérience réussie dans un rôle de **CSM, Chef de projet ou Formateur**, idéalement en SaaS ou secteur logiciel.
- Excellentes capacités de communication et pédagogie.
- Aisance dans l’animation de formations et la gestion de la relation client.
- Sens de l’organisation et de la priorisation.
- Esprit orienté **satisfaction client** et **résolution de problèmes**.
- La connaissance du secteur immobilier ou du diagnostic est un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (44800 Saint-Herblain)

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Saint-Rémy-lès-Chevreuse, Île-de-France GTT Temps plein

    Description de l'entreprise Senior Customer Success Manager in FranceWould you like a relationship-intensive role managing our most strategic customer accounts — LNG carriers, tanker fleets, and bulk shipping companies?We are looking for an experienced Naval Architect/Engineer with a proven track record to manage high-value customer relationships in a B2B...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Saint-Rémy-lès-Chevreuse, Île-de-France GTT Temps plein

    Description de l'entrepriseSenior Customer Success Manager in FranceWould you like a relationship-intensive role managing our most strategic customer accounts — LNG carriers, tanker fleets, and bulk shipping companies?We are looking for an experienced Naval Architect/Engineer with a proven track record to manage high-value customer relationships in a B2B...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 heure

    Saint-Herblain, France ITA Logistics Group Temps plein

    **Votre mission**: En intégrant l’équipe Customer Success, vous assurez la **fidélisation et le développement** d’un portefeuille de clients B2B. **Votre objectif**: maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d’upsell / cross-sell. **Vos...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Steeple Temps plein

    Une entreprise innovante dans le secteur technologique cherche à recruter un Customer Success Manager à Saint-Jacques-de-la-Lande. Le candidat idéal aura pour mission d'augmenter le nombre d'utilisateurs en facilitant l'adoption des solutions proposées. Ce poste requiert des compétences en relation client, ainsi qu'une capacité à gérer des problèmes...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 heure

    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée ! **Comment ?** En unissant les talents de plus de 500 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? Hum, pas vraiment....

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lerpt, France OTAREE Temps plein

    Rejoins l’un des leaders Français de la Proptech ! Nous avons créé la 1ère plateforme B2B d'intelligence commerciale et marketing immobilière pour la vente d’immobilier neuf et d’investissement ! Notre logiciel clé en main intègre tous les outils dont les professionnels ont besoin pour vendre de l’immobilier neuf (portail immobilier, CRM,...

  • Customer Success Manager Marketplace

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?! **#Il est urgent de nous rejoindre !** Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Amarris France Temps plein

    **À propos de **Amarris groupe** Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée ! **Comment **? En unissant les talents de plus de 550 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales....