Charge Service Client

il y a 1 semaine

Strasbourg, France Ras Intérim Temps plein

**À propos de nous**:
R.A.S Recrutement, réseau de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi en CDD et CDI. L'agence de Strasbourg spécialisée dans le domaine du tertiaire du transport et de la logistique recherche pour l'un de ses clients un chargé de service client H-F.

Poste est en intérim puis CDI basé secteur Port du Rhin.

**Mission**:
Le chargé de service client gère les relations avec les clients et s’assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

**Activités inhérentes à la fonction**
- Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service._
- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d’une prestation.
- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients.
- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux.
- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d’optimisation de suivi des prestations.
- Assure le suivi des produits prioritaires.
- Adresse les rapports d’arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)
- Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats_
- Assure l’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pour s’assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients.
- Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
- Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
- Gère les souffrances nationales et internationales.
- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.

**Profil**:
***Savoirs**
- Réglementation transport
- Organisation du réseau (administratif et opérationnel)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des outils informatiques
- Techniques de communication
- Maîtrise une / des langues étrangères
- Ecoute
- Sens de la négociation
- Capacité à prendre des décisions
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Gestion des priorités
- Anticipation et gestion des situations conflictuelles

**Savoir Être**
- Organisation / rigueur
- Diplomatie
- Goût affirmé pour le travail en équipe
- Capacité d’adaptation
- Fibre commerciale

  • Responsable de Service Client

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France GIRAUD SERVICE HOTELIER Temps plein

    Rejoindre le groupe GIRAUD SERVICE HOTELIER, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence. Fonctionnant à présent en mode start-up, notre groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...

  • Chargé de relation client et qualité de services F/H

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France PROXIAD Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de relation client et qualité de services F/H sur Strasbourg. Prise de fonction : Dès que possible Localisation : Strasbourg Expérience requise : Minimum 4 ans sur de la relation client et qualité de services. Télétravail : 3 jours par semaine. Assurer le suivi quotidien de la qualité de service Vérifier la fiabilité, la...

  • Chargé de Relation Client et Qualité de Services H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Proxiad Temps plein

    Proxiad Strasbourg recrute ! Nous recherchons un Chargé de relation client et qualité de services F/H sur Strasbourg. - Prise de fonction : Dès que possible - Contrat : CDI. - Localisation : Strasbourg - Expérience requise : Minimum 4 ans sur de la relation client et qualité de services. - Télétravail : 3 jours par semaine. Missions : - Assurer le...

  • Chargé de Relation Client et Qualité de Services H/F

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Proxiad Temps plein

    Proxiad Strasbourg recrute ! Nous recherchons un Chargé de relation client et qualité de services F/H sur Strasbourg. - Prise de fonction : Dès que possible - Contrat : CDI. - Localisation : Strasbourg - Expérience requise : Minimum 4 ans sur de la relation client et qualité de services. - Télétravail : 3 jours par semaine. Missions : - Assurer le...

  • Chargé de relation client et qualité de services F/H

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Proxiad Temps plein

    Depuis plus 20 ans, Proxiad développe son expertise en innovation pour ses clients dans leurs processus de transformation digitale. La fiabilité de notre méthodologie acquise au fil des années nous a permis d'accompagner nos clients sur tout le cycle de vie de leurs projets. Au fil de vos missions à nos côtés, vous participez à la réussite des...

  • Chargé de Support Client

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France olky payment service provider Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières...

  • Chargé de relation client et qualité de services F/H

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France PROXIAD Temps plein

    Proxiad Strasbourg recrute !Nous recherchons un Chargé de relation client et qualité de services F/H sur Strasbourg.Prise de fonction : Dès que possibleContrat : CDI.Localisation : StrasbourgExpérience requise : Minimum 4 ans sur de la relation client et qualité de services.Télétravail : 3 jours par semaine. Missions :Assurer le suivi quotidien de la...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France KALIDEA CANAL CE Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction des Opérations Logiciels, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous avez en charge le traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance. Vous aurez pour principales missions: La prise en charge des demandes...

  • Responsable de Secteur – Développement

    il y a 16 heures

    Strasbourg, France O2 Care Services Temps plein

    Une entreprise de services à la personne cherche un Responsable de secteur à Strasbourg pour promouvoir ses valeurs et gérer des services adaptés aux clients. Le candidat idéal doit avoir au moins une qualification Bac +2 et une expérience dans le secteur sanitaire ou social. Vous serez en charge des visites clients et de l'intégration des...