Customer Sucess Analyst Confirme

il y a 7 jours

Paris, France ADJAS Temps plein

Bonjour, ?

Pour notre partenaire dans le secteur de la communication à Paris, nous sommes à la recherche d'un Customer Success Analyst confirmé.

Lieu: Paris

Télétravail : 3 jours / semaine

Démarrage ASAP

La mission:
Pilotage de l?équipe support L1 et L2 basée en Inde (~7 personnes):

- Amélioration des process
- Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune

Animation de la gouvernance avec les filiales (BU):

- Partage des process et organisation aux nouvelles BU
- Pilotage des demandes business et partage des delivery produit (best practice, roadmap)
- Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine
- Création de la documentation et partage de roadmaps

Pilotage de de la qualité de service:

- Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées
- Informer les BU sur les statuts et résolutions
- Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA
- Mesurer régulièrement la satisfaction client
- Mesurer et partager les SLA

Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc)

Contexte

Application de gestion de la vente d?espace publicitaire.

Support Filiales (8 filliales en PROD + 4 à venir fin 2025)

Solutions utilisant Kafka pour gestion des messages.

Compétences métier et techniques requises :??

6-10 ans d?expérience requise dans une fonction similaire.?

Anglais lu, parlé, écrit courant indispensable ?

Requêtage SQL?

Connaissance de JIRA?

Compétences métier appréciées:
Fonctionnement en agile

Certification ITIL

Qualités humaines recherchées:
Leadership, organisation

Excellent relationnel

Sens du service et curiosité business

Esprit d?analyse

Rigueur

Merci à vous et bonne journée ?

Bonjour, ?

Pour notre partenaire dans le secteur de la communication à Paris, nous sommes à la recherche d'un Customer Success Analyst confirmé.

Lieu: Paris

Télétravail : 3 jours / semaine

Démarrage ASAP

La mission:
Pilotage de l?équipe support L1 et L2 basée en Inde (~7 personnes):

- Amélioration des process
- Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune

Animation de la gouvernance avec les filiales (BU):

- Partage des process et organisation aux nouvelles BU
- Pilotage des demandes business et partage des delivery produit (best practice, roadmap)
- Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine
- Création de la documentation et partage de roadmaps

Pilotage de de la qualité de service:

- Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées
- Informer les BU sur les statuts et résolutions
- Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA
- Mesurer régulièrement la satisfaction client
- Mesurer et partager les SLA

Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc)

Contexte

Application de gestion de la vente d?espace publicitaire.

Support Filiales (8 filliales en PROD + 4 à venir fin 2025)

Solutions utilisant Kafka pour gestion des messages.

Compétences métier et techniques requises :??

6-10 ans d?expérience requise dans une fonction similaire.?

Anglais lu, parlé, écrit courant indispensable ?

Requêtage SQL?

Connaissance de JIRA?

Compétences métier appréciées:
Fonctionnement en agile

Certification ITIL

Qualités humaines recherchées:
Leadership, organisation

Excellent relationnel

Sens du service et curiosité business

Esprit d?analyse

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    Paris, France Sekoia SAS Temps plein

    ## Job DescriptionAre you motivated by a new challenge in the world of **cybersecurity**By joining 's Customer Success team, you'll be trained to use our tool and become a key element at **the heart of our customer relations**. You'll have your own portfolio of customers, whom you'll support from onboarding through to renewal. You'll be able to help our...

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    Overview Are you motivated by a new challenge in the world of cybersecurity? If so, we have the right opportunity for you! By joining Sekoia.io's Customer Success team, you'll be trained to use our tool and become a key element at the heart of our customer relations. You'll have your own portfolio of customers, supporting them from onboarding through to...

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