Spécialiste Support Technique Polyvalent

**InBody: qui sommes-nous?**

InBody est le pionnier mondial dans les technologies de bio-impédance (secteur des biotechnologies), répandu dans les domaines du sport et du médical. Grâce à une technologie unique et innovante, InBody conçoit et produit des balances à impédance qui permettent de mesurer la composition du corps humain (masse hydrique, masse musculaire, masse grasse, et bien plus).

En France, nous développons le marché depuis cinq ans maintenant. Fort de notre croissance, nous visons à renforcer notre service après-vente et créons un poste de **spécialiste support technique** pour accompagner nos clients dans l’utilisation optimale et la maintenance de leur équipement et logiciel.

**Description du poste**:
Nous sommes à la recherche d’une personne enthousiaste, polyvalente, habile et à l’écoute du client, axée sur le marché français.

Le poste est basé en hybride (télétravail et bureau), avec des déplacements fréquents en France, ainsi que des déplacements internationaux vers notre siège européen à Amsterdam (environ 50 % du temps en déplacement, dont la grande majorité en France).

Vous assurez la réparation, l'installation et la maintenance de nos appareils et logiciel de suivi chez nos clients, dans un souci de pleine satisfaction de la clientèle.
Ce rôle est destiné aux personnes ayant une aisance relationnelle et les capacités à évaluer puis résoudre des pannes techniques. Votre objectif sera d’améliorer l’expérience SAV de nos clients.

**Poste et missions**:
Rattaché(e) au responsable du support technique Europe, vous êtes le lien entre le client et InBody suivant une vente.

À ce titre, le/la **spécialiste du support après-vente**:

- Réceptionne les demandes des clients pour identifier rapidement leurs besoins
- Analyse les problèmes rencontrés et détermine les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
- Assure la maintenance annuelle sur notre parc de clients existants
- Forme les utilisateurs aux produits et à sa maintenance ainsi que le logiciel de suivi
- Rédige ou traduit des documentations pour les utilisateurs et les services techniques
- Se rend sur site afin d’effectuer la réparation

**Compétences pour réussir à ce poste ?**
- Hard skills_
- Permis de conduire
- Anglais : courant (écrit, oral)
- Microsoft office (word, excel, Powerpoint)
- A l’aise avec un système de CRM (nous utilisons ZOHO)
- Il n'est pas nécessaire d'avoir une expérience sur un post similaire. Ceci est bien sûr un plus.
- Soft skills_
- Vous êtes une personne autonome et proactive, reconnu(e) pour votre habileté à organiser votre planning.
- Vous êtes une personne rigoureuse et fiable capable de respecter les standards établis afin de garantir une haute qualité de travail.
- Vous avez le goût pour les déplacements fréquents et pour l’expérience terrain
- Vous avez une excellente présentation, de réelles compétences de communication (écrit, oral, écoute), ainsi que des compétences pédagogiques. Vous aurez en charge de former nos utilisateurs et de vulgariser un sujet complexe et de l’expliquer à des profils différents
- Vous avez une affinité avec les nouvelles technologies
- Et si vous aimez apprendre et êtes enthousiaste à travailler sur les sujets de sport-santé c’est un réel plus pour réussir

**Pourquoi nous rejoindre?**
- Un environnement de travail international, dynamique et stimulant.
- Une filiale jeune avec une forte croissance où vous aurez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients.
- Un salaire compétitif avec 25 jours de CP.
- Des avantages tels qu’un forfait apprentissage nouvelle langue ou défraiement abonnement salle de sport.
- Un produit haut de gamme, des interlocuteurs de tous types et de belles perspectives d’évolution de carrière.

**Date de début : dès que possible**

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Lieu du poste : Télétravail hybride (75010 Paris)