Charge(E) Relation Client Ccls

**Qui sommes-nous ?**

**Notre mission**

**Bienvenue au sein de la filière leasing de Crédit Mutuel Alliance Fédérale **

**Nous proposons des solutions de financement adaptées aux projets d’investissement des entreprises et des particuliers sur l’ensemble des secteurs d’activité.**

**Notre objectif est de conclure avec nos clients un véritable contrat de confiance, sincère, durable et raisonné, qui va au-delà d’une location classique de matériel.**

Chez nous, il n’y a pas d’actionnaires. Et ça change tout

Crédit Mutuel Leasing, CCLS et Bail Actea, c’est:

- Plus de 700 collaborateurs répartis sur toute la France
- 6 milliards d’euros de production
- 13 milliards d’euros d’encours
- 317 millions d’euros de PNB

**Nos valeurs**

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est au service de plus de 25 millions de clients et propose une offre diversifiée de services à une clientèle de particuliers, de professionnels de proximité et entreprises de toutes tailles.

Depuis notre création, nous affichons notre différence, à travers un mutualisme moderne et innovant.

**Nous rejoindre**

Nos engagements sont concrets:

- Faire de la diversité une force en reconnaissant et encourageant vos talents sans distinction ;
- Respecter l’égalité de traitement et l’égalité des chances entre les femmes et les hommes ;
- Reconnaître vos savoir-faire et vous former régulièrement pour saisir de nouvelles opportunités de carrière ;
- Partager un contrat social protecteur et préserver l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.

**Pourquoi nous recrutons ?**

Vous êtes au cœur de la relation client et contribuez à l’accroissement de la qualité de service de CCLS.

Vous accueillez, écoutez et répondez aux attentes des clients.

Vous prenez en charge et suivez les opérations tout au long de la vie d’un contrat.

Le poste est à pourvoir dès que possible à Courbevoie.

Céline, la responsable, et vos futur(e)s collègues vous attendent

**Vos missions**

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique de chargés de relation client:

- Vous prenez en charge les demandes entrantes par différents canaux (mails, téléphone, courriers);
- Vous assurez la gestion des opérations courantes d’après-vente dans un environnement digitalisé (mise à jour de la fiche client, modifications contractuelles, transferts de contrat, etc.);
- Vous participez à la gestion des sinistres de l’ouverture au règlement;
- Vous assurez le suivi des réclamations afin de contribuer au maintien de la qualité de service;
- Vous contribuez à la fidélisation de nos clients en participant aux campagnes de mesure de leur satisfaction;
- Vous respectez les procédures en veillant à la régularité des opérations effectuées.

**Ce que vous allez vivre chez nous**

Rejoindre Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c'est la garantie d'intégrer un employeur de référence : une entreprise qui protège ses salariés, partage avec eux les fruits de la réussite collective, les accompagne dans les événements de la vie et œuvre quotidiennement à leurs parcours professionnels.

Concrètement, vous bénéficierez:

- D’une prime de participation et d’intéressement stables depuis les 5 dernières années
- D’un maximum de 22 jours de RTT par an
- D’une protection sociale renforcée avec une forte participation employeur
- De multiples dispositifs mis en œuvre dans le cadre de notre accord sur la Qualité de Vie au Travail
- D’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
- D’une formation et/ou d’un parcours d’intégration
- D’un contrat retraite supplémentaire pris en charge à 100% par l’employeur

**Ce que nous allons aimer chez vous**

Vous avez une expérience d'un an minimum dans la relation client, de préférence dans le secteur bancaire et assurantiel.

Vous êtes empathique, patient(e) et rigoureux(se).

Vous êtes motivé(e), dynamique et particulièrement sensible à la qualité du service rendu au client.

Capable de suivre des procédures et de travailler en synergie, vous savez établir des relations positives au sein de votre équipe.

Courtois(e) et doté(e) d’un sens de l’écoute développé, vous savez vous adapter au profil de vos interlocuteurs.

Vous avez le goût du challenge et mettez tout en œuvre pour réaliser les objectifs qui vous sont fixés.

Vous aimez écrire, faites preuve d’une exigence rédactionnelle et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c’est vous

**Nous sommes votre employeur idéal si**:
Organisé(e), motivé(e), ouvert(e) et force de proposition ?

Chez nous, une carrière se construit dans la diversité des expériences. Elle n'est pas une trajectoire linéaire mais un parcours fait des rencontres, de projets d'apprentissage, de difficultés et de réussites multiples.

Satisfaire nos clients, agir ensembl