Responsable Service Clients Global

**Type de contrat**:
CDI

**Famille de métier**:
VENTES ET MARKETING - VENTES

**Finalité du poste**:
Au sein de la **division Commerce** sous la responsabilité du **Directeur commercial,** vous garantissez la **meilleure satisfaction client** en promouvant une culture de proximité client basée sur une **communication efficace et une gestion optimisée des commandes.** Vous accompagnez les **4 responsables opérationnels** du service dans le pilotage de leurs activités et impulsez une **dynamique d’amélioration continue.** Par ailleurs, vous collaborez étroitement avec les Directeurs Commerciaux pour assurer le** bon alignement et une compréhension commune des procédures et règles d’entreprise** et partager les enjeux commerciaux pour concourir à la **performance commerciale globale.**

**Vos Missions**:
**Rattaché.e au siège de La Ménitré** (35 min d’Angers, 30 min de Saumur), votre mission sera de:

- Encadrer en direct **3 Managers d'équipe** en France (soit 20 personnes de façon indirecte) + **1 Manager au Japon.** Incarner la culture et les valeurs du Service Client avec leadership et bienveillance, **coordonner l'activité,** aider à **prioriser les missions** et résoudre les éventuels blocages.
- ** Veiller à la satisfaction client** _(Net Promotor Score, KPI)_ et identifier/mettre en œuvre les **mesures d'amélioration** nécessaires.
- En ce sens, le/la Responsable Service Clients aura en charge la **conduite de nos 2 projets en cours** _(automatisation de la saisie des données et documents clients, et création d'un nouvel outil de mesure la satisfaction client)_ avec le **support des équipes IT.**:

- ** Comprendre les enjeux commerciaux** et les **évolutions réglementaires** pour répondre aux objectifs commerciaux. Etre** l'interface entre le commerce,** l'approvisionnement **(opérations)** et la **Supply Chain** au travers des différentes réunions et missions menées conjointement.

**Compétences : ce que nous attendons de vous**:
De **formation commerciale,** en **supply chain,** ou tout autre domaine équivalent, vous disposez d’une **expérience managériale de plus de 5 ans.** **Orienté.e solutions,** vous saurez faire preuve **d'écoute** et de **curiosité** afin de prendre en compte les situations rencontrées dans leur ensemble. Grâce à votre **d’adaptabilité** et à votre **autonomie,** vous serez en mesure de les traiter avec **méthodes et recul,** afin d'y répondre rapidement, puis **d'améliorer les processus existants** et la **satisfaction client.** Pour cela, vous vous appuierez sur votre **leadership** pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, et guider les managers et leurs équipes dans le changement. **Bon.ne communicant.e,** vous êtes **à l’aise en anglais** et saurez créer du lien entre les **collaborateurs et responsables des différents services.**

**Vos avantages et votre environnement de travail**:

- **Rémunération sur 13 mois** (selon profil), **statut cadre.**:

- ** Temps de travail : Forfait jour,** avec 14 jours de RTT/an minimum
- ** Prime de management, Intéressement participation**:

- Cantine, prime de transport, Comité d’Entreprise (CE)
- ** Accompagnement et montée en compétences progressive** au sein d’une équipe à taille humaine.

**Processus de recrutement**:
1 Entretien RH

1 Entretien Manager

(optionnel) 1 Entretien Direction

**Société**:
VILMORIN-MIKADO

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

**Lieu**:
3 Rue du Manoir, 49250 La Ménitré, France

**Niveau d'études min. requis**:
DEUG, BTS, DUT ou équivalent

**Niveau d'expérience min. souhaité**:
5 ans ou plus

**Langues**:

- Anglais (4 - Courant)
- Français (4 - Courant)