Superviseur(Euse) - Développement de La Relation

il y a 5 jours

Chartres, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du Responsable d'Activité, vos missions en tant que Superviseur (h/f) de l'équipe seront les suivantes:

- Assurer l'animation de l'équipe composée de 7 conseiller(e)s service client.
- Veiller à la bonne utilisation des outils et supports fournis. Accompagne les Conseiller(ère)s service client dans la compréhension des nouvelles offres.
- Alerter sur les besoins en formation.
- Renseigner les tableaux de suivi individuels et collectifs, suit et analyser les résultats.
- Communiquer les résultats à chacun des collaborateurs concernés, identifie et préconise des leviers individuels nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Optimiser l'utilisation du temps consacré à la production et alerte en cas de difficultés.
- Veille au respect des règles de travail.

Au regard de l'activité opérationnelle, vous serez également amené à:

- Participe aux réunions de production animées par le Responsable opérationnel d'activité.
- Garantir le traitement des demandes téléphoniques des clients (pour 1/3 de son temps)
- Analyser les demandes et réclamations des clients et les traiter selon les standards qualité, les procédures et les outils en vigueur.
- Répondre à toute question du client ou l'orienter vers les services concernés si nécessaire.
- Contribuer à la fidélisation clients au travers d'une information adaptée aux besoins identifiés et d'un conseil individualisé.
- Mettre en exergue les points significatifs et les dysfonctionnements puis proposer des actions correctives et des axes de progrès.

Profil

Pour occuper ce poste, une expérience de minimum 5 ans sur un poste de Chargé(e) de clientèle est demandée pour mieux comprendre l'équipe à encadrer et les sujets.

Une connaissance de l'environnement métier à savoir les sujets de déploiement, de commande, de traitement client, ou encore des outils et des process utilisés, est nécessaire. Ainsi, qu'une connaissance des process liés à l'activité chez SFR Direct : process sur l'activité mobile et/ou data fixe et/ou ICT Services.

Dans le cadre de votre rôle Superviseur, vous savez encadrer, leader et avoir une posture de manager. Vous transmettez vos connaissances grâce à votre pédagogie.

Vous êtes reconnus pour votre réactivité et vous savez vous adapter aux différentes situations qui se présentent. Vous avez une bonne aisance relationnelle et le partage d'information est importante, au regard de votre équipe, de vos managers ou encore de vos clients. Vos relations avec nos clients vous demanderont une bonne gestion des conflits et de la rigueur dans la gestion de vos dossiers.

  • Superviseur - Développement de La Relation Client

    il y a 5 jours

    Chartres, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    SFR Chartres - 28, CDD Les missions du poste Intitulé du poste Superviseur(euse) - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du...

  • Plongeur(Euse) (H/F)

    il y a 2 jours

    Chartres, France Sodexo Temps plein

    Informations générales PLONGEUR(EUSE) H/F - Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la qualité de vie au...

  • Travailleur(Euse) Social(E)

    il y a 2 semaines

    Chartres, France Conseil Départemental de l'Eure et Loir Temps plein

    **Intitulé du poste**: TRAVAILLEUR(EUSE) SOCIAL(E) H/F **Nature de contrat**: Contrat de remplacement **Descriptif de l'emploi**: Le Conseil Départemental c’est un collectif d’environ 2000 collaborateurs qui œuvrent quotidiennement au service des Euréliens. Au sein de la cellule MNA de la DEF, vous interviendrez en tant qu'assistants sociaux...

  • Plongeur(Euse) (H/F)

    il y a 2 jours

    Chartres, France Sodexo Temps plein

    Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la qualité de vie au travail à travers une prestation, culinaire mais...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines

    Chartres, France NoveoCare Relation Client Temps plein

    **Acteur reconnu de la relation client santé depuis plus de 20 ans**, NoveoCare Relation Client, entité du groupe NoveoCare, est spécialisée dans l’accueil téléphonique et le traitement des demandes liées à la gestion des contrats santé et prévoyance. Nous répondons aux assurés, entreprises et professionnels de santé sur l’ensemble des...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 7 jours

    Chartres, France NoveoCare Relation Client Temps plein

    Depuis 2001, Optélis, société du groupe NoveoCare, travaille au cœur de la relation santé en déployant un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients de la société GFP : un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de gestion...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 jours

    Chartres, France NoveoCare Relation Client Temps plein

    Depuis 2001, Optélis, société du groupe NoveoCare, travaille au cœur de la relation santé en déployant un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients de la société GFP : un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de gestion...

  • Opérateur de Saisie

    il y a 2 jours

    Chartres, France NoveoCare Relation Client Temps plein

    Depuis 2001, Optélis, société du groupe NoveoCare, travaille au cœur de la relation santé en déployant un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients de la société NoveoCare : un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de...

  • Conseiller(ère) service client

    il y a 2 semaines

    Chartres, France Sfr Temps plein

    Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est...

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    il y a 2 semaines

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