Head of Customer Success

il y a 3 jours

Bordeaux, France Teamside Temps plein

Teamside, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre notre client, une start-up bordelaise en tant que:
**Head Of Customer Success H/F**

en **CDI**

à **Bordeaux (33)**

**ENTREPRISE**:
Jeune entreprise créée en 2020, permet à des startups et PME de gérer facilement leurs ordinateurs et logiciels grâce à une plateforme en ligne et une équipe d’experts IT.

Une solution tout-en-un qui permet de:

- Gérer facilement le parc informatique de A à Z
- Gagner du temps sur la gestion des logiciels (Gmail, Dropbox, Office 365 etc.)
- Bénéficiez d’une expertise à portée de main grâce à notre équipe d’experts IT

L'équipe est constituée actuellement de 25 collaborateurs avec le bureau principal à Bordeaux & un deuxième à Paris. Elle a de belles perspectives de croissance Tu l'auras compris, ils ont besoin de toi maintenant

**POSTE**:
Aujourd'hui l'équipe CSM est composée de 2 personnes, tu seras donc en charge de prendre la responsabilité, faire grandir, et structurer ce pôle : Super challenge

**Missions**:

- Définir et mettre en place la stratégie de satisfaction client et rétention client
- Mettre en place les KPIs d’utilisation de la solution et de satisfaction client
- Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration de la solution et coordonner le changement avec les autres équipes (Opérations, Produit, Device Management)
- Créer de nouveaux process et les déployer dans l’équipe et avec les clients
- Assurer la scalabilité de l’accompagnement client
- Mettre en place notre stratégie de renouvellement, d’upsell et de crossell
- Participer aux futurs recrutements de l’équipe
- Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes et assurer leur renouvellement
- Structurer la gestion des projets clients
- Construire en première ligne le département Customer Success en lien direct avec le CEO et en travaillant avec toute l'équipe

**_Ce que ce poste te propose:

- **
- Rejoindre une équipe dynamique chargée à bloc
- Participer au démarrage d'un projet ambitieux en créant le pôle CSM et en le faisant évoluer
- Intervenir sur un poste où ton esprit d'initiative et ta force de proposition pourront s'exprimer pleinement
- Une super ambiance et des moments conviviaux

**PROFIL**:
Titulaire d'une formation supérieure Bac+3/bac+5 tu dispose de minimum **4 ans d'expérience sur un poste similaire (Account Manager ou CSM)**
- Tu as fait de la gestion de projet et mis en place des process
- Tu aimes résoudre des problématiques complexes
- Tu es de nature positive, tu as le sens du service client et assurer une expérience client exceptionnelle te motive au quotidien
- Tu es de nature Sales dans l'âme
- Tu souhaites être un bâtisseur, tu veux participer à une aventure entrepreneuriale et avoir un impact direct sur la construction de l’équipe Customer Success

**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**:
**Type de contrat**: CDI

**Rémunération**: package 45-60K€ bruts annuels

**Lieu de travail**: Bordeaux Centre

**Télé travail flexible

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    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MotorK Temps plein

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

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    OverviewJoin to apply for the Global Head of GSI Alliances role at Canonical. Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT. Our...

  • Head of Client Service

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    Bordeaux, France Displayce Temps plein

    **Head of Client Service (Fluent English)**: Full-Time | Bordeaux **About Displayce - Shaping the Future of Digital Out-of-Home Advertising**: At Displayce, **we’re transforming how brands and agencies deliver meaningful, real-world connections with their audiences**. How? By providing a high-performance platform that makes digital out-of-home (DOOH)...

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    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Canonical - Jobs Temps plein

    The role of an Enterprise Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a fairly new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM) are responsible for developing trust with their...

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    Licorne Society a été mandaté sur un rôle de Head of Regional Growth Operations **Your Role**: As Head of Regional Growth Operations, you will be responsible for driving activity growth by ensuring our promotional initiatives are both strategically aligned with business goals and adapted to local market dynamics. Leading a team of Regional Growth...

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    {"id": "1PfRxjXUzaN5WzyuxJjKOcYCKDQLrUb5w", "title": "25.07 - Synboli - Head of operations.pdf", "mimeType": "application\/pdf"}Job offer: Head of OperationsJoin the Polymer Revolution at Synboli!Synboli is bringing chemistry and AI together to revolutionize polymer discoveryAre you a passionate and talented individual who thrives in a collaborative...

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    WE ARE BETCLIC Betclic, European leader in sports betting, is much more than just an online gaming site! Also offering Poker, Horse Racing, and Casino games across various countries and continents, it is an inspiring and forward-thinking company: every day brings new challenges in a modern and dynamic environment. As an influential player in the tech...

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    il y a 5 jours

    Bordeaux, France U'WINE Temps plein

    **1 - L’entreprise** Depuis 2015, à Bordeaux, U’wine conjugue investissement et consommation de grands vins. Convaincus que les Grands Crus sont faits pour être dégustés, nous avons en effet développé un modèle unique permettant aux passionnés de financer tout ou partie de leur cave avec les meilleurs vins de le planète. **2 - Le poste** Au...