Assistant(E)s Administratif(Ve)s Et de Gestion

**Identification du poste**:

- **Localisation fonctionnelle**: Direction Générale Adjointe Loir-et-Cher Solidaire
- **Rattachement hiérarchique**: Maison départementale de l’autonomie
- **Affectation**: Direction Adjointe Autonomie et MDPH
- **Taux du poste **:100%
- **N° poste**: 02790 / 00259
- **Télétravail : classique, modulable ou forfait, selon les activités, les nécessités et l’organisation du service**

**Finalité du poste**:
La maison départementale de l’autonomie a en charge l’une des politiques majeures des prochaines décennies, pour les personnes en situation de perte d’autonomie ou de handicap. Les évolutions démographiques, économiques et sociales, placent ces politiques au premier rang, tant en termes de priorités sociales qu’en termes budgétaires. Qu’il s’agisse des personnes âgées (PA) ou des personnes en situation de handicap (PH), les prestations et les accompagnements qui leurs sont destinés doivent l’être dans des conditions d’efficacité et de qualité.

La maison départementale de l’autonomie est composée de 5 services:

- Le service pilotage, qualité et accompagnement à l’autonomie,
- Le service accueil, pré-instruction, orientation,
- Le service évaluation et accompagnement PA/PH,
- Le service décisions et suivi des droits PA/PH,
- Le service de l’offre médico-sociale PA/PH.

L’assistant(e) de gestion polyvalent(e) intervient en fonction de la charge d’activité sur les différents services de la direction et en particulier sur le services accueil, pré-instruction, orientation ou le service évaluation et accompagnement PA/PH ou le service décisions et suivi des droits PA/PH. Il/elle sera rattaché à la direction de la maison départementale de l’autonomie et sera sous la responsabilité du chef du service dans lequel il/elle réalisera les missions confiées.

Il/elle assure des missions d’une durée déterminée, à court ou moyen terme, pour faire face à des remplacements de professionnels absents ou, le cas échéant à un surcroît de travail conjoncturel, voir pour participer à des actions ponctuelles en lien avec l’activité des services.

Il/elle possède une capacité d’adaptation et une expérience significative dans le domaine de l’accueil du public, de l’instruction administrative de dossiers et des activités de secrétariat.

**Missions principales**:

- **Accueil / Information**
- Assurer un accueil téléphonique de premier ou second niveau (selon l’affectation),
- Assurer l’accueil numérique,
- Aider à la constitution du dossier,
- Écouter, informer et conseiller l’usager en lui apportant une réponse correspondant à ses attentes et besoins,
- Renseigner l’usager en lui communiquant des informations sur sa situation (état d’avancement) et ses demandes,
- Répondre aux sollicitations écrites des usagers et partenaires.
- **Gestion administrative / Instruction de dossiers**
- Analyser et enregistrer les demandes,
- Préparer la numérisation des documents,
- Instruire des demandes avant évaluation (pré-instruction),
- Instruire des demandes après évaluation,
- Préparer et envoyer des plans d’aide (plans d’aide APA et plans personnalisés de compensation),
- Préparer les dossiers pour les différentes instances (instances pluridisciplinaires d’évaluation et instances de décision),
- Notifier les décisions.
- **Polyvalence et remplacement**:

- Travailler en polyvalence avec d’autre(s) assistante(s) de direction sur des activités de secrétariat de la DA-MDPH (téléphone, distribution du courrier arrivé, préparation de fonds de dossiers, réservation de salles ou de matériel, suivi des parapheurs).

**Relations internes et externes**:
**_ Relations internes_** : l’ensemble des services de la DGAS.

**_ Relations externes_** : Les personnes âgées, handicapées, et leur entourage, les professionnels œuvrant dans le champ de la perte d’autonomie liée à l’âge ou au handicap.

**Conditions d’exercice**:

- BTS SP3S ou équivalent,
- Expérience dans le domaine du social appréciée.

**Compétences requises**:
**Savoir-faire/**
- Accueillir du public
- Analyser et comprendre les demandes
- Effectuer une recherche d’information
- Accompagner et conseiller les usagers
- Orienter vers le bon professionnel
- Adapter son comportement et sa communication
- Rendre compte
- Alerter
- Maitriser l’orthographe, la syntaxe et l’expression orale
- Sens du Service public
- Savoir organiser son temps de travail
- Respecter et appliquer les procédures
- Appliquer le cadre législatif et règlementaire

**Savoir-être/**
- Aisance relationnelle (empathie, diplomatie, courtoisie, pédagogie)
- Sens de l’écoute
- Secret et discrétion professionnels
- Sens du travail en équipe et de l’entraide
- Rigueur et sens de l’organisation
- Disponibilité
- Bonne présentation
- Constance
- Réactivité
- Respect des délais
- Esprit d’analyse et de synthèse