Customer Care

il y a 6 jours


BoulogneBillancourt, France Urban Linker Temps plein

BOULOGNE-BILLANCOURT
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- CDI
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- OTHER
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- 33K À 36K €
- JE PARRAINE UN AMI

LA SOCIÉTÉ

Crée en 2009, cette Startup digitale en forte croissance, leader son marché, basée à Boulogne Billancourt, est composée d'une 15aine de collaborateurs. L’entreprise développe une plateforme digitale proposant une suite de solutions permettant de gérer et développer la relation client, l’e-réputation, le parcours client digital, et le CRM.

Et cela auprès de différents secteurs. Leader dans l’industrie de l’hébergement (hôtellerie, hôtellerie de plein air) et dans de nombreux autres secteurs (Immobilier, paramédical, loisirs).

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Customer Care / Chargé de relation client, tu travailleras en relation directe avec les clients et les différents pôles en interne (IT, Sales). Ton rôle sera de traiter les demandes des clients pour assurer leur suivi et leur satisfaction au quotidien.

Pour cela, tes missions seront donc de:
Qualifier, prioriser et relancer des tickets (call & mail)

Accompagner tes comptes sur un portefeuille dédié, être leur interlocuteur(trice) privilégié, assurer un suivi qualitatif, garantir leur satisfaction.

Suivi des projets client, animer des ateliers & des calls clients.

Résoudre les problématiques, gérer les tickets dans le respect des délais.

S'assurer que le parc utilisateur utilise la solution / les outils à leur plein potentiel.

Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation.

Détecter des clients à risque.

Recueillir et anticiper des besoins produit.

Interagir avec l’équipe IT pour le suivi des projets (résolutions des bugs, nouvelles fonctionnalités).

Etre un relai pour les équipes IT et Sales.

Participer aux tests utilisateurs.

PACKAGE

CDI

Transports

Mutuelle

PROFIL RECHERCHÉ

Tu as le profil recherché si:
Tu disposes d'une première expérience en tant que Chargé(e) de relation client, Customer Care/Support/Success auprès de clients en BtoB.

Tu as un bon niveau de discours, tu es à l'aise à l'oral, tu sais adapter ton discours à tout type d'interlocuteurs. Une excellente maitrise du français écrit & oral est nécéssaire (langue maternelle).

Tu as une bonne écoute active et une capacité à comprendre rapidement les besoins du client.

Tu es pédagogue, tu as une bonne capacité a convaincre

Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e).


  • Customer Care

    il y a 6 jours


    Boulogne-Billancourt, France Castalie Temps plein

    Castalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements). Notre mission :...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Castalie Temps plein

    **À propos de Castalie**: Depuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d’eau en entreprise, dans l’hôtellerie, la restauration et l’événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l’économie circulaire. Notre...

  • Customer Care Operator

    il y a 19 heures


    Boulogne-Billancourt, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Support client **Intitulé du poste**: - Customer Care Operator F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: En tant que Customer Care Operator, vous allez: - Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients via notre plateforme Zendesk ; -...


  • Boulogne-Billancourt, France Onestaff Temps plein

    Acteur de référence sur son marché depuis 10 ans, rentable et en forte croissance, Onestaff permet de commander les meilleurs freelances en Hôtellerie Restauration, en Grande Distribution, en Retail Mode & Beauté et Santé Médico Social. - Onestaff recherche un talent (H/F) en CDI au poste de Customer Care Specialist Junior afin de contribuer à...


  • Boulogne-Billancourt, France Castalie Temps plein

    Castalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements). Notre mission :...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Coverd Temps plein

    Dans un monde où les assureurs ont moins bonne réputation que nos banquiers, Coverd est née. Fondée en 2019 par 5 associés, n’ayant aucun bagage en assurance, Coverd a pour vision de réconcilier le consommateur Français avec les bénéfices d’une assurance. “L’assurance du monde d’après sera une assurance que les gens aimeront” écrira...


  • Boulogne-Billancourt, France EURIS HEALTH CLOUD Temps plein

    Euris est un groupe IT dédié au marché de la santé, éditeur et intégrateur logiciel pour les industriels du secteur, qui intervient au cœur d’un écosystème e-Santé. Deux divisions aux activités complémentaires composent le Groupe Euris: - _**Health Digital Solution**_ _: _édition et déploiement d’un CRM Omnicanal pour les industriels des...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps plein

    We’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours


    Boulogne-Billancourt, France Excelya Temps plein

    HybridCorporate, SalesFull timeEXC231 Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France OVERVIEW Description About the Job Join Excelya, where Audacity, Care, and Energy define who we are and how we work. We believe in creating bold solutions and fostering an inclusive environment where collaboration and individual growth go hand in hand. This role is an exciting...


  • Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    **Flatchr c'est quoi ?** Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et...