Customer Care Operator

il y a 21 heures


BoulogneBillancourt, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Customer Care Operator F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
En tant que Customer Care Operator, vous allez:

- Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients via notre plateforme Zendesk ;
- Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas ;
- Trouver des solutions ;
- Être garant du délai des réponses auprès des clients ;
- Travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et produit pour le suivi de résolution des bugs identifiés ;
- Participer à l’amélioration continue de notre processus de support clients.

**Profil**:

- Vous êtes fort d’une expérience significative de 3 à 5 ans acquise dans le domaine de la relation client ;
- Vous aimez particulièrement être au service des utilisateurs, répondre à leurs questions et trouver des solutions adaptées ;
- Vous êtes reconnu pour vos excellentes qualités relationnelles et votre empathie qui vous permettent de comprendre vos clients ;
- Vous avez également des facilités à communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ;
- Votre bon niveau d’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement international.
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les _
- possibles avec nous C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la _
- différence._

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Années d'expérience requises**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (3- Niveau professionnel)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:

- Boulogne-Billancourt

Informations générales

**Ecosystème**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre


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