Coordinateur Expérience Clients

il y a 4 jours

Paris, France VENDOM COMPANY Temps plein

Rejoignez l’Hôtel et donnez un nouvel élan 5 étoiles à votre carrière

Intégrez un groupe hôtelier à l’ADN familial, où l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante.

Situé à deux pas du Parc Monceau, l’Hôtel ** est bien plus qu’un simple lieu de travail : c’est une immersion dans l’univers Art Déco, au cœur du plus grand hôtel 5 étoiles de Paris (496 chambres).

**Votre rôle**: Coordinatrice / Coordinateur Expérience Clients

Rattaché(e) à la Cheffe de Réception, vous jouerez un rôle clé pour garantir à nos clients une expérience inoubliable.
Votre objectif ? Assurer le respect des standards 5 étoiles et Preferred, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de vos priorités.

**Vos principales responsabilités**:

- Suivre et analyser les retours clients via l’outil Room Checking.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
- Mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser l’expérience client.
- Collaborer étroitement avec les chefs de département afin de garantir l’excellence opérationnelle.
- Optimiser les process internes pour aller au-delà des attentes de nos clients.
- **CE QUE NOUS OFFRONS**_
- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun - Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
- Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
- Prime ancienneté
- Jours fériés Garantis au bout de 6 mois
- Un jour enfant malade payés par l'employeur
- Prévoyance
- Pass Navigo pris en charge à 70%
- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185,68€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel
- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
- Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques )
- Prime de Cooptation et ancienneté
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Profil recherché**:

- Compétences en gestion de projet : capacité à analyser des données, planifier et assurer le suivi des initiatives qualité.
- Rigueur et sens de l’organisation : suivi précis des indicateurs et des process.
- Esprit d’équipe et communication fluide : collaborer efficacement avec l’ensemble des services.
- Langues : excellente maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue serait un plus.
- Expérience : un premier parcours réussi dans l’hôtellerie de luxe est indispensable.

Prêt(e) à relever le défi et à faire rayonner l’excellence au sein d’une maison emblématique ?

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

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    La sociétéPICTO est une entreprise familiale française, spécialiste de la chaîne graphique, leader sur son secteur et présente en Europe, aux Etats-Unis et en Asie.Nous sommes une référence pour les professionnels et nos expertises métiers de tirage photographique argentique ou numérique, de post-production, de déploiement de campagnes ou...