Responsable Service Clients

**Présentation**:
Depuis 2012, notre groupe est un acteur engagé dans l’importation et la torréfaction de cafés de spécialité bio, éthiques et traçables, à destination des entreprises, hôtels, coffee shops, restaurants et magasins bio.

Nous avons deux marques:

- Myspresso, spécialisée dans le café pour les entreprises (B2B, bureaux, collectivités)
- Esperanza Café, qui accompagne les professionnels du CHR et du retail dans le développement de leur offre café

Nous proposons également des services sur-mesure:

- Vente de café vert de haute qualité pour torréfacteurs et marques
- Prestations de torréfaction en marque blanche pour d’autres acteurs du secteur

Animés par une vision responsable et durable, nous contribuons activement à bâtir une filière caféière vertueuse, en alliant exigence qualité, engagement humain et respect de l’environnement à chaque étape de notre chaîne de valeur.

**Mission principale**

Garantir une expérience client irréprochable tout en assurant une coordination fluide entre les équipes commerciales, terrain, techniques et administratives. Le poste combine **relation client**, **rigueur administrative**, **suivi de facturation** et **analyse stratégique** dans le but d’optimiser la satisfaction client, la performance commerciale, les flux internes et la diminution des créances clients.

**Responsabilités principales**

**1. Satisfaction client & réactivité**
- Gestion des demandes entrantes par mail et téléphone, avec redirection vers les services concernés (SAV, devis, technique ) et s’assurer de leur suivi.
- Réponse rapide et proactive aux besoins des clients.
- Communication claire et fluide sur les évolutions ou changements liés aux services, produits ou conditions commerciales.
- Suivi de la consommation effective du café, analyse des absences de commandes, remonté des retours clients, techniciens

**2. Suivi administratif des ventes**
- Gestion quotidienne des bons de commande et bons de livraison (transformation, impression, dispatch).
- Envoi et enregistrement des factures aux bonnes adresses ou plateformes spécifiques.
- Lettrage quotidien des règlements clients dans notre logiciel.
- Application rigoureuse des tarifs, conditions commerciales, CGV et délais de paiement.

**3. Recouvrement & préventif client**
- Vérification des retards de paiement avant impression des BL et appel proactif au client en cas de factures impayées.
- Blocage des clients au-delà des délais convenus, avec envoi d’un reporting hebdomadaire à la direction.
- Suivi quotidien des créances et relances clients.
- Suivi et relance sur les mandats de prélèvement pour maximiser les paiements automatisés.

**4. Gestion & enrichissement de la base clients**
- Enregistrement et mise à jour rigoureuse des informations : coordonnées, contacts, codes, adresses, etc.
- Envoi systématique du “mail trousseau” à chaque nouveau client (kit d’accueil et contacts clés).
- Réalisation des rapports clients à la demande.

**5. Analyse, communication & remontée d’informations**
- Analyse des habitudes de consommation client, des signaux d’alerte (non-consommation, litiges, retards, baisse du CA ).
- Remontée régulière d’insights et de recommandations à la direction pour améliorer l’expérience client et l’efficacité commerciale.
- Coordination fluide avec les équipes terrain, techniques, commerciales et direction pour garantir un service homogène et efficace.

**Profil recherché**
- Excellente expression orale et écrite
- Sens du service client et posture positive
- À l’aise au téléphone, y compris pour les relances de paiement et litige
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion commerciale (CRM, ERP, etc.)
- Expérience souhaitée dans un poste similaire (ADV, service client, back-office commercial )

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 27 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Primes
- Prime semestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride (92390 Villeneuve-la-Garenne)

Date de début prévue : 01/07/2025