Responsable Service Clients

il y a 1 jour

Paris, France LCH Temps plein

NOVOMED GROUP se positionne en tant que leader sur le marché français de la distribution de dispositifs médicaux, offrant une gamme complète de produits à travers divers canaux de distribution, notamment les sites web, le téléphone et les catalogues. La société se distingue par ses différentes enseignes, chacune spécialisée dans la fourniture de dispositifs médicaux adaptés à des professionnels de la santé spécifiques.
- **NM MEDICAL**: Cette enseigne est dédiée aux médecins généralistes, infirmiers, et autres professionnels de la santé de première ligne. NM MEDICAL fournit des dispositifs médicaux essentiels pour la pratique quotidienne de ces professionnels.
- **KINESSONNE**: Axé sur les kinésithérapeutes et les ostéopathes, KINESSONNE propose une gamme complète de dispositifs médicaux destinés à soutenir les praticiens dans le domaine de la kinésithérapie.
- **GYNEAS**: GYNEAS répond spécifiquement aux besoins des gynécologues et des sages-femmes, offrant des dispositifs médicaux spécialisés pour les soins et les procédures gynécologiques.
- **LABODERM**: Cette enseigne se concentre sur les professionnels de la médecine esthétique et de la dermatologie. LABODERM propose des dispositifs médicaux avancés pour répondre aux exigences de ces domaines spécialisés.
- **LCH**: LCH vise à servir un large éventail de professionnels de la santé en fournissant des dispositifs médicaux adaptés à une utilisation en milieu hospitalier, en cabinet de ville, ou même à domicile.

Avec cette approche diversifiée et spécialisée, NOVOMED GROUP s'efforce de répondre aux besoins spécifiques de chaque professionnel de la santé, garantissant une distribution efficace et une offre de produits de qualité dans l'ensemble du secteur médical français.

Dans le cadre d'un remplacement, notre entreprise recherche un(e) Responsable Service Client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En cette qualité, vous serez garant de la gestion des litiges et des réclamations ainsi que de la satisfaction de la clientèle.

En tant que Responsable Service Client, vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Manager, animer et développer l’équipe du Service Client afin d’assurer le traitement et la gestion des sollicitations clients.
- Définir et mettre en œuvre les objectifs/ processus / procédures pour améliorations de la gestion du service client.
- Mise en place des outils de reporting, établissement de tableaux de bord (taux de service) pour la remontée mensuelle du suivi d’activité du service.
- Gestion des plannings, de la charge de travail et des priorités du service.
- Expérience antérieure dans un rôle similaire d’au moins 5 ans.
- Capacité à gérer des projets transversaux
- Sens de l’organisation pour un suivi des dossiers jusqu’à la résolution finale
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer les situations litigieuses avec calme et professionnalisme.
- Connaissance des processus de service client et des procédures de résolution de litiges.
- Compétences managériales.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de service client.
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

Poste en CDI basé à Asnières sur Seine.

Rejoignez-nous

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable du service client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Yzor Temps plein

    Yzor est une société indépendante de conseil en investissements financiers, en création et en très forte croissance.Notre ambition est simple et exigeante : offrir à nos clients un niveau d'attention, de suivi et de qualité d'exécution comparable aux meilleures structures patrimoniales, avec une approche moderne, alignée et humaine.Dans ce contexte,...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Sienna Investment Managers Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sienna Investment Managers est un gérant d'actifs paneuropéen multi-expertise du Groupe Bruxelles Lambert (GBL), holding d'investissement cotée en bourse. Avec une équipe de 270 professionnels, Sienna IM opère à Paris, Milan, Luxembourg, Londres, Hambourg, Francfort, Madrid, Amsterdam et Séoul. Couvrant les actifs...

  • Responsable du service client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France BEAUBLEU Temps plein

    En tant que responsable du service client, vous serez au cœur de l'expérience Beaubleu, garantissant un accompagnement attentif et une qualité de service, en ligne comme en boutique. Votre rôle sera d'assurer un parcours client fluide, humain et fidèle à l'esprit de la Maison.VOS MISSIONSAccueil et conseil – Accueillir et accompagner les clients par...

  • Responsable D'équipe Service Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** **Devenez l’excellence de la satisfaction client !** GRDF recrute...

  • Responsable D'équipe Services Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une...

  • Responsable de Salle

    il y a 1 semaine

    Paris, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste de Responsable Service Clients, vos principales missions seront: - Traitement des appels des clients France et export, - Mise à jour base de données, - Mise en place d'enquêtes, - Envoi d'échantillon, - Rédaction des guidelines pour le Service Consommateurs des différents pays, - Optimisation des processus, - Optimisation des...

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la...

  • Responsable Service Client junior

    il y a 14 heures

    Paris, France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...

  • Responsable Technique – Service Client et Opérations

    il y a 2 jours

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Une entreprise de services technique recherche un Responsable Technique - Service Client pour gérer une petite équipe et agir en tant qu'Ambassadeur de la marque. Les responsabilités incluent l'assistance du responsable pays, la visite des clients pour installations et maintenances, ainsi que la formation des partenaires. Le candidat idéal doit avoir une...