Superviseur en Centre D’appels

**Bolting** accompagné d'EUROSTRAT se sont imposés comme le leader de la force de vente externalisée et supplétive dans le secteur de l'Energie (SEFE ENERGY)

Elle poursuit sa croissance sur toute la France Sur un marché porteur et d’avenir

Nous avons la conviction que **« la réussite de chacun est une chance pour tous »**

C’est pourquoi nous souhaitons **accueillir **de nouveaux **talents **dynamiques** de même horizon,** partageant notre ambition et le goût du challenge

Aujourd'hui nous recherchons, le/la Superviseur en centre d’appels qui sera un acteur clé de l’équipe commerciale de télévente Eurostrat.

La principale mission du Superviseur en centre d’appels (SCA) est de gérer une équipe d’une dizaine ou d’une vingtaine de téléconseillers. Il peut exercer dans toute société à vocation commerciale (banque, assurance, entreprise publique, etc.).

Le SCA doit surveiller et accompagner les téléconseillers au quotidien. Il est le garant de leur efficacité. La télévente est un métier

qui requiert une souplesse et un état d’esprit assez rigoureux. Il n’est pas toujours facile de rester calme avec le grand volume

d’appels à traiter selon les consignes imposées par le client. Il revient donc au superviseur en centre d’appels de motiver son

groupe de travail afin d’atteindre les objectifs fixés.

En résumé, le SCA, communément appelé manager centre d’appels, responsable de plate-forme d’appels ou responsable d’équipe,

est indispensable pour gérer et suivre les opérateurs dans leur activité journalière.

**Mission principale**:
**Superviser les opérations de gestion des contrats de télévente, depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à**

**la livraison aux clients.**
- ** Être le garant du bon respect des process administratifs**
- ** Veiller au bon traitement des commandes, qu’il s’agisse du respect des tarifs, des délais, de la qualité du service**
- ** Gérer le système de facturation et les équipes qui y sont associées,**
- ** S'impliquer dans la résolution des litiges,**
- ** Mettre en place des projets ou des process destinés à optimiser la qualité et les délais.**
- ** Piloter le plateau de Télévente et Téléconseiller**
- ** Transmettre au Service des Ressources Humaines les éléments nécessaires pour l’établissement des bulletins de paye (absence, retard, heures supplémentaires, primes )**
- ** Etablir les plannings du service de télévente et Téléconseiller**
- ** Contribuer aux actions correctives et préventives**
- ** Prise en charge de la gestion et relation clients**
- **Accompagner nos téléconseillers jusqu’à l’activation des contrats et ainsi consolider la relation de confiance instaurée avec lui.**
- ** Contrôler les ventes avant la validation définitive selon un script et des indicateurs bien défini.**
- ** Respecter la politique commerciale de l’entreprise,**
- ** Faire remonter les difficultés rencontrées**
- ** Remplir les tableaux de bord liés à l’activité**
- ** Participer aux formations et aux réunions commerciales**
- ** Synthétiser les tableaux de suivi**
- ** Support au téléconseiller sédentaire**
- ** Accompagner les téléconseillers, si difficulté ou doute sur les process de contractualisation,**
- ** Contrôler et vérifier les contrats**
- ** Aider au suivi de toutes réclamations et demandes clients**
- ** Préparer les tableaux d’analyse**

**Le superviseur** sera facilitateur en tant que support à la force de vente, il viendra en aide au Directeur des Ventes à cibler et à segmenter les offres par rapport aux clients et suivra l’activité commerciale en étant capable de faire des recommandations au Directeur Commercial.

**_Ces principales fonctions seront susceptibles d’évolution dans l’enceinte de l’Entreprise._**

Vous êtes rattaché(e) directement à la Direction commerciale.

**Profil**:

- Être Titulaire au mínima d’un BAC + 2
- Minima 2 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de l'Energie.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques bureautiques sera exigée
- Rémunération : Pack (Fixe + Variable) 30 K€
- Avantages : Carte Restaurant Apetiz’ + Mutuelle d’entreprise
- Contrat : CDI - Temps Plein
- Possibilité Télétravail

Plus qu’un parcours, nous recherchons des femmes et des hommes **dynamique** et motivé à **travailler en équipe**.

Votre **état d’esprit **et votre **investissement** feront alors la différence

**Poste à pourvoir immédiatement **

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