Stage - Csm - Customer Sucess Manager - Relation Clients

**Le projet Mentor Goal**

La mission de Mentor Goal est de contribuer à l’employabilité des jeunes issus de tous horizons.

Pour cela, nous travaillons avec les établissements de formation qui proposent des formations professionnalisantes en les aidant à accompagner leurs étudiants vers l’alternance, un stage ou un premier emploi.

La Plateforme Emploi Mentor Goal est une solution digitale qui permet:

- Aux étudiants : de trouver leur stage, leur alternance ou leur premier emploi en étant accompagnés par leur école.
- Aux écoles : de piloter la recherche d’emploi et de développer des partenariats avec les entreprises.

**Le poste : Stage - Chef de Projet Digital - Chargé(e) de la Relation Client**

En tant que stagiaire **Chef de Projet Digital - Chargé(e) de la Relation Client**, tu accompagneras les établissements partenaires et leurs étudiants dans la prise en main de la plateforme et contribueras à leur satisfaction. Tu feras partie de l’équipe **Global Ops**.

**Tes principales missions seront**:
Onboarding et support des utilisateurs
- Accompagner les établissements et étudiants lors de la prise en main de la plateforme.
- Animer des sessions de démonstration et de formation.
- Assurer un support réactif et proactif pour résoudre les problèmes rencontrés.

Satisfaction client et fidélisation
- Écouter activement les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et points de friction.
- Collecter des feedbacks et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Participer à l’amélioration des parcours utilisateur.

Communication et documentation
- Créer et améliorer des guides d’utilisation et supports d’aide.
- Contribuer à des newsletters pour informer des nouveautés de la plateforme.

Amélioration continue
- Collaborer avec l’équipe produit pour remonter les besoins clients.
- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités et garantir leur pertinence.

**Compétences et qualités recherchées**

**Compétences techniques**:

- Bonne maîtrise des outils digitaux.
- Aisance dans la rédaction de supports (guides, newsletters).

**Qualités humaines**:

- Excellent relationnel : Pédagogue, à l’écoute des utilisateurs.
- Autonomie et proactivité : Capacité à anticiper les besoins et trouver des solutions.
- Organisation : Gestion simultanée de plusieurs missions.

**Profil recherché**
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en relation client, commerce, management ou domaine équivalent.
- Dynamique, curieux(se), et motivé(e) par un projet à impact positif.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Impact positif** : Tu participeras à un projet qui aide concrètement les jeunes dans leur insertion professionnelle.
- **Encadrement bienveillant** : Tu travailleras en étroite collaboration avec Elodie, responsable CSM, qui t’accompagnera dans ta montée en compétence.
- **Ambiance collaborative** : Chaque mercredi, on se retrouve pour des jeux et moments de détente en ligne.
- **Opportunités d’évolution** : Possibilité d’évoluer vers un poste plus responsabilisant selon tes performances et envies.

**Caractéristiques du stage**
- **Type de contrat** : Stage de 4 à 6 mois
- **Début** : Mars / Avril 2025
- **Rémunération** : Minimum légal

**Pour postuler**

Si tu te reconnais dans cette offre, envoie-nous ton **CV** et un court **texte de motivation** qui nous explique pourquoi tu souhaites rejoindre Mentor Goal.

Nous avons hâte de découvrir ton profil et d’échanger avec toi

À très vite chez Mentor Goal.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 4,35€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Question(s) de présélection:

- Pourquoi souhaitez-vous nous rejoindre ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2025