Chargé de Support Fonctionnel

**Description entreprise**:
**ORIENTACTION EMPLOI** est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.

CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun.

**Description du poste**:
Vous avez une Connaissance du monde de la santé

Vous avez de Expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI

Vous avez de l'Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe.....

....Alors ce poste est faites pour vous....

Vous êtes rattaché(e) au manager de l’équipe Support au sein de la Direction des Opérations.
Vous travaillez également en étroite collaboration avec l’équipe accompagnement.

Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé publics et privés.
A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant notre suite logicielle Hospivision.

Vous participez également activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d’assistance métier.
A ce titre vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne.

Activités principales:
Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage
Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.
Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident
Contribuer à la résolution
Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d’évolution des produits

Suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
Saisie des tickets dans le logiciel dédié
Escalade vers les équipes concernées
Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs
Participer à la recette fonctionnelle

Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour:
Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client
Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages
Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes
Identifier les keys users et valider qu’ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent HOSPIVISION au sein de leur établissement
Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés
Communiquer les évolutions de notre offre
Relayer les messages, ou réaliser les actions d’un campagne (ex : recherche de partenaires pour coconstruire un nouveau tableau de bord par exemple)
Formation initiale pour les utilisateurs

**Profil recherché**:
**Points incontournables pour pouvoir postuler**:
Connaissance du monde de la santé
Expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information)
Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe
Bac +2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale
Connaissance des logiciels PMSI pilot
Appétence pour la formation
Sens aigu de la relation client
Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels

**Le secteur de provenance souhaité** : Secteur de la santé.

**Savoir-faire**

Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs
Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation
Être autonome, mais avec un fort esprit d’équipe
Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l’amélioration les logiciels
Participer à la formation des clients sur nos outils
Développer ses compétences

**Avantages**:
.Congés additionnels -1 RTT par mois (12 RTT par an)
Télétravail - 2 jours par semaine
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Prime objectif
Tickets restaurants (10 €, prise en charge de 60% par l'employeur)
Horaires flexibles
Participation aux frais de transport
Ambiance conviviale, différents événements internes organisés fréquemment
Qualité de vie au travail via divers dispositifs