Coordonnateur Services Clients

il y a 5 jours

Orly, France Groupe ADP Temps plein

Rattaché en temps réel aux Responsables expérience et parcours opérationnels de l'aéroport de Paris-Orly, vous contribuez à la performance opérationnelle du territoire qui vous est confié et concourez à son amélioration continue.
A ce titre:

- vous assurez une veille constante de la fluidité des passagers et sécurisez les étapes clés de leurs parcours afin de fiabiliser la ponctualité des départs ou des arrivées des vols
- vous garantissez la qualité de l'expérience clients des circuits et des espaces d'embarquement et de débarquement
- vous facilitez la coordination entre les acteurs de l'assistance, les compagnies aériennes, les partenaires et les services de l'Etat (Police, Douanes)
- vous pilotez l'efficacité des marchés de services (équipes de nettoyage, d'assistance aux personnes à mobilité réduite, les renforts d'accueil ) dans un souci de satisfaction clients
- vous anticipez et réagissez pour maîtriser en temps réel les aléas de l'exploitation.

**Profil recherché**:
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience solide dans la relation clients, idéalement en milieu aéroportuaire.

Vous avez le sens de l'anticipation et de l'organisation pour mener à bien vos missions.

Une bonne présentation et une aisance relationnelle font partie de vos atouts.

Rigueur, autonomie et esprit d'équipe sont des qualités indispensables.

Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques.

Vous disposez d'un excellent niveau d'anglais. La maîtrise d'autres langues est très appréciée.

Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous attend. Vous développerez vos capacités concernant l'ensemble des territoires du terminal et votre connaissance des installations.

Tout au long de votre carrière vous disposez de formations et d'accompagnement vous permettant d’évoluer vers les métiers opérationnels de Paris-Orly (coordonnateur postes avions, coordonnateur sûreté opérationnelle, coordonnateur bagages, coordonnateur flux parcs, responsable expérience et parcours, responsable sûreté et sécurité).

Le permis B est obligatoire.

Poste basé à Paris-Orly

Vos horaires de travail sont adaptés au trafic et à l’activité. Vous travaillez en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon les besoins.

Package de rémunération (fixe, intéressement, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CE).

Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes handicapées. L'entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d'insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.

**Nature du poste**:
**Temps de travail**:
Horaire Décalé

**Niveau d'études mininimum**:
Bac + 2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

**Langues**:
Anglais (Courant)

  • Coordonnateur(Trice) Qseé

    il y a 7 jours

    Orly, France GSF Propreté et Services Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations. Avec plus de 140 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...),...

  • Chargé de Process Et Supervision Du Service Client

    il y a 2 semaines

    Orly, France Air France-KLM Temps plein

    Au sein de la direction Expérience Client et sous la responsabilité du leader Service Client & CRM, vous assurez les missions suivantes: - Elaboration et diffusion de la politique commerciale du Service Client - Concevoir les process métiers du Service Client et assurer la mise à jour du référentiel de procédures. - Elaborer la politique commerciale...

  • Coordonnateur (Rice) - Analyste - Creneaux Aeriens

    il y a 5 jours

    Orly, France B-ressource Temps plein

    **COORDONNATEUR - ANALYSTE (H/F)** Base : zone aéroportuaire d’Orly - Déplacements ponctuels à prévoir. **Missions**: Reportant à la direction de la coordination, le coordonnateur **gère les attributions des créneaux aériens pour la saison IATA** en cours (Régulation) et pour la saison IATA suivante. (Programmation) sur les aéroports dont il...

  • Employé Service Clients

    il y a 2 jours

    Orly, Île-de-France STG - STÉ DES TRANSPORTS GAUTIER Temps plein

    Votre mission :Nous recherchons un Employé(e) Service Clients H/F en CDD pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Orly située à Orly L'Employé(e) Service Clients assure le suivi et le traitement des réclamations client avec objectif constant de minimiser les coûts, d'assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement...

  • Alternance-chargé D'accueil Et Services Clients

    il y a 2 semaines

    Orly, France Groupe ADP Temps plein

    Au sein de la Direction du Process passagers de l'aéroport Paris-Orly, vous intégrez le service Accueil des Professionnels pour réaliser les missions suivantes, en support de l'équipe en place (20 personnes): - Accueil au comptoir multiservices des clients professionnels pour le paramétrage et la délivrance des différents titres d'accès à la...

  • Employe Administratif Service Clients

    il y a 2 semaines

    Orly, France Samsic Emploi - Rungis Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la logistique et le transports grand froid recrute dans le cadre de son développement / d'un remplacement un(e) **EMPLOYE(E) ADMINISTRATIF SERVICE CLIENTS**. Vos missions seront les suivantes: **Missions globales du poste**: Prise et suivi de la relation Client Polyvalence au sein de l’équipe **Sous la responsabilité...

  • Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients

    il y a 5 jours

    Orly, France Pôle Emploi Temps plein

    Exo 3 est une entreprise familiale dans le secteur de la distribution de fruits et légumes exotiques. Elle est installée depuis 2007 sur le MIN de Rungis le plus grand marché au monde de produit frais. Elle propose une offre très large de produits alimentaires afin de répondre à la demande de sa clientèle. Dans le cadre d'une prochaine ouverture au...

  • Chef de projet Digitalisation Service Client H/F

    il y a 5 jours

    Orly, Île-de-France Transavia Temps plein

    Au sein de la direction Expérience Client, vous pilotez la conception, le déploiement et l'optimisation des solutions digitales du Service Client afin d'en réduire les coûts et améliorer la personnalisation de la Relation Client.Digitalisation & automatisation du Service ClientDéfinir de la stratégie d'automatisation des interactions clients traitées...

  • Employé Service Clients

    il y a 3 semaines

    Orly, France STG Temps plein

    Nous recherchons pour notre site transport sous température dirigée d' Orly (129 collaborateurs) notre futur(e) Employé(e) Service Clients. Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le suivi et le traitement des réclamations clients afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous veillez à la rapidité et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Orly, France Saveurs et Vie Temps plein

    Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans la livraison de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...