Service Delivery Manager National

**Libellé du poste**:

- Service Delivery Manager National H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Plus de 5 ans d'expérience

**Mission**:

- Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la
- **7ème ESN en France**

La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un
- **Service Delivery Manager H/F** afin de l’accompagner dans ses divers projets de transformation digitale.
- Vous intégrez la Direction régionale AURA, pilotée par un Directeur d’Agence ; ainsi qu’une dynamique équipe de Business Managers, et comptant plus de 200 Collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.

Au sein d’une prestation d’infogérance globale à destination d’un Client Grand Compte dans la chimie industrielle, vous assurez la gestion à 360° du Delivery de la prestation ; en étant non seulement l’interlocuteur privilégié du client ; mais aussi le/la Garant(e) de la mise en œuvre et du bon déroulement du contrat de Services Managés et de Maintenance.
- Autrement dit, vous veillez au respect de la qualité de services fournie au client ; ainsi qu’à sa satisfaction globale et à la rentabilité de ses comptes, en relation directe avec les équipes internes. Ainsi, vos missions sont diverses et variées:
**Gestion des moyens**
- Vous êtes force de proposition ; tant du point de vue technique qu’économique et budgétaire, afin d’assurer le MCO des moyens de production, et d’anticiper les éventuelles évolutions technologiques ; ainsi que leurs impacts sur le dimensionnement de l’environnement de production (par exemple intégration des nouveaux matériels, gestion du parc etc.)
- Vous assurez le suivi des contrats de prestation

**Management**
- Vous suivez et pilotez l’activité dans le respect des engagements contractuels ; en assurant par ailleurs la communication ascendante et descendante
- Vous définissez l’organisation opérationnelle de votre service, et vous gérez, animez et encadrez votre équipe (remplacement, planning des congés, horaires, suivi des travaux )
- Vous participez également au recrutement de vos futurs collaborateurs et en assurez bien entendu leur intégration au sein de l’école
- Vous évaluez de façon régulière l’évolution des compétences de vos collaborateurs avec les différents services concernés et vous fixez avec eux des objectifs de progrès
- Vous participez enfin (avec votre hiérarchie) aux décisions relatives aux évolutions individuelles (salaires, formations, qualifications, primes etc.)

**Contrôle de l’activité**
- Vous réalisez des tableaux de bord relatifs à l’activité de vos équipes et à la qualité de la production (performances, niveaux de service, incidents )
- Vous effectuez les reportings demandés par le client les cas échéants ; et vous préparez/animez aussi les comités de pilotage

**Qualité & Sécurité**
- Vous veillez enfin aux bonnes pratiques SSE (Santé, Sécurité, Environnement) sur le site client (diffusion du plan de prévention, tutorat des nouveaux intervenants, causerie de sécurité, etc.)

**Profil**:

- Issu(e) d’une Formation Supérieure en Informatique (Ecole d’Ingénieurs ou Equivalent), vous avez une solide expérience (Environ 5-6ans) sur un poste similaire au sein d’un Environnement Opérationnel et/ou d’Infogérance. Par ailleurs:

- Vous parlez couramment l’Anglais (Environnement International)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse ; ainsi que votre réactivité
- Vous avez une grande aptitude à communiquer et gérer des situations urgences
- Vous avez une très bonnes connaissances des problématiques liées aux infrastructures et à l’infogérance ; ainsi que des normes ITIL (La certification est un vrai plus)
- Vous avez une bonne capacité d’écoute, et de fortes compétences en management d’équipe
- Vous savez anticiper les risques, et vous nourrissez une appétence pour le travail en mode Agile
- Vous avez enfin d’excellentes capacités relationnelles et un fort esprit de bienveillance

**Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

**A propos du poste**:

- Date de démarrage : Selon disponibilités (Préavis Acceptés)
- Lieu de mission : Lyon

**NB : Des déplacements mensuels sont à prévoir au niveau National sur les autres sites du client (Marseille, Paris etc.)**
- Contrat : CDI
- Rémunération : Fixe Annuel sur 12 mois selon compétences et expériences
- Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc.

**Pourquoi rejoindre Econo