Responsable Relation Client

Rejoindre INOVELEC, c’est rejoindre un acteur majeur spécialisé dans la conception et la fabrication de cartes électroniques, de câbles et faisceaux et de systèmes intégrés pour des secteurs d’activités innovants comme l’automobile, le médical, le nucléaire, l’aéronautique et bien d’autres encore INOVELEC c’est plus de 600 salariés, 6 sites de production en France, 3 à l’étranger (Maroc, Portugal, Tunisie) et 2 bureaux d’études. INOVELEC met au cœur de sa stratégie la diversité de ses activités ce qui permet à ses collaborateurs de mettre à profit et développer leurs potentiels. Notre culture de l’engagement et de l’exigence de qualité est au cœur de notre politique d’innovation ce qui nous incite constamment à recruter, valoriser et fidéliser de nouveaux talents.

Une fois recruté, nous nous assurerons que vous trouverez votre place au sein de notre groupe. Vous disposerez d’un réel parcours d’intégration qui vous permettra de maitriser très rapidement le fonctionnement et les enjeux de votre poste.

Afin de renforcer ses équipes, la Société Inovelec PLS spécialisée dans l’assemblage et l’intégration de cartes électroniques, est à la recherche d’un **Responsable Relation Client (H/F)**

**Critères de l'offre**:

- **Lieux** : Boulazac (24) ville dynamique en proche banlieue de Périgueux. Venez découvrir la très belle région du Périgord, riche de son patrimoine culturel et gastronomique
- **Conditions**: CDI
- **Statut**: Cadre Forfait 218 jours
- **Salaire** : de 42 à 50 K€ (selon le profil et l’expérience) + Part variable + Participation
- **Prise de poste** : Dès que possible

**Ce que vous allez réaliser avec nous**:
Vous recherchez un job alliant les aspects relationnels et humains avec de la gestion dans un environnement de haute technologie ? Ce poste est fait pour vous

Vous êtes aux yeux de vos clients le visage et la voix d’Inovelec, vous assurez le lien permanent entre eux et les services internes par un suivi régulier des affaires en cours et à venir. Vous avez à cœur leur satisfaction et bâtissez une relation de confiance grâce à vos compétences relationnelles et la maitrise des affaires confiées.

Vous animez et pilotez une équipe dynamique, en vous assurant du maintien de la qualité de la relation client, de la planification des affaires en tenant compte des contraintes d’approvisionnements, des contraintes techniques, des conditions commerciales négociées et de la maitrise des risques clients (encours de paiement, stock,).

Pour cela, vos principales missions seront:

- **Gestion du service **_:_
- Management et Animation de l’équipe ;
- Prise de décisions organisationnelles et techniques adéquates ;
- Pilotage des affaires ;
- Interface avec les autres services et les autres départements ;
- Amélioration continue des process ;
- **Gestion du portefeuille de commandes des clients Grands Compte**:_
- Gérer la relation client et piloter notre performance vis-à-vis des affaires attribuées ;
- Analyser et traduire le besoin client dans nos fonctionnements internes ;
- Travailler en collaboration avec le service commercial afin de préparer la vie série des produits ;
- Suivre et informer le client de l’avancement des commandes ;
- Maîtriser les risques de son portefeuille Clients (Retards de Paiements, Stocks ) ;
- Être l’interface privilégiée de la relation opérationnelle avec le Client ;
- Représenter la voix du Client en interne, et inversement ;
- Définir et gérer le budget de son portefeuille Clients ;
- Suivre les indicateurs clés du compte.

**Votre Profil**:
A la fois technique et commercial, vous avez des connaissances en électronique ou une culture technique généraliste, et vous maitrisez la gestion de portefeuille clients ainsi qu’un cycle de vente.

Les outils bureautiques n’ont plus de secret pour vous et vous êtes à l’aise sur un ERP.

Vous n’êtes pas fâché avec l’anglais technique

Vous avez des capacités d’analyse avérées et un esprit de synthèse.

On dit de vous que vous êtes une personne curieuse et déterminée dans tous ce que vous entreprenez

Vos qualités de leadership et de bon communicant vous permettent de fédérer vos équipes.

Vous savez prendre le recul nécessaire afin de gérer des situations de crises et d’escalader des problématiques claires.

Votre aisance relationnelle vous permet de créer et de maintenir un climat de confiance avec les Clients.

Vous placez la satisfaction client externe et interne au centre de vos préoccupations.

En bon communicant, vous travaillez main dans la main avec les autres services de la Société.

Le travail en équipe est une source de motivation pour vous

Type d'emploi : CDI

Salaire : 42 000,00€ à 50 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel