Responsable Relation Client

il y a 7 jours

Bordeaux, France 4R CONCEPT Temps plein

**Mission**

Le Responsable Relation Client & Service Après-Vente est responsable de l’organisation générale et du pilotage du service après-vente et du réseau de maintenance. Il met en place les actions nécessaires pour satisfaire l’ensemble de nos partenaires (clients, revendeurs, distributeurs et réparateurs) et participer à leur fidélisation. Il est le garant d’un taux de satisfaction client et un taux de service élevé, un taux d’immobilisation bas et une haute qualité de service.

**Activités**

**Piloter l’équipe du Service Après-Vente**
- Encadrer les équipes chargées de la gestion du service après-vente
- Améliorer les procédures de traitement et le suivi des retours clients
- Améliorer le traitement des remontées d’information vers les services Qualité/Produit/R&D
- Référencer et faire des demandes d’approvisionnement des composants au service Achat
- Mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs (_délais de réponse, taux de service, taux d’immobilisation, taux de satisfaction client_)
- Participer à la rédaction des notes techniques, des procédures de résolution de problèmes techniques
- Gérer des cas complexes de litiges client
- Piloter la réalisation d’une « Casse-thèque » en collaboration avec l’Atelier et le Bureau d’Études

**Développer et gérer un réseau de réparateurs européens**
- Développer l’offre commerciale à destination des réparateurs européens
- Mise en place de l’agrément « Réparateur VUFBikes » (logo, procédure d’obtention, éligibilité,...)
- Sourcer, créer et développer un réseau de réparateurs cycle en France et en Europe
- Co-piloter avec eux la résolution des problèmes clients
- Gérer le site Web Pro « Maintenance VUF Bikes » à destination des réparateurs agréés (créer les fiches de formation, les guides de réparation, traduction en fonction du développement international)
- Gérer les outils et les supports de formation des Réparateurs
- Gérer les sessions de formation du réseau des Réparateurs
- Veiller à ce que les réparateurs aient un accès à notre ERP
- Mettre à jour les supports de réparations (fiche technique, photos, vidéos,)
- Gérer les prises de rendez-vous formation/agrément

**Piloter le management de la qualité et de la satisfaction client**
- Piloter la démarche qualité
- Mesurer la satisfaction client (enquêtes clients )

**Compétences/expériences requises**

**Compétences métier**:

- Connaissances techniques relatives au cycle et au VAE

**Compétences générales**:

- Connaissance et pratique des outils informatiques et ERP

**Compétences relationnelles et managériales**:

- Capacités d'animation et de management
- Capacités d’analyse, organisation, de réactivité et de synthèse
- Capacité à gérer aisément les situations conflictuelles et les pics de stress liés à l’activité
- Capacités d'écoute, de communication et de conviction

**Formations recommandées**

**Initiale**:

- Études supérieures de commerce et/ou relation client

**Autres dimensions**

**Langue**:

- Aptitudes relationnelles développées

**Principales relations**:

- Interne : Responsable de Production, Chef d’Atelier, Opérateurs, Responsable Bureau d’Etudes
- Externe : Le réseau de réparateurs, les clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Responsable Relation Clients – Service

    il y a 1 jour

    Bordeaux, France TCS Temps plein

    Une entreprise de transport recrute un Coordinateur relation clients sur Bordeaux. Vous serez responsable de la gestion de la qualité du service clientèle, de l'analyse de performance et de l'accompagnement des clients. Le candidat idéal a au moins 1 an d'expérience, une maîtrise de l'anglais et des compétences relationnelles. Un package attractif...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France INOVELEC PLS Temps plein

    Rejoindre INOVELEC, c’est rejoindre un acteur majeur spécialisé dans la conception et la fabrication de cartes électroniques, de câbles et faisceaux et de systèmes intégrés pour des secteurs d’activités innovants comme l’automobile, le médical, le nucléaire, l’aéronautique et bien d’autres encore ! INOVELEC c’est plus de 600 salariés,...

  • Responsable Equipe Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relation Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de...

  • Responsable D'équipe de La Relation Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Bouygues Telecom Temps plein

    Chez Bouygues Telecom, nous pensons que notre première richesse est avant tout la personnalité de nos collaborateur-trice-s. Nous existons pour faire grandir les relations humaines car pour faire évoluer l’entreprise, il faut avant tout vous faire progresser. onestfaitpourêtreensemble BOUYGUES TELECOM recrute pour son établissement de Mérignac (33)...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France - COYOTE - Temps plein

    ENTREPRISEDepuis 2005 Coyote trace sa route .Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.A cette solution s'ajoutent le service le plus...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France Happybulle.com Temps plein

    **À propos** **Descriptif du poste** Sous la responsabilité du directeur des opérations, vous serez formé(e) à nos différents outils web, notre ADN et notre politique de satisfaction client. Vous prendrez ensuite la responsabilité du pôle Relation clients. Dans ce cadre, vous aurez en charge de: - Manager une équipe de 2 personnes - Gérer les...

  • Expert Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Audi Temps plein

    Chez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients. Nous sommes plus de 700 collaborateurs.ices basés à Bordeaux, Toulouse et Montpellier et distributeurs des marques Audi & Volkswagen. Ensemble, nous faisons partie d’une entreprise familiale, en forte croissance depuis sa création en 2008. Notre équipe DBF est très attachée à...

  • Chargé de Relations Clients Grand Compte

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France People&Baby Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer un groupe en plein essor ? Ambitieux ? Alors n’hésitez pas et venez nous découvrir sur nos différents réseaux **_**LinkedIn, Twitter **_ **Nous sommes à la recherche de nouveaux talents désireux de mettre en pratique leur savoir-faire, être et compétences diverses au sein d’une équipe dynamique et en pleine...

  • Chargé D'accueil Et de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France CLAIRSIENNE Temps plein

    Implantée en Gironde depuis **1958**, Clairsienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat filiale du **groupe 3F**. Acteur majeur de l’habitat en Nouvelle-Aquitaine, elle gère plus de **14 000 logements** et accompagne plus de **27 500 locataires** dans 165 communes. Opérateur global de l’habitat - Bailleur social, aménageur, promoteur,...

  • Chargé D'accueil Et de La Relation Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France CLAIRSIENNE Temps plein

    Implantée en Gironde depuis **1958**, Clairsienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat filiale du **groupe 3F**. Acteur majeur de l’habitat en Nouvelle-Aquitaine, elle gère plus de **14 000 logements** et accompagne plus de **27 500 locataires** dans 165 communes. Opérateur global de l’habitat - Bailleur social, aménageur, promoteur,...