Service Delivery Manager

Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager

**Découvrez vos futurs défis**:

- Animation des contrats de conseil et support.
- Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.
- Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement personnalisé autours de nos compétences Microsoft.
- Proposer des ateliers de conseils avec nos experts.
- Assurer un suivi régulier du contrat avec le client et proposer des renouvellements lorsque nécessaire.
- Qualifier les besoins techniques des clients et proposer des missions autour des compétences de nos consultants (sécurité, Azure, infra Cloud ou On premise, gestion du poste de travail,
...).
- Echanger avec nos team leaders et consultants pour estimer/valider les charges des missions.
- Coordonner les missions courtes proposées/validées auprès des clients (chef de projet dédié dès que la mission dépasse 8 jours).
- Faire le suivi/lien des missions avec le client et le consultant.
- Pilotage des incidents urgents avec le client et notre Service client.
- Suivi régulier des tickets avec notre service client.
- Relancer / coordonner les besoins du client.
- Gérer les escalades clients et mobiliser les ressources nécessaires.
- Participer à des activités de développement commercial pour promouvoir les services Microsoft.
- Vous maîtrisez les environnements Microsoft Onpremise et/ou M365 et vous savez les expliquer de manière simple à un client.
- Vous avez le sens du service et aimer accompagner les clients dans la recherche de solution.
- Vous êtes organisé et rigoureux afin de gérer toutes les actions qui découlent de l'animation de ces contrats.
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral et pouvez animer des réunions en anglais (quelques comptes international).
- Vous aimez être autonome dans votre travail mais savez remonter vos difficultés et trouver de l'aide.

**Rejoindre la dream team EMPOWER, c'est**:

- Rejoindre une équipe à taille humaine & une entreprise en pleine croissance.
- Être attaché.e à notre équipe commerciale à travers tout le territoire (France métropolitaine). Tout en favorisant grandement le télétravail (+ 80 % du temps pour celles et ceux qui le souhaitent).
- Avoir l'occasion de rencontrer régulièrement vos homologues dans l'une de nos 4 agences (Lyon, Paris, Aix en-Provence ou Toulouse) afin de favoriser la cohésion d'équipe.
- Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur, la bienveillance et l'entraide.
- S'impliquer dans une communauté, échanger, partager son expérience avec des experts passionné.es et progresser ensemble.
**o Adhérer aux maîtres mots d'Empower**: flexibilité, confiance, autonomie et liberté.

**Les + de Blue Soft Empower**:

- Le passage de certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Blue Soft Empower (+une prime de réussite si vous obtenez votre certification).
- Une rémunération négociable selon votre expérience, avec primes et 4 heures d'heures supplémentaires défiscalisées par semaine.
- 7 jours de congés supplémentaires offerts par Blue Soft Empower.
- Choix de votre package IT parmi les gammes proposées.
- Une mutuelle prise en charge à 60% par Blue Soft Empower.
- Un abonnement aux transports en commun pris en charge à 100% par Blue Soft Empower.
- Une carte Ticket Restaurant Edenred à hauteur de 9,87 EUR par jour.

Même si vous ne remplissez pas tous les critères, n'hésitez pas à tenter votre chance