Manager Service Client

il y a 10 heures

IssylesMoulineaux, France Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

Venez faire pétiller vos talents à nos côtés

D'une recette au secret bien gardé à une idée audacieuse, en passant par des traditions dont nous sommes fiers, nous nous appuyons sur nos valeurs pour construire l'avenir.

Rattaché(e) au directeur associée Service Client et Collaboration, vous dirigez une équipe hautement performante, engagée et centrée sur le client, qui, dans le respect des contraintes de coût, répond aux exigences de qualité de service définies avec le client dans le cadre d'une culture d’amélioration continue (Excellence logistique).

Vous êtes responsable de la qualité de service par l'exécution cohérente et efficace de l'offre de CCEP aux clients. Vous assumez la responsabilité d'une équipe de professionnels du Service Client qui est l'un des piliers du département Planning, Commercialisation et Service Client, et fait partie de la fonction Supply Chain France.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

- Encadrer et développer votre équipe en leur donnant une vision et les outils nécessaires à leur performance.
- Etre responsable de la ponctualité et de l’exactitude des communications auprès des clients.
- Veiller à ce que les bons outils soient en place pour assure une offre de service client de niveau international.
- Assurer individuellement, pour chacun des clients, les meilleurs résultats en terme de service.
- Gérer le respect des indicateurs de service de CCEP.
- Gérer l'amélioration continue des processus afin de préserver l'efficacité et la rentabilité des processus de saisie des commandes.
- Gérer le contrôle des volumes tant en termes de résultats globaux que par client.
- Mettre en œuvre les plans saisonniers et les rappels produits le cas échéant.
- Mettre en évidence toutes les possibilités d'amélioration en termes de coût et/ou de service au sein du département avec l’équipe de la Collaboration client.
- Gérer les outils et les processus nécessaires à une exécution fluide de la planification des promotions.
- Veiller à ce que les outils et les analyses adéquats soient en place pour permettre une gestion efficace.
- Gérer l'exécution des changements de conditionnements, de codes...
- Travailler, en lien avec la BU pour définir les bonnes priorités et assurer une communication de qualité auprès des clients.
- Gérer tous les indicateurs de coût associés de façon équilibrée vs la prestation de service.
- Communiquer toutes les opportunités d'amélioration des coûts connues à l'équipe de Collaboration client.

**Votre profil**:
De formation supérieure en commerce ou logistique, vous disposez d’une expérience réussie en management d’équipe. Vous avez pu démontrer des qualités d’écoute, d’orientation client, de proactivité, de capacité à fédérer et motiver une équipe et vos sens de la communication et du service.

Anglais courant préférable

Nous prônons la diversité et l’inclusion. Nos postes sont ouverts à chacune et chacun d’entre vous.

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    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un Property Manager. Description du poste: Au sein du pôle Property dédié à l'activité tertiaire : bureaux et commerces. Assurer la gestion administrative, juridique et financière des immeubles sous mandants - Représenter le propriétaire...

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    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France FED France Temps plein

    **Vous êtes Responsable Service Client Hors Foyer et vous recherchez un nouveau challenge. Je suis consultante spécialisée sur les métiers ADV, Achats, Transport et Logistique, et je recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'un remplacement, mon client souhaite intégrer un...

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    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Nestlé SA Temps plein

    La société SITPA est spécialisée dans la fabrication de petits pots pour bébés et de produits adaptés aux patients (eaux gélifiées, soupes protéinées) dans le but de renforcer et soutenir leur nutrition tout au long de leur vie. Les petits pots de SITPA sont fabriqués avec soin par une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble au...

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    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur.Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Assistant (E) Administratif Service Client

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France RELX Temps plein

    CDD 4 mois, juin à septembre. Nécessite une très bonne maîtrise de l’expression écrite en français et en anglais. Premier mois en présentiel 100 % (Issy-les-Moulineaux) puis jusqu’à trois jours de télétravail par semaine. Nous recherchons un(e) Assistant-e service client auprès d’auteurs et autrices de revues médicales et scientifiques. -...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Nestlé Nutrition Temps plein

    **Usine SITPA, qui sommes-nous ?** La société SITPA est spécialisée dans la fabrication de petits pots pour bébés et de produits adaptés aux patients (eaux gélifiées, soupes protéinées) dans le but de renforcer et soutenir leur nutrition tout au long de leur vie. Les petits pots de SITPA sont fabriqués avec soin par une équipe passionnée et...

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    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    Nous recherchons un Customer Success Manager passionné par la relation client et le conseil. Vous accompagnerez un portefeuille de partenaires professionnels dans l?usage de solutions API.Votre rôle : écouter, comprendre, conseiller, fidéliser.Vous guiderez les clients dans leur parcours, de l?onboarding aux optimisations continues, en veillant à la...

  • Cdi - Spécialiste Service Client Gpa

    il y a 11 heures

    Issy-les-Moulineaux, France Nestle Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Service Delivery Manager - Paris - C role at Capgemini Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre...

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    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

    Le job Adéquat Notre agence Adéquat Boulogne-Billancourt recrute pour un de ses clients, un(e) Manager de Salle- Expérience Client & Service Premium (H/F) pour un CDI situé à deux pas du quartier d'affaires de l'ouest parisien. Mission  : - Garantir un service irréprochable en salle pendant les dîners, en maintenant un niveau élevé de qualité de...