Chargé de La Relation Usagers

il y a 4 jours

La ChapelleSaintMesmin, France Orléans Métropole Temps plein

pres société

Au sein de la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la Direction du Cycle de l'Eau exerce l'ensemble des compétences du petit cycle de l'eau depuis le prélèvement de l'eau jusqu'à son rejet dans le milieu naturel. Les 130 agents qui composent la direction assurent la gestion de l'ensemble de ce cycle au niveau métropolitain.

Fruit d'une récente réorganisation pour répondre aux mieux aux besoins des usagers, le service relations usagers et facturation pilote et assure la relation de la direction avec les usagers des services métropolitains d'eau et d'assainissement depuis l'accueil à la résolution de la demande ainsi que la facturation.

**Missions**
Dans ce cadre Orléans métropole recherche un chargé de la relation usagers H/F pour exercer les missions suivantes:

- Communication et gestion clientèle:

- Accueil téléphonique et physique des usagers
- Orienter les usagers vers le service ressource en fonction de la thématique
- Traiter les courriers électroniques des usagers
- Analyser et pré-diagnostiquer les demandes
- Traiter les demandes de notaires pour l’ensemble de la Métropole, en sollicitant si besoin les chargés d’opérations branchement pour les investigations terrain
- Transmettre les règlements de service
- Enregistrer les contrats d’abonnement / résiliation / mensualisation pour les abonnés en eau et en assainissement sur les communes en régie
- Organiser les interventions avec l’usager des agents d’exploitation des réseaux d’eau potable
- Secrétariat:

- Traiter et suivre les demandes (données administratives et techniques disponibles)
- Gérer le courrier via le logiciel « Maarch »
- Organiser et planifier des réunions
- Réaliser et mettre en forme des documents et travaux informatiques
- Gérer les agendas

**Spécificités du poste**
- Temps de travail : 39h/semaine du lundi au vendredi avec RTT
- Horaires variables et contraintes horaires spécifiques (organisation de la continuité de l’accueil avec les collègues du pôle ; interim)
- Lieu de travail : 1 rue Jacques Dufrasne - La Chapelle Saint Mesmin
- Poste à pourvoir sous forme de contrat de droit privé dans le cadre de la régie de l'eau et de l'assainissement

**Compétences techniques attendues**
Fort d'une expérience dans le domaine de l'accueil clients / usagers et justifiant de connaissances des règles de facturation, vous maîtrisez les techniques de secrétariat et de gestion des usagers.

La maitrise des outils bureautiques et notamment des logiciels So'Wave, Maarch et IXbus serait un plus.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Avantages de la collectivité:

- Avantages internes et du CNAS
- RTT
- Prime de fin d’année
- Participation Mutuelle / Prévoyance
- Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
- Forfait mobilité durable
- Accès à la formation tout au long de la carrière
- Journées enfants malades

**Savoirs être**
Sachant travailler en équipe, vous faite preuve d'anticipation et de qualités relationnelles pour l'accueil indéniables. Gestion du stress, organisation et polyvalence seront fortement appréciées pour mener à bien vos missions sereinement et être réactif face aux demandes diverses des usagers.

  • Chargé D'accueil Et Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Pouilly, France Communauté d'agglomération du Pays de Gex Temps plein

    **À propos**: - La Communauté d'agglomération du Pays de Gex est un Établissement Public de Coopération Intercommunal (EPCI) qui regroupe les 27 communes du territoire afin de mener à bien des missions de service public - les compétences - de manière commune pour plus d'efficacité. Le Conseil communautaire est présidé par Monsieur Patrice Dunand....

  • Chargé d'Accueil et Relations Usagers H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Genis-Pouilly, France Pays de Gex Agglomération Temps plein

    Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations. MISSIONS: - Accueil téléphonique et physique des...

  • Chargé d'Accueil et Relations Usagers H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Genis-Pouilly, France Pays de Gex Agglomération Temps plein

    Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations. MISSIONS: - Accueil téléphonique et physique des...

  • Responsable Des Relations Des Usagers Et Du

    il y a 4 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, France SMDO Temps plein

    Le **Syndicat Mixte du Département de l’Oise** est un service public de coopération intercommunale pour le **transport et le traitement des déchets ménagers** de près de **791.000 habitants** de l’Oise (**19 communautés de communes ou d’agglomération**). Le **SMDO** a mis en place une gestion des déchets performante et exigeante sur le plan...

  • Chargé de Relation Usagers

    il y a 2 jours

    Saint-Denis-de-Pile, France SMICVAL Temps plein

    **Société**: Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 138 communes de Gironde et 200 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Dans le cadre d’une nouvelle stratégie à 2030 dénommée IMPACT, le Syndicat a pour but d’engager une phase de transition importante à travers une...

  • Chargé de Relation Usagers

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis-de-Pile, France SMICVAL Temps plein

    Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 137 communes de Gironde et 200 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Dans le cadre d'une nouvelle stratégie à 2030 dénommée IMPACT, le Syndicat a pour mais d'engager une phase de transition importante à travers une bascule de son...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France CH Saint-Denis (93) Temps plein

    **Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Saint-Denis, doté de 819 lits et places, propose des services d’hospitalisation et de consultation en médecine, chirurgie, gynécologie-obstétrique, gériatrie, pédopsychiatrie ainsi qu'une unité dédiée aux urgences, soutenue par un service mobile d’urgences (SMUR), régulé par le SAMU...

  • Conseillers de Service à L'usager

    il y a 6 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France CAF DE LA REUNION Temps plein

    **Conseillers de Service à l'Usager**: - CDD - Sainte-Marie ; Saint-Benoît ; Saint-Pierre ; Saint-Paul - 2 864 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD116777 **CAF DE LA REUNION**: La Caisse d'Allocations Familiales de La Réunion (Caf) est un organisme de sécurité sociale comptant plus de 700 collaborateurs. Elle a pour mission de soutenir les familles et...

  • Technicien relations usagers

    il y a 6 jours

    Seine-Saint-Denis, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les...

  • Chargé de Déploiement Des Usages

    il y a 6 jours

    Saint-Avertin, France Gip Centre-Val de Loire e-Santé Temps plein

    Rattaché à la direction du pôle déploiement et développement des usages, vous intégrez une équipe terrain de chargés de déploiement des usages repartis sur l’ensemble de la région CVL. Après une période d’intégration et de formation interne, et de façon progressive, vous déploierez et développerez les usages du bouquet de services...