Chargé(E) de Relation Clients

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 100.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2022, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**

**Transdev recrute un CHARGÉ(E) de RELATION CLIENTS (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 19 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l’un des référents au niveau mondial.
Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 83 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d’aller toujours plus loin. Vous rêvez d’un métier qui vous transporte ? Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d’un cadre exceptionnel, favorable à l'expression de vos talents.
Avec Transdev, inventez votre mobilité.

**Votre destination**

Vous rejoignez la société Transdev Alpilles Berre Méditerranée, dans un Réseau Urbain de transport de voyageurs au sein du service Pôle Clients Voyageurs.

Poste à pourvoir dès que possible.

**Votre feuille de route**

Sous la responsabilité du Responsable de service, vos missions seront les suivantes suivantes:
Management des agents d’information terrain & Signalétique
Gestion de projets (Information clients, campagne d’affichage, mise en place d’outils)
Contrôle du suivi des caisses des conseillers en mobilité

Assurer le suivi du budget service expérience clients

Production et diffusion de l’information clients sur l’ensemble des supports traditionnels et digitaux dans le respect de la stratégie omnicanale
Gestion de la fabrication et de la diffusion des outils de communication
Gestion de l’information présente à l’extérieur et à l’intérieur des véhicules et aux arrêts

Garantir le suivi, l’animation, l’évolution, la mise à jour de l’information et le reporting statistique de ces outils
Mise en place des campagnes de marketing direct omnicanales en collaboration avec la chargée de conquête clients et la responsable Conquête
Veiller au respect de la stratégie graphique de l’entreprise et de l’autorité organisatrice
Participer à la réalisation d’outils de communication interne (articles sur Yammer, journal interne, notice conducteurs, etc)

Elaboration de la synthèse des réclamations reçues et des réponses apportées dans Listen
Transmission des éléments au responsable des services expérience clients, pôle clients voyageurs et QSE pour rapport mensuel, semestriel et annuel

Gestion et suivi du logiciel d'organisation des réservations Bus Pro, Bus à la demande et Bus + à la demande
Suivi des plannings de réservation, proposition d’évolutions et mises en place d’actions correctives avec le prestataire et en relation étroite avec le responsable exploitation en charge du paramétrage de l’outil
Conseil auprès des hôtesses et conducteurs

Contribution à la prévention des risques santé-sécurité et environnementaux selon les engagements de la Politique Qualité Sécurité et Environnement du groupe TRANSDEV et de l’entreprise

**Votre parcours**

Bac +3 min dans le domaine de la communication/marketing, école de Commerce
Expérience dans le management d’équipe
Permis B

**Vos atouts**

Sens de l’organisation
Bon relationnel
Esprit d’équipe
Polyvalence
Initiative
Créativité