Business Analyst Itsm

il y a 7 jours

Lyon, France STEP UP Temps plein

**A propos**:
STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 10 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons:

- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

**Le poste**:
Vous êtes passionné par l'ITSM et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Nous recherchons un Business Analyst ITSM H/F pour accompagner un client sur des projets stratégiques liés à ServiceNow ITSM et CMDB. Vous interviendrez sur l'optimisation des processus et la gestion des évolutions pour garantir une meilleure performance des services IT.

Vos missions principales:
Gestion du backlog et des tickets ServiceNow ITSM
Analyse et priorisation des tickets en lien avec les équipes Cloud et les métiers
Spécification des demandes et suivi des développements
Pilotage des phases de tests, validation et mise en production
Organisation et suivi de l'hypercare après chaque mise en production

Cadrage et gestion de projets d'amélioration continue
Recueil des besoins métiers et formalisation des exigences
Conception de solutions adaptées en optimisant les workflows et les processus ServiceNow
Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
Suivi des développements et coordination avec les équipes techniques
Accompagnement au changement et formation des utilisateurs

Optimisation de la CMDB et amélioration des processus ITSM
Audit et amélioration des données de la CMDB pour une meilleure gestion des configurations
Proposition de solutions pour améliorer la gouvernance et la fiabilité des données
Intégration et automatisation des processus ITSM en lien avec ServiceNow

Informations complémentaires:
Langues : Français et anglais courant (obligatoire)
Localisation : Poste basé à Lyon, avec 2 jours de télétravail par semaine.

**Profil recherché**:

- Expériences significative en tant que BA avec une expertise en ITSM et CMDB
- Excellente maîtrise de ServiceNow ITSM (workflows, structures de données, reporting)
- Bonne compréhension des intégrations API et de l'automatisation sur ServiceNow

  • Business Analyst ITSM

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOMEGARD Temps plein

    Dans le cadre d?un renfort sur le projet CMDB et d?un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM.La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s?appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d?améliorer la qualité et l?efficacité des services informatiques.Le consultant interviendra...

  • Business analyste informatique ITSM

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre d'un renfort sur le projetCMDBet d'un remplacement en fin de mission, nous recherchons unBusiness Analyst ServiceNow / ITSM.La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s'appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d'améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques.Le consultant interviendra sur...

  • Business Analyst Itsm Service Now H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France LOMEGARD Temps plein

    Dans le cadre d'un renfort sur le projet CMDB et d'un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM. La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s'appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d'améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques. Le consultant...

  • Business analyste informatique ITSM

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Free-Work Temps plein

    Business analyste informatique ITSM (ServiceNow) H/F (IT) / Freelance Dans le cadre d’un renfort sur le projet CMDB et d’un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM. La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s’appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d’améliorer la...

  • Consultant Métier

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Easy Partner Temps plein

    Contexte du poste Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s’inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un...

  • Business Analyst ITSM

    il y a 5 jours

    Lyon, France LOMEGARD Temps plein

    LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d'innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète. Chiffres clés : - Fondée en septembre...

  • Business Analyst Service Now H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Soors Temps plein

    Contexte: L'équipe « Operational Excellence » , garante de l'implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, se renforce et recherche un consultant Business Analyst Service Now. Missions: - Animation opérationnelle des processus - État des...

  • Business Analyst Servicenow

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Viveris. Temps plein

    Contexte de la mission : Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes). Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur...

  • Consultant(e) en Management des Systèmes d’Information

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Odefel Temps plein

    Consultant(e) en Management des Systèmes d’Information (AMOA / Business Analysts / PMO) Nous recherchons un(e) consultant(e) en Management des Systèmes d’Information (AMOA, Business Analysts, et PMO) pour accompagner notre développement en région Auvergne-Rhône-Alpes. Dans ce cadre, vous serez amené-e-s à intervenir chez nos clients sur des sujets...

  • Business Analyst ServiceNow

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSI Experts Temps plein

    Mon client, ungroupe assurance, recherche unBA ServiceNowpour intervenir au sein du département spécifique et gérer les processus ITSM, la CMDB et les applications métiers sur ServiceNow.Gérer les incidents fonctionnels et demandes de petits travaux sur ServiceNowAssister les utilisateurs et les aider à exploiter l'outil et les rapportsAnalyser les...