Conseiller Service Client

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) service client (H/F) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Rattaché ( e) au responsable de la filiale Pompes Travaini France, vous maximiserez la satisfaction des clients et l'excellente réputation de l'entreprise, en mettant l'accent sur le professionnalisme, la compétence, l'efficacité et le service client au sein de l'équipe du service client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et nos équipes pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.

Aperçu du poste:

- Poste : Employé(e) service client.
- Type de contrat : Temps plein
- Lieu : Saint Quentin Fallavier
- Langues requises : Français, Anglais professionnel, Italien un plus.

Responsabilités:

- Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les messages des clients.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Traiter les commandes des clients et assurer leur suivi
- Assurer l'exécution et l'amélioration continue de l’administration des commandes et surveiller la progression des commandes de leur réception à leur règlement.
- Gérer les paiements des factures arrivées à échéance et maintenir le contact avec l'administration concernant le crédit client.
- Fournir tout le soutien nécessaire aux clients, aux partenaires et aux collègues pour faciliter et accélérer les relations commerciales ou la résolution des problèmes dans toute la mesure du possible.
- Examiner périodiquement les opérations pour identifier les processus éliminables qui n'ajoutent pas de valeur aux fonctions assignées.
- Surveiller et rendre compte du niveau de service fourni (temps de traitement des offres, temps de gestion des révisions, temps d'attente au téléphone, plaintes majeures des clients, etc.).
- Maintenir une documentation ordonnée sous contrôle.
- Proposer de nouvelles technologies ou utilitaires pour améliorer la gestion du service client.
- Atteindre les objectifs commerciaux assignés en début d'année.
- Administrer les remises et les retours exceptionnels.
- Cocréer les temps de présence nécessaires pour permettre un service de qualité.
- Préparer ponctuellement des commandes à partir de notre stock d'urgence.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients

Profil:

- De formation Bac +2 technique avec un sens aigu du service client, ou assistance commerciale avec une fibre technique, vous parlez obligatoirement anglais (niveau B2 minimum). Vous êtes curieux(se) et vous souhaitez vous développer sur un marché où le marketing et la technique jouent un rôle fondamental dans le succès de nos clients industriels:

- Expérience préalable dans le service client ou l'administration des ventes est un atout
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Bonne maîtrise de l'anglais, l'italien serait un plus.
- Esprit orienté vers la satisfaction du client
- idéalement titulaire d'une formation CACES.

Nous offrons:

- Poste en CDI, 35h/semaine
- Package salarial sur 13 mois
- Smartphone et ordinateur portable à usage professionnel

Formation assurée en interne
- Structure agile sans bureaucratie.
- Locaux neufs et matériel de qualité.
- Mutuelle et prévoyance avantageuse

Pourquoi travailler avec nous?
- Entreprise familiale
- Excellente réputation sur le marché
- Petite équipe : pas de silos dans l'organisation
- Visites de soutien régulières de nos experts italiens
- Opportunité d'apprendre et de grandir avec nous

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, veuillez postuler dès maintenant. Nous avons hâte de vous rencontrer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 201,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Expérience:

- Service client: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel