Assistant(E) Relations Abonnés

il y a 2 semaines

BourgenBresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

L’assistant(e) de relation aux abonnés a pour mission principale de gérer la relation entre les clients du SIEA (FAI, abonnés fibres), les équipes du service exploitation/maintenance de la Régie et des entreprises partenaires du SIEA en charge des raccordements et SAV.

**Rattachement fonctionnel**:
Responsable Raccordement N+1

Directeur du Services Clients N+2

**Missions principales**:
**L’assistant(e) de relation aux abonnées intervient sur les missions suivantes**:
**L’assistant(e) de relation aux abonnées intervient sur les processus suivants**:

- Raccordement des abonnés à la Fibre éclairée
- Raccordement des abonnés à la Fibre noire
- Gestion des hébergements
- Traitement les conventions d’immeuble
- Renseignements des clients (mail, tel etc)
- Gestion des incidents et SAV abonnés
- Gestion de réclamations abonnées via les FAI (fournisseurs d’accès à Internet)
- Facturation fibres aux Opérateurs commerciaux

Les activités de l’assistant(e) de relation aux abonnées sont:

- Réception et validation des commandes des opérateurs télécom
- Edition des facturations fibres aux opérateurs
- Aide à la commande de raccordements Opérateurs via le protocole Interop
- Vérification des doublons de commandes
- Validation de l’éligibilité et association de la prise
- Transmission et suivi de l’avancement des ordres de travaux aux entreprises
- Rédaction des devis clients
- Gestion et suivi des dossiers en cours avec les opérateurs
- Renseignements des sollicitations abonnés par mails ou par téléphone.
- Réception et traitement des réclamations abonnées en provenance des opérateurs télécom en relation avec les entreprises de raccordements.

**Profil**:
Bac +2

Expérience de la Relation client.

**Compétences attendues**:

- **Compétence technique**
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance dans les outils bureautiques
- Gestion des incidents et des demandes
- Compétences territoriales
- ITIL
- **Compétence organisationnelle**
- Organisation
- Capacité à prioriser
- Communication
- Capacité à alerter en cas de dysfonctionnement
- Capacité d’analyse / Sens critique
- **Compétences comportementales**
- Intégrité et rigueur
- Ecoute
- Sens du service
- Sens de l’équipe

**Conditions de mobilité**: Déplacements sur les différents sites du SIEA

Horaires : en vigueur dans l’entreprise.

**Horaires **:En vigueur dans la collectivité - 25 RTT / an

Possibilité de télétravail après 6 mois d’ancienneté si le poste le permet

**Niveau de rémunération**:

- Carte ticket restaurant
- CNAS
- Participation à la protection sociale complémentaire
- Participation à l’abonnement transport
- Participation au forfait mobilité durable

**Poste à pourvoir au plus vite**

**Candidatures à adresser**:
Par lettre de motivation, avec curriculum vitae, copies des diplômes, à:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant(E) Régie Liain

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    L’assistant(e) régie RESO-LIAin a pour missions principales de traiter les missions administratives de la régie RESO-LIAin. **Rattachement fonctionnel**: Directeur Exploitation Maintenance N+1 **L’assistant(e) polyvalent(e) intervient sur les processus suivants**: - Recensement des besoins des services de la Régie RESO-LIAin et du SIEA en...

  • Un/une Assistant(E) de Gestion de La Base Adresses Des Lignes Fibres Optiques Et Traitement Des Dict

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    L’assistant(e) de gestion de la base adresses IPE a pour missions principales de mettre à jour la base des adresses éligibles à la fibre optique et aussi procéder au traitement des demandes d’intervention des DT et DICT transmises par les entreprises de Travaux Public **Rattachement fonctionnel**: Responsable Raccordement N+1 Directeur du service...

  • Un/une Assistant(E) Suivi Financement

    il y a 23 heures

    Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    L’assistant(e) suivi financement a pour mission principale de veiller à la cohérence des factures de travaux et d’honoraires envoyées par les entreprises avec les marchés et les tableaux de financement des responsables techniques du service travaux. Nous recherchons une personne pour venir en renfort à notre assistante en poste. **Rattachement...

  • Assistant(E) en Charge de La Relation Clientèle

    il y a 7 jours

    Bourg-en-Bresse, France ADAPA Temps plein

    L’ADAPA, association d’aide, d’accompagnement et de soins à domicile, recherche pour son Service d’Aide à Domicile, **Un(e) Assistant(e) chargé de la relation avec la clientèle à Temps Plein en C.D.D (4 mois)** Le poste est à pourvoir dès que possible au siège de l’ADAPA à BOURG en BRESSE. L’assistant(e) travaille sous la...

  • Assistant(e) en Charge de la relation clientèle

    il y a 5 jours

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADAPA Temps plein 24 000 € - 30 000 € par an

    L'ADAPA, association d'aide, d'accompagnement et de soins à domicile, recherche pour son Service d'Aide à Domicile,Un(e) Assistant(e) chargé de la relation avec la clientèle à Temps Plein en C.D.D (6 mois) à compter du 1er Décembre 2025.Le poste est à pourvoir dès que possible au siège de l'ADAPA à BOURG en BRESSE.L'assistant(e) travaille sous la...

  • Assistant(E) en Charge de La Relation Clientèle

    il y a 7 jours

    Bourg-en-Bresse, France ADAPA Temps plein

    L’ADAPA, association d’aide, d’accompagnement et de soins à domicile, recherche pour son Service d’Aide à Domicile, **Un(e) Assistant(e) chargé de la relation avec la clientèle à Temps Plein en C.D.D (6 mois)** Le poste est à pourvoir dès que possible au siège de l’ADAPA à BOURG en BRESSE. Principales missions: - Accueillir les...

  • Un/une Assistant(E) de Direction

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    L’assistant(e) de Direction a pour missions principales d’assister la Direction dans l’organisation et la gestion administrative du SIEA et d’assurer l’interface avec l’ensemble des acteurs individuels ou collectifs participant à la vie du SIEA Il/Elle est rattachée au Directeur Ressources (N+1) et à la Directrice Générale des Services...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, France local.fr Temps plein

    Chez local.fr, nous donnons l’opportunité aux TPE/PME de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication numériques simples, adaptées, et à un tarif compétitif (réalisation de sites internet, référencement, création de trafic,). « Intégrer local.fr, c’est partager nos valeurs d’esprit d’équipe, de respect, de transparence, de...

  • Assistant Administratif et Relation Client H/F

    il y a 3 jours

    Bourg-en-Bresse, France Apave Temps plein

    Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Assistant(e) administratif(ive) et relation client en CDD de 12 mois Au sein de notre agence basée à Montagnat, l'équipe Relation Clients Supports...

  • Assistant(E) Ressources Humaines

    il y a 20 heures

    Bourg-en-Bresse, France Azureva Temps plein

    Au sein du Siège social d’Azureva et à la Direction des Ressources Humaines, nous recherchons un ou une Assistant(e) Ressources Humaines en CDI, pour une prise de poste dès que possible. En tant qu’Assistant(e) Ressources Humaines, vous interviendrez en support à la mise en œuvre de la politique Ressources Humaines d’Azureva et contribuerez à la...