Un-e Chargé-e de Mission Démarche Usagers Et

**Le Département de la Seine-Saint-Denis**

**Qui sommes-nous ?**

Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.

**Employeur responsable**, nous œuvrons à ce que **notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire**. Ainsi, nous sommes fiers d’être la **première Collectivité à avoir été doublement labellisée** : Diversité et Égalité Femme / Homme.

**Direction**:
La Direction de l’Autonomie, composée de 4 services et 229 agents, concourt à l’autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap par la conduite d’actions de prévention de la perte d’autonomie, le développement de structure d’accueil et d’accompagnement des personnes en perte d’autonomie, et le versement de l’allocation personnalisée d’autonomie et de la prestation de compensation du handicap pour respectivement 17 600 et 6 200 bénéficiaires.

Avec un budget de fonctionnement de 400 millions d’euros en 2020, dont 98% est consacré aux prestations sociales à destination des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, l’enjeu de maîtrise comptable et budgétaire est essentiel à la conduite de la politique publique d’autonomie pour les séquano-dionysiens.

**Raison d'être du poste**:
Responsable de la mise en œuvre des prestations en faveur du maintien à domicile des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, le Bureau des prestations à domicile participe à des projets stratégiques forts du Département, résolument engagé dans le virage domiciliaire. Il assure au quotidien la délivrance de prestations d’aide sociale au bénéfice de plus de 25 000 usagers, pour un budget d’environ 200 M€, et s’engage à ce titre dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de service.

En appui au.à la chef.fe du bureau, le.la chargé.e de mission conduit des projets transversaux au bureau. Il.Elle coordonne plus particulièrement la mise en œuvre du plan d’action visant à moderniser, simplifier et sécuriser le traitement de la prestation de compensation du handicap en structurant les différents chantiers, en accompagnant les équipes dans ces transformations et en assurant le lien avec les partenaires internes et externes. Il.Elle pilote également les travaux visant à améliorer la qualité de la relation à l’usager, en clarifiant et structurant les outils et canaux de communication et en fluidifiant l’articulation avec les autres services et institutions.

**Missions principales**:
Piloter le plan d’action sur la prestation de compensation du handicap (refonte du processus d’instruction et de la répartition des rôles, amélioration du pilotage opérationnel et budgétaire, développement du contrôle interne, clarification du parcours et de la communication usager) : coordonner la mise en œuvre des actions, structurer le suivi, accompagner le changement d’organisation et de missions des équipes, assurer l’articulation avec les partenaires internes et externes

Impulser et coordonner la démarche d’amélioration de la relation à l’usager : nouvelle articulation avec le service Accueil et le Pôle de gestion administrative, organisation de l’accueil téléphonique, harmonisation et clarification des courriers et messages, etc.

Contribuer à l’élaboration de procédures de travail et documents de cadrage sur la gestion des prestations pour les équipes d’instruction et de comptabilité, en lien avec les partenaires internes et externes

Assurer un rôle de conseil à l’encadrement du bureau et être force de proposition dans la réflexion stratégique et opérationnelle dans le domaine des aides au maintien à domicile des personnes âgées et handicapées (allocation personnalisée d’autonomie, prestation de compensation du handicap, aide-ménagère, etc.), leurs procédures, la relation à l’usager

Contribuer au pilotage de projets ou participer aux projets du service et/ou de la Direction en lien avec les missions du bureau

Contribuer au développement et au suivi des partenariats internes (bureau de l’évaluation et de la coordination, pôle SAAD, service des affaires générales, etc.) et externes (MDPH, CCAS, CNSA, CNAV, autres Départements, etc

**Profil**:
Niveau d’études : BAC+3 Minimum

Diplômes requis : Licence

Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des attachés territoriaux

Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire

Souhaitée(s) Requise(s)

**Informations complémentaires**:
Tous les postes de la collectivité sont handi accessibles.

Le Département, collectivité solida