Superviseur Plateau Téléphonie
il y a 2 jours
Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur la région de Marseille, un Superviseur Plateau Téléphonie H/F dans le cadre d'un CDI. En tant que superviseur téléphonie, vous serez responsable de superviser une équipe de téléconseillers pour atteindre les objectifs de performance de qualité, de productivité et de satisfaction client.
Vos responsabilités:
- Planifier, coordonner et surveiller les activités de l'équipe de téléconseillers pour assurer leur efficacité et leur productivité
- Identifier les besoins de formation de l'équipe et proposer des plans de formation pour améliorer les performances de l'équipe
- Établir des normes de qualité pour les interactions téléphoniques avec les assurés et surveiller la mise en œuvre de ces normes
- Analyser les données de performance de l'équipe et proposer des plans d'action pour améliorer la qualité, la productivité et la satisfaction client
- Participer à l'élaboration de stratégies globales pour améliorer la satisfaction client et la performance de l'équipe
Profil recherché:
- Minimum 3 ans d'expérience en supervision d'équipe de téléconseillers
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Connaissance des technologies de la téléphonie et des outils de gestion de la relation client
- Fortes aptitudes en leadership et en gestion de conflits
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
- Très bonne maitrise de l'outil informatique notamment du logiciel Excel
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation.
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Qui sommes nous ?
**_ 2R&H_**
Centre de Vie Agora bâtiment B ZI des Paluds - 13400 Aubagne - France
**_Audacieuses et efficaces, notre passion, votre satisfaction_**
**_2 R&H._** Notre complémentarité professionnelle ainsi que nos affinités et notre vision commune nous ont permis de développer un solide savoir-faire.
**_2 R&H_** est née des valeurs humaines que nous véhiculons pour l'accompagnement des talents et de nos clients, dans le respect des engagements pris.
Située au cœur de la zone industrielle des Paluds à Aubagne, notre agence vous propose un service sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques.
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Superviseur Téléphonie
il y a 2 semaines
Marseille 10e, France baloo Temps plein**Description de l'entreprise** Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 collaborateurs et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et...
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Responsable de Plateau
il y a 7 jours
Marseille 1er, France TERRE D'APPELS Temps pleinVéritable expert de la relation client depuis quinze ans, le groupe Terre d’Appels s’engage sur de fortes valeurs **:La qualité, la confiance ,la diversité et la bienveillance.** Nous accompagnons les entreprises en leur offrant un **support technique**, une **force de vente** et un service de **fidélisation** dans le domaine du web et du **service...
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Superviseur - Expert Excel (H/F)
il y a 5 jours
Marseille, France JUBIL INTERIM Temps pleinAGENCE - **Nîmes** **Intérim** - Nîmes ( 30 - Gard )- Informatique - Services- Temps plein- 0-1 an- BEP/CAP- Compétences: - Vous êtes un profil assez polyvalent. Autonome,rigoureux,travail en équipe. Capacité à s'adapter rapidement à un nouvelle environnement. Ce poste est fait pour vous, alors n'hésitez pas à nous contacter par téléphone...
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Superviseur Technique
il y a 2 semaines
Marseille, France BNP Paribas Temps plein**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** En toute autonomie et dans le respect des délégations, vous aurez la gestion réglementaire et technique d'un parc de matériels industriels en LLD. Vous serez à la fois fournisseur de votre client et client de votre fournisseur dans le respect d'un budget. Dans la proactivité, vous...
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Superviseur Hygiène Sécurité Environnement
il y a 1 semaine
Marseille, France Ortec Group Temps plein**Description de la mission**: Fort d’une expérience de plus de 30 ans, nous sommes l’**acteur de référence **pour les activités d’ingénierie d’études multidisciplinaires, d’assistance à maîtrise d’ouvrage & appuis sur projets, d’ingénierie de maintenance et de travaux. Et plus spécifiquement, notre agence** SOM Aix intervient en...
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Superviseur Relation Assurés
il y a 1 semaine
Marseille, France baloo Temps pleinDescription de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 collaborateurs et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre...
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Responsable d'équipe plateau technique VI/PL
il y a 2 jours
Marseille, France fatec group Temps pleinÀ propos de nousFATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses...
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Superviseur de Centre D'appel
il y a 2 jours
Marseille, France Acass Temps pleinACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multi technique un Superviseur de centre d’appel H/F dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...
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Responsable D'équipe Plateau Technique Vl
il y a 1 semaine
Marseille 16e, France FATEC Group Temps pleinMembre actif du plateau technique VL et rattaché au Directeur des Opérations Techniques, le/la responsable d’équipe est garant.e des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA,...
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Superviseur en Recouvrement
il y a 2 semaines
Marseille, France Intelcia Temps pleinDans le cadre de la poursuite du développement de notre activité recouvrement, nous recrutons pour notre site de Marseille, un spécialiste du secteur possédant déjà une première expérience de management réussie dans le domaine. En tant que Superviseur H/F, vous encadrez et animez au quotidien une équipe pouvant aller jusqu’à 12 gestionnaires....