Responsable Service Clients

il y a 4 jours

RueilMalmaison, France Midas Temps plein

Intégré(e) au sein du service Marketing de Midas France vous intégrerez un service à taille humaine où vous mettez tous les moyens en œuvre pour apporter une réponse et solutionner les remontées clients.

Vos missions principales seront:
1.**Gestion de la Relation Client B2C / B2B
- Veiller à la bonne gestion des réclamations, demandes d’information, avis clients.
- Veiller à la qualité des réponses, au respect des délais et au suivi des demandes.
- Personnaliser les réponses selon les typologies clients : particulier, pro, flotte.
- Construire des supports d’aide (FAQ, procédures, guides) à destination du réseau.

2. Gestion et animation d’une équipe de 6 personnes
- Suivi des indicateurs personnels de performances quali et quanti
- Construire des supports d’aide aux réponses
- Contribution à leur formation métier

3. Amélioration continue & qualité
- Analyser les irritants clients et proposer des actions correctives.
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (NPS, taux de réponse, taux de résolution au 1er contact).
- Participer aux projets transverses d’amélioration de l’expérience client (digitalisation, automatisation, outils CRM).

4. Coordination avec les services internes & réseau
- Pilotage fonctionnelle de l’équipe du chat (externalisée).
- Collaborer avec les centres franchisés pour la résolution de cas complexes.
- Être le lien entre les clients, les centres MIDAS et les services supports (juridique, technique, commerce ).
- Déployer et suivre les plans d’action d’amélioration continue.

5. Suivie et pilotage des outils de Front et Back Office
- Bac +3 à +5 : école de commerce, relation client ou équivalent
- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire
- Maîtrise de la relation client multicanale
- Expertise en gestion des réclamations
- Bonne connaissance du secteur automobile / entretien de véhicules
- Expérience en environnement réseau/franchise (souhaitée)
- Sens du service client très développé
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité à fédérer, former et accompagner une équipe
- Esprit d’analyse, orientation solution, diplomatie
- Connaissance des outils CRM (Iadvize, Zendesk ou équivalent)
- Une expérience dans une enseigne en réseau (retail ou service) est un plus

**Ce que nous offrons**:

- Package attractif : fixe + variable
- Télétravail partiel possible
- Formations régulières sur les produits et techniques de vente
- Opportunités d’évolution dans un groupe dynamique en pleine croissance
- Environnement stimulant et bienveillant

Travailler chez Midas

Depuis plus de 40 ans, MIDAS, un réseau multimarques et multi-technologies, n’a cessé d’innover pour élargir son offre de service et couvrir l’intégralité des opérations d’entretien et de réparation de tout type de véhicules.

Aujourd’hui, nous comptons plus de 360 centres franchisés et succursales en France et nous sommes à la recherche de nos nouveaux talents.

  • Responsable Service Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France HEINEKEN France Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : RueilFonction : Supply ChainDépartement : Supply Chain - Management FonctionnelType de contrat : CDIL'aventure HEINEKEN France C'estHEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des...

  • Responsable Service client GMS H/F

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Fed Supply Temps plein

    Vous êtes Responsable service client sur un périmètre GMS êtes à la recherche d'une belle opportunité ? Vous l'avez peut-être trouvée ! Je suis Imane ABDI, Team lead au sein de FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. je recrute pour un de mes clients spécialisé...

  • Responsable Service client GMS H/F

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Fed Supply Temps plein

    Vous êtes Responsable service client sur un périmètre GMS êtes à la recherche d'une belle opportunité ? Vous l'avez peut-être trouvée Je suis Imane ABDI, Team lead au sein de FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. je recrute pour un de mes clients spécialisé...

  • Responsable Service Client GMS H/F

    il y a 7 jours

    Rueil-Malmaison, France Fed Supply Temps plein

    Vous êtes Responsable service client sur un périmètre GMS êtes à la recherche d'une belle opportunité ? Vous l'avez peut-être trouvée ! Je suis Imane ABDI, Team lead au sein de FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. je recrute pour un de mes clients spécialisé...

  • Responsable service client F/H

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Compass Group Temps plein

    La Food est votre terrain de jeu ? On cherche un(e) passionné(e) pour rejoindre notre équipe Ce que l'on vous propose :Prise de poste : 15/12/2025Statut : Agent de maitriseCDI 35HDu lundi au vendredi : 9H - 17H13ème moisRTTCe que vous ferez concrètement :GESTION :Gestion du stockage sur la cuisine centrale, des livraisons et des fournisseursCoordination...

  • Manager Service Clients

    il y a 6 jours

    Rueil-Malmaison, France Alcon Temps plein

    Alcon est le leader mondial en ophtalmologie, avec pour objectif d’aider les gens à voir le monde dans toute sa splendeur. Avec plus de 70 ans d’expérience, nous sommes le leader dans le domaine des dispositifs médicaux en chirurgie et contactologie. Les missions du poste sont: - Assurer que les clients Alcon aient une expérience positive avec...

  • Coordinateur.trice Qualité Et Service Client

    il y a 6 jours

    Rueil-Malmaison, France Kia France Temps plein

    KIA, partie intégrante de Hyundai-Kia Automotive Group, est le constructeur automobile généraliste qui connaît l’une des croissances les plus rapides au monde et qui entend devenir l’une des toutes premières marques automobiles du monde. KIA possède 14 unités de fabrication et d’assemblage réparties dans 5 pays. Ces usines produisent plus de 3...

  • Responsable de Comptes Clients

    il y a 6 jours

    Rueil-Malmaison, France Eurexo Temps plein

    Dans un contexte de renforcer l'équipe commerciale, nous recherchons un(e) Responsable de Comptes Clients H/F, véritable acteur(rice) du développement commercial et du rayonnement d’Eurexo auprès de nos partenaires et clients. En lien direct avec la Directrice Commerciale, vous contribuez à: - Développer un portefeuille clients (50%): -...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France SE3D ACANTHE Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons pour notre SERVICE CLIENT **UN(E) ASSISTANT(E) CDI TEMPS PLEIN** **Possibilité Temps Partiel (30H Hebdo du lundi au vendredi)** Il (elle) aura pour principales missions: - La gestion du service client (prêt-à-porter et uniformes) par mail et téléphone de façon réactive et pertinente - Le suivi des...

  • Coordinateur Service Clients France

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France FORSTAFF Temps plein

    **DESCRIPTION SOCIÉTÉ** Notre client, groupe industriel de référence dans le domaine de l’équipement de la maison est présent en Europe, en Asie et en Afrique du Nord. Ce groupe possède des marques très connues des consommateurs et la majeure partie de sa production est fabriqué en France. Dans le cadre de son extension le groupe souhaite...