Responsable Service Clients

il y a 5 jours

MontignyleBretonneux, France ImpactUp Temps plein

Fondé en 1877, notre client est un des leaders mondiaux dans la fabrication des verres ophtalmiques, avec une solide expérience dans le développement de produits innovants et de technologies de pointe. Il dispose d’un savoir-faire unique et propose des produits qui allient style, qualité et précision.

Présent par ses filiales et partenaires de distribution dans plus de 85 pays, il emploie environ 4 900 personnes dans le monde dont 55 en France.

En croissance soutenue depuis des années, l’entreprise investit fortement dans de nouveaux projets, notamment dans des équipements hautement technologiques à destination de ses partenaires.

Dans le cadre de son développement, elle recherche un/une:
**Responsable Service Clients**:
Rattaché(e) au Directeur Général, vous prenez en charge la gestion de notre call-center composé de 7 Conseillers de Ventes, ainsi quedu pôle qualité constitué de 2 personnes. Vous aurez pour vous seconder 2 adjoints, soit un total de 11 personnes dans votre service.

Vous exercerez les missions suivantes:

- Définir et mettre en œuvre la stratégie du service clients: définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs, choisir les outils et une organisation optimale, identifier des axes d’amélioration,
- Piloter la fidélisation clients et la performance: définir des KPIs, prioriser les actions, évaluer la satisfaction client et la valeur du service perçue, mettre en place des opérations à différentes temporalités, etc.
- Conduire des projets transverses: travailler en mode projet sur les sujets structurants et innovants pour le service, améliorer les process et accompagner le changement
- Innover et avoir une approche nouvelle: challenger l’existant et être force de proposition

De formation supérieure de type ESC, vous bénéficiez d’une expérience **de 5-7 ans** minimum dans le **management d’équipe opérationnelle du service clients**. Une expérience dans l’optique serait un plus.

Doté(e) d’un fort leadership, vous êtes à même de fédérer l’équipe autour d’un objectif commun et mettre à profit les forces de chacun.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives. Axé résultat, vous savez vous remettre en question et rechercher une forme d’amélioration continue.

Excellent communicant et doté d’une bonne écoute, vous appréciez la proximité avec les clients et aimez apporter des solutions. Vous êtes définitivement orienté satisfaction client.

Esprit d’équipe, goût du challenge, et réactivité sont les atouts nécessaires pour ce poste.

Vous utilisez Excel de manière quotidienne et avez déjà travaillé avec un CRM.

La maitrise de l’anglais écrit et parlé (niveau C1 minimum) est nécessaire pour ce poste.

Poste basé au siège de la filiale France dans les Yvelines (78).

J-18808-Ljbffr

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Montigny-le-Bretonneux, France BRM Associés IseeOp Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Responsable Comptable et Fiscal, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous serez amené(e) à réaliser la Comptabilité Clients de A à Z, de la facturation au recouvrement et relances clients: ? Gestion et suivi de la facturation ? Suivi des opérations d'encaissement et de décaissement ? Suivi régulier des...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Montigny-le-Bretonneux, France MAÏKI Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour notre client basé à Montigny le Bretonneux, un Responsable service client spécialisé en planification d'intervention H/F dans le cadre d'un CDI. Vos missions: - Encadrer, coordonner, suivre et développer votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Voisins-le-Bretonneux, France FED Supply Temps plein

    **Vous avez une expérience dans le management d'équipes ADV ou Service Client ? Vous êtes issu du secteur médical ou souhaitez le rejoindre ? Vous êtes un manager proche de votre équipe ? Alors ce poste en CDI de Responsable Service Clients Anglais Courant est certainement pour vous. Fed Supply Versailles recrute pour un groupe américain, fabricant et...

  • Responsable Parcours Client

    il y a 2 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 18949- Lieu de travail: SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES CEDE, FR, 78180ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 3 jours

    Montigny-le-Bretonneux, France ELECTEAM (Cabinet de recrutement) Temps plein

    **Notre client**: Franchisé (10 agences en Ile de France) créé il y a 7 ans, dans l’environnement du « service à la personne » de très bonne stabilité, recherche pour accompagner le développement de ses agences en Ile de France, un Responsable relations clients & Qualité H/F. Le poste en CDI est localisé à Montigny Le Bretonneux. **Mission**...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    il y a 1 semaine

    Montigny-le-Bretonneux, France Petits-Fils Temps plein

    **Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir** Depuis sa création en 2007, le réseau Petits-fils ne cesse de croitre : aujourd’hui, nous sommes un acteur incontournable dans le secteur de la dépendance et du maintien à domicile des personnes âgées et handicapés. Au quotidien, ce sont 250 agences, basées partout en France, qui à...

  • Responsable D'equipe Service Clients Entreprises

    il y a 1 semaine

    Montigny-le-Bretonneux, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    **Qui sommes-nous ?***: Banque de premier plan en France comme à l'international, le groupe CIC valorise un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance, et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable. Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques...

  • Responsable D'equipe Service Clients Entreprises

    il y a 5 jours

    Montigny-le-Bretonneux, France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Banque de premier plan en France comme à l'international, le groupe CIC valorise un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance, et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable. Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales...

  • Gestionnaire Complaintes Service Clients

    il y a 2 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Medline Europe Temps plein

    Au sein de notre établissement Medline International France et plus particulièrement au sein de notre Service Clients, nous recherchons**un/une: **Gestionnaire Complaintes Service Clients (H/F)** à pourvoir sur le site de voisins-le-bretonneux (78) CDI à pourvoir dès que possible **_ Comment pouvez-vous nous aider ?_** Véritable point de contact...

  • Responsable Relation Clients Et Qualité

    il y a 1 semaine

    Montigny-le-Bretonneux, France Shiva Temps plein

    **Un poste à votre image**: Rattaché au responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que Responsable de la relation client et de la qualité, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de...